為積極推進疫情期間煙草專賣零售許可證件辦理工作提質(zhì)增效，近日，廣西壯族自治區(qū)河池市金城江區(qū)煙草專賣局推行“在線咨詢、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批、郵寄送達”的高效辦理模式,讓群眾“一次不用跑、輕松辦好證”。

主動宣傳通渠道

“您的煙草專賣零售許可證有效期限還有45天即將屆滿,由于現(xiàn)在是疫情防控的關(guān)鍵時期,我們建議您通過網(wǎng)上辦理證件延續(xù)手續(xù),如您需要進一步了解,現(xiàn)在可以由我為您講解。您也可以隨后撥打我們的政務(wù)服務(wù)窗口辦公電話。”

圖為:煙草專賣局工作人員向群眾撥打溫情提醒電話 (韋維 攝)

金城江區(qū)煙草專賣局通過群發(fā)手機短信向廣大卷煙零售戶和消費者宣傳12313煙草專賣服務(wù)熱線和政務(wù)服務(wù)窗口辦公電話,組織專賣工作人員通過電話逐戶提醒許可證有效期間即將屆滿的零售戶,倡導(dǎo)辦證群眾進行網(wǎng)上辦理或預(yù)約辦理,避免群眾扎堆辦證導(dǎo)致交叉感染風(fēng)險的現(xiàn)象發(fā)生。

線上咨詢釋疑惑

“歡迎大家進入我們金煙許可答疑互動直播間,各位可以通過彈幕發(fā)送你們想要咨詢的問題。如果不想在公屏泄露過多的個人信息,可以撥打我們值班工作人員的熱線電話,或者添加在線客服的微信進行留言互動?！?/p>

圖為:煙草專賣局黨員志愿者開展證件辦理線上直播答疑服務(wù) (容揚帆 攝)

為了促進與辦證群眾的互動交流,金城江區(qū)煙草專賣局突出隊伍賦能,動員專賣黨員成立志愿者隊伍,開通線上直播間實時解答群眾的辦證疑問,同時配以電話熱線、微信客服等多形式線上咨詢服務(wù),為不便出門的群眾及時釋疑解惑。

視頻教學(xué)解難題

“網(wǎng)辦服務(wù)適合我們農(nóng)村零售戶或中老年群體嗎?”在電話交流和直播間互動中,許多群眾對網(wǎng)辦服務(wù)表示不易接受。畢竟煙草零售業(yè)務(wù)是自己的主要收入來源,他們認(rèn)為線下辦理煙草證延續(xù)手續(xù)更為穩(wěn)妥。

為了解決群眾急難愁盼問題,金城江區(qū)煙草專賣局專賣工作人員精心錄制教學(xué)短視頻,彈出“視頻教學(xué)+親屬代辦+在線解答”的貼心服務(wù)“協(xié)奏曲”,靈活解決農(nóng)村零售戶和中老年零售戶的系統(tǒng)操作難題。

圖為:煙草專賣局工作人員進行網(wǎng)上辦證教學(xué)短視頻的剪輯工作 (陳志陽 攝)

“這個三分鐘的視頻真不錯,雖然我自己不會操作,但是我把視頻和辦證電子資料發(fā)給孫子后,他對著視頻很快就幫我辦好延續(xù)手續(xù)了,以后我再也不用為了辦證專程到市區(qū)跑一趟了。”回訪電話中,一位60多歲的農(nóng)村零售客戶開心地點贊道。