2022年以來(lái)，江西廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局持續(xù)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好“我為群眾辦實(shí)事”的要求，始終把客戶(hù)放在第一位，著力化解客戶(hù)急、難、愁、盼的難題，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

深入市場(chǎng) 分組調(diào)研

圖為廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局主要負(fù)責(zé)人深入市場(chǎng)開(kāi)展調(diào)研

“您對(duì)我們的貨源分配、送貨服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等是否滿(mǎn)意？”“對(duì)我們有什么建議或者意見(jiàn)嗎？”廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局主要負(fù)責(zé)人袁瑛瑛在走訪農(nóng)村零售戶(hù)張仁春?jiǎn)柕馈?/p>

為進(jìn)一步了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀與存在的制約問(wèn)題，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局全體干部職工分組深入誠(chéng)信互助小組、零售戶(hù)店內(nèi)深入了解客戶(hù)滿(mǎn)意度不高的原因，通過(guò)面對(duì)面、拉家常的方式了解客戶(hù)心中的所思所想所問(wèn)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題及疑惑進(jìn)行解答，消除客戶(hù)的不解。同時(shí)虛心接收客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，各組對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總，及時(shí)提交廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局行政會(huì)進(jìn)行研究解決，建立事項(xiàng)清單，下發(fā)對(duì)應(yīng)部門(mén)責(zé)任人員落實(shí)到位，對(duì)于在整改落實(shí)工作中推諉扯皮的嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。只要幫客戶(hù)解決了實(shí)實(shí)在在的難題，真心實(shí)意為客戶(hù)著想，客戶(hù)才會(huì)緊跟煙草走，重點(diǎn)工作才能落地生根。

宣傳引導(dǎo)? 強(qiáng)化服務(wù)

圖為廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查員上門(mén)指導(dǎo)“贛服通”操作步驟

一直以來(lái)，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局始終保持著“為群眾辦好事、辦實(shí)事”的初心。在行政許可延續(xù)方面，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局推出個(gè)性服務(wù)，由證件管理人員調(diào)取近期延續(xù)客戶(hù)名單，下發(fā)給對(duì)應(yīng)責(zé)任片區(qū)的稽查員，對(duì)老、弱、病、殘等出門(mén)不方便的客戶(hù)，要求稽查員上門(mén)提醒并指導(dǎo)其在“贛服通”上開(kāi)展延續(xù)申請(qǐng)，方便客戶(hù)不出門(mén)就能享受煙草的行政許可服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)受到卷煙零售戶(hù)的一致好評(píng)。 在卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局梳理當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中需要幫扶的客戶(hù)名單，有的放矢，對(duì)癥下藥；組織廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局青年志愿服務(wù)隊(duì)成員前往殘疾客戶(hù)黃才火家中幫其打掃衛(wèi)生、整理出樣；為受火災(zāi)客戶(hù)廖桂蓮組織員工捐款并送去慰問(wèn)金和卷煙柜臺(tái)，幫助其重拾信心，早日恢復(fù)經(jīng)營(yíng)；指導(dǎo)客戶(hù)況澤蘭開(kāi)展店內(nèi)貨物重新擺放陳列，整齊一致、貨物亮堂等一系列活動(dòng)。廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局真心實(shí)意地幫扶零售戶(hù)解決生活和經(jīng)營(yíng)難題，贏得了客戶(hù)的信任感，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意奠定了良好的基礎(chǔ)。“通過(guò)程經(jīng)理手把手指導(dǎo)貨物整理陳列，店面形象亮堂了，生意也越來(lái)越好了，真心感謝煙草的幫扶。”華林鎮(zhèn)客戶(hù)趙青元說(shuō)道。?

作風(fēng)保障? 實(shí)干擔(dān)當(dāng)

圖為廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)領(lǐng)域紀(jì)律作風(fēng)整頓工作部署會(huì)

今年以來(lái)，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局持續(xù)開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治和紅包專(zhuān)項(xiàng)治理等活動(dòng)，切實(shí)防范工作中存在的微腐敗問(wèn)題；組織全體專(zhuān)賣(mài)人員開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治自查自糾活動(dòng)，深入查找在服務(wù)群眾中存在突出問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，形成整改清單；組織專(zhuān)人復(fù)核專(zhuān)賣(mài)人員在行政許可、行政執(zhí)法中存在的不規(guī)范、損害群眾利益的問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)；縣局班子成員對(duì)各部門(mén)在落實(shí)服務(wù)好群眾的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查，嚴(yán)防工作打折扣；同時(shí)廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局樹(shù)立良好的用人導(dǎo)向，建立健全績(jī)效分配體系，引導(dǎo)全體職工干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。據(jù)悉，今年以來(lái)，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局嚴(yán)格運(yùn)用四種形態(tài)，對(duì)服務(wù)群眾重點(diǎn)工作落實(shí)不到位的人員開(kāi)展談心談話(huà)4人次，提醒談話(huà)1人次。

“客戶(hù)之所盼，我必行之?！睆]山市煙草專(zhuān)賣(mài)局主要負(fù)責(zé)人袁瑛瑛說(shuō)。下一步，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局將持續(xù)提升服務(wù)水平，一如既往地把優(yōu)質(zhì)的煙草服務(wù)送到群眾心里，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。