2022年以來，江西省上饒市廣信區(qū)煙草專賣局堅持把“我與客戶共成長”主題實踐活動和“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結(jié)合，立足主責(zé)主業(yè)，服務(wù)客戶辦實事，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到客戶心坎上。

情系客戶解難題

“感謝煙草公司的幫助，我的小店安全隱患沒有了，鋪面也變靚了，相信未來的經(jīng)營一定會更好?！苯?#xff0c;上饒市廣信區(qū)轄區(qū)困難零售客戶柯維清感激地說。

48多歲的柯維清如今與82歲老母親獨自生活，家里主要的經(jīng)濟來源便是這家店鋪。前不久小店因電線線路老化引發(fā)火災(zāi)，造成了不小的損失，這對于本就生活拮據(jù)并患有尿毒癥的柯維清來說無疑是沉重的打擊。

得知此事后，廣信煙草把他的店面列入“靚店”改造計劃，對其店鋪的用電線路進行重新設(shè)計、安裝，出資打造店鋪，原來昏暗狹窄的小店頓時變得寬敞明亮起來。路過的村民也紛紛投來夸贊和羨慕的眼神。

柯維清只是廣信煙草幫扶的眾多零售客戶中的一位。為民解難題，廣信煙草一直在路上。

多元輔導(dǎo)助成長

“各位老板大家好，今天我為大家授課內(nèi)容為‘新時代如何提升卷煙經(jīng)營能力’，大家不妨結(jié)合自身卷煙經(jīng)營情況，一起參與討論學(xué)習(xí)?！痹诹闶劢K端的能力提升培訓(xùn)會上，廣信區(qū)營銷分管領(lǐng)導(dǎo)解沁娓娓道來。

為提升客戶經(jīng)營能力，廣信煙草充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師隊伍作用，探索建設(shè)零售客戶“開放式黨校”，由營銷分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織營銷類別內(nèi)訓(xùn)師通過“請進來+走出去”的方式，開展客戶宣傳輔導(dǎo)工作，講解政策趨勢、店鋪經(jīng)營、品牌推介等相關(guān)知識。同時，深入開展黨建共建，解決黨員零售客戶因居住位置分散開展集中學(xué)習(xí)不便的問題，為黨員零售客戶提供日常學(xué)習(xí)、溝通、交流的平臺，穩(wěn)步提升零售客戶政策理解深度、交流溝通技巧與業(yè)務(wù)經(jīng)營能力。

終端升級賦新能

“前不久，我剛剛評選上了黨員先鋒零售戶，拿到紅色煙草公司授予的‘紅色榮譽牌子’?！?年前，80后農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者陳月風(fēng)，開店初期也曾迷茫過，“從開始的兩眼一抹黑，到現(xiàn)在卷煙銷售得游刃有余，離不開煙草公司和客戶經(jīng)理祝杰的幫助?！痹谠眍^客戶服務(wù)部主任祝杰的建議和幫助下，陳月風(fēng)充分發(fā)揮黨員身份，成功加入零售終端，積極參加廣信煙草組織的各類能力提升培訓(xùn)，用黨員的身份走出了一條“紅色”經(jīng)營之路。如今，走進泉源煙酒超市，整潔明亮的店面形象、卷煙包裝分色系分區(qū)域陳列展示，“誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營”幾個大字，更是為小店平添了幾分“靚”色。

今年以來，廣信煙草系統(tǒng)推進星級終端建設(shè)，因地制宜、分戶施策，針對性地幫助現(xiàn)代終端提升店面軟實力，結(jié)合經(jīng)營者個人和地域特點，打造差異化的優(yōu)質(zhì)終端，逐漸形成終端建設(shè)的優(yōu)質(zhì)樣板、基礎(chǔ)模板與標準體系。

下一步，廣信煙草將持續(xù)深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，聚力解決零售戶急難愁盼問題，以涓涓為民服務(wù)服務(wù)細流，匯聚蓬勃發(fā)展力量。