“按照縣疫情防控工作要求，大家即日起開(kāi)始居家辦公，居家辦公期間請(qǐng)大家做好個(gè)人防護(hù)，并關(guān)注好群內(nèi)通知和工作動(dòng)態(tài)，做好客戶(hù)線上服務(wù)，盡最大努力爭(zhēng)取客戶(hù)滿意！”面對(duì)5月6日以來(lái)日益嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，河南葉縣煙草公司第一時(shí)間嚴(yán)密部署，科學(xué)應(yīng)對(duì)，組織營(yíng)銷(xiāo)人員積極支援疫情防控工作，通過(guò)線上+線下的訂單式服務(wù)，做到“疫情不放松，服務(wù)不打烊”。

共抗疫情，擔(dān)當(dāng)有我

疫情雖阻，服務(wù)不減

“王經(jīng)理，我昨天訂的煙什么時(shí)候能送到啊？”電話里，葉縣煙草公司轄區(qū)零售客戶(hù)景軍偉急切地問(wèn)道。

因疫情防控要求，客戶(hù)經(jīng)理疫情期間無(wú)法到店拜訪客戶(hù)。針對(duì)這一情況，葉縣煙草公司圍繞疫情期間零售客戶(hù)關(guān)注的卷煙訪送、客戶(hù)服務(wù)、個(gè)人防護(hù)等問(wèn)題制作零售客戶(hù)溫馨提醒視頻，通過(guò)微信群轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)電話、微信開(kāi)展線上拜訪，用心服務(wù)客戶(hù)，真正做到“客我心連心，服務(wù)不打折”。

主動(dòng)服務(wù)，全力保供

為確保商戶(hù)訂購(gòu)卷煙正常送達(dá)，葉縣煙草公司卷煙客服部時(shí)刻關(guān)注縣區(qū)疫情防控政策和轄區(qū)商戶(hù)疫情管控情況，成立“黨員應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”，對(duì)接貨不便的商戶(hù)溝通約定送貨時(shí)間及地點(diǎn)，協(xié)助物流部門(mén)開(kāi)展無(wú)接觸送貨，有效保障疫情期間客戶(hù)正常經(jīng)營(yíng)需求。

不忘充電，更好服務(wù)

“居家辦公節(jié)省了在途拜訪的時(shí)間，正好能讓我有時(shí)間系統(tǒng)的總結(jié)一下短板弱項(xiàng)，有針對(duì)性的攻關(guān)提升”客戶(hù)經(jīng)理李尚說(shuō)道。業(yè)務(wù)能力是做好客戶(hù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，時(shí)刻不忘充電是為了更好服務(wù)。疫情防控期間，葉縣煙草公司倡導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員利用居家辦公時(shí)間，聚焦自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技能短板，積極開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，為更好開(kāi)展零售客戶(hù)服務(wù)夯實(shí)保障。

“戰(zhàn)疫不松懈，工作不停歇。越是關(guān)鍵時(shí)刻我們?cè)讲荒芊潘?#xff0c;現(xiàn)在正是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期和吃緊階段，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，始終保持良好狀態(tài)和旺盛斗志，全力以赴做好疫情防控及營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)力量。”縣公司卷煙客服部主任羅許乾說(shuō)道。