“您申請的煙草專賣零售許可證已經(jīng)辦理好了，我們給你送過來了。”近日，青海省海西蒙古族藏族自治州煙草專賣局工作人員拿著剛延續(xù)好的煙草專賣零售許可證，走進(jìn)零售戶王克太的商店。

送證上門

王克太是一名卷煙持證零售戶，也是該局稽查支隊重點(diǎn)幫扶的服務(wù)對象，因腿部殘疾，王克太需要依靠拄拐輔助行走，其經(jīng)營的田野商店是主要收入來源。

今年10月，該局政務(wù)服務(wù)窗口工作人員提前預(yù)警到他的煙草專賣零售許可證即將到期，在考慮到王克太到窗口辦理業(yè)務(wù)出行不便的困難后，將情況反饋至稽查支隊?；橹ш牴ぷ魅藛T按規(guī)定及時上門進(jìn)行實(shí)地核查協(xié)助辦理了延續(xù)手續(xù)，同時開展上門服務(wù)，將辦理好的許可證送到了王克太的手上。

“太感謝你們了，你們解決了我的大難題呀！”王克太拉著稽查員的手感謝道。

為王克太送證上門解決實(shí)際困難是該局稽查支隊和政務(wù)服務(wù)窗口提升服務(wù)能力、解決群眾苦難、回應(yīng)群眾訴求的一個縮影。據(jù)悉，自開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動以來，該局持續(xù)深化“放管服”改革，提高政務(wù)服務(wù)效能，積極轉(zhuǎn)變工作方式，明確“既是管理者、更是服務(wù)者”的工作職能，立足解決辦事群眾“煩心事”，提升政務(wù)服務(wù)“新動能”，共建檔立卡重點(diǎn)幫扶服務(wù)對象5戶，開展送證上門20余次；聯(lián)系長期幫扶對象1戶，為解決其生活困難，該局稽查支隊共自發(fā)捐款累計3000余元，開展慰問活動3次。

幫扶群眾

為從源頭上將“放管服”改革和“證照分離”改革工作落到實(shí)處，真正把優(yōu)化營商環(huán)境轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的生動實(shí)踐，該局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口始終把解決群眾困難作為工作己任，堅持“我們多跑腿，群眾少跑路”，在常態(tài)化疫情防控期間，積極推廣網(wǎng)上辦證，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，共在網(wǎng)上辦理各類審批業(yè)務(wù)438項，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路；制作蒙藏漢三語許可證辦理服務(wù)指南，對殘障人士等社會特殊群體給予政策扶持、開通綠色通道、優(yōu)化服務(wù)流程、開展上門服務(wù)，通過“送證上門+后續(xù)幫助”一條龍服務(wù)，助推特殊群體辦事“零跑腿”，不斷提升辦事群眾方便度、獲得感。