“我衷心的感謝你們對(duì)我的關(guān)心和幫助！”近日，河南孟州市轄區(qū)商戶張立忠?guī)е幻鎸懼罢媲榉?wù)客戶 文明單位楷?！钡腻\旗和一封感謝信，專程來到孟州煙草分公司客戶服務(wù)部，對(duì)營銷人員耐心真誠、細(xì)心周到的服務(wù)表示感謝。

耐心真誠 盡責(zé)暖人心

“雅晴經(jīng)理，我的店剛開業(yè)不久，在這附近也沒啥知名度，顧客寥寥無幾，生意比較慘淡，能否給我支個(gè)招啊？”商戶張立忠經(jīng)營的祥順瑞百貨行是一家剛?cè)刖W(wǎng)不久的新辦證商戶，既不懂終端形象展示又缺少卷煙銷售經(jīng)驗(yàn)?？蛻艚?jīng)理李雅晴了解情況后便在第一時(shí)間制定拜訪計(jì)劃，面對(duì)面，耐心細(xì)致的進(jìn)行指導(dǎo)?！皬埨习?#xff0c;我們省公司正在舉辦‘商鼎杯’開口營銷大賽，你剛好借著這個(gè)機(jī)會(huì)把你的店鋪特色給宣傳一下，你現(xiàn)在就拿出手機(jī)，我教你怎樣錄制和上傳短視頻。”

就這樣，張立忠成為孟州轄區(qū)第一批上傳開口營銷大賽視頻的商戶，成功的吸引了同行的關(guān)注，紛紛為他的視頻點(diǎn)贊，現(xiàn)在在同行中也算小有名氣了。“咱還得感謝雅晴經(jīng)理呢，她耐心的指導(dǎo)我拍攝視頻，又擔(dān)心我不會(huì)上傳，還專門給我現(xiàn)場演示一遍。小姑娘很有耐心和責(zé)任心，一直講到我真正明白為止?！闭f起李雅晴，張立忠滿口夸贊。

細(xì)心周到 為商戶辦實(shí)事

通過客戶經(jīng)理的指導(dǎo)與鼓勵(lì)，張立忠萌生了加入現(xiàn)代零售終端念想，便主動(dòng)到公司客服部門了解現(xiàn)代零售終端的加入標(biāo)準(zhǔn)，他的隨口一句話引起了客服部薛鵬主任的注意：“現(xiàn)代零售終端確實(shí)對(duì)提高盈利有幫助，但我的店鋪營銷方式單一、裝修風(fēng)格單一、改造起來太費(fèi)勁了?！睘榻鉀Q張立忠的困境，薛主任當(dāng)即上前安慰道：“張老板，不用愁，這方面我們有經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)和我們的工作人員一起幫助你提升終端形象的?！?/p>

為了盡快幫助張立忠完成心愿，薛鵬主任借著終端建設(shè)提質(zhì)增效的契機(jī)，帶領(lǐng)客服部人員去到他的百貨行現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，并提出了以卷煙商品展示和醬酒文化展示相結(jié)合的“主題展示”思路，即利用現(xiàn)有的背景墻和終端建設(shè)物料，調(diào)整酒柜和煙柜的布局，再加上卷煙推進(jìn)器，形成陳列“三件套”。 “薛主任，你的思路很清晰，我聽你的，現(xiàn)在就改?！睆埩⒅耶?dāng)場表態(tài)，客服部的人員隨即開始幫忙，經(jīng)過一番收拾，原來的“酒行”變成了布局區(qū)分合理，煙酒相互輔助，相互依托的“煙酒商行”?？粗矍白屓硕恳恍碌牡陜?nèi)布局，張立忠不由自主的笑道：“真好！真好！謝謝大家細(xì)心周到的服務(wù)，大家辛苦了！”

“這面錦旗和感謝信，飽含著客戶對(duì)孟州煙草分公司客服部工作的肯定和支持，是鼓勵(lì)更是責(zé)任?！备苯?jīng)理亢繼勝同志說，孟州煙草分公司在今后的工作中將會(huì)更加熱情的服務(wù)商戶，盡心盡力為商戶辦實(shí)事、辦好事。以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，深刻踐行初心和使命。