“您申請(qǐng)的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證已經(jīng)辦理好了，我們給你送過(guò)來(lái)了?！苯?#xff0c;青海省海西蒙古族藏族自治州煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員拿著剛延續(xù)好的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，走進(jìn)零售戶(hù)王克太的商店。

送證上門(mén)

王克太是一名卷煙持證零售戶(hù)，也是該局稽查支隊(duì)重點(diǎn)幫扶的服務(wù)對(duì)象，因腿部殘疾，王克太需要依靠拄拐輔助行走，其經(jīng)營(yíng)的田野商店是主要收入來(lái)源。

今年10月，該局政務(wù)服務(wù)窗口工作人員提前預(yù)警到他的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證即將到期，在考慮到王克太到窗口辦理業(yè)務(wù)出行不便的困難后，將情況反饋至稽查支隊(duì)?；橹ш?duì)工作人員按規(guī)定及時(shí)上門(mén)進(jìn)行實(shí)地核查協(xié)助辦理了延續(xù)手續(xù)，同時(shí)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，將辦理好的許可證送到了王克太的手上。

“太感謝你們了，你們解決了我的大難題呀！”王克太拉著稽查員的手感謝道。

為王克太送證上門(mén)解決實(shí)際困難是該局稽查支隊(duì)和政務(wù)服務(wù)窗口提升服務(wù)能力、解決群眾苦難、回應(yīng)群眾訴求的一個(gè)縮影。據(jù)悉，自開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，該局持續(xù)深化“放管服”改革，提高政務(wù)服務(wù)效能，積極轉(zhuǎn)變工作方式，明確“既是管理者、更是服務(wù)者”的工作職能，立足解決辦事群眾“煩心事”，提升政務(wù)服務(wù)“新動(dòng)能”，共建檔立卡重點(diǎn)幫扶服務(wù)對(duì)象5戶(hù)，開(kāi)展送證上門(mén)20余次；聯(lián)系長(zhǎng)期幫扶對(duì)象1戶(hù)，為解決其生活困難，該局稽查支隊(duì)共自發(fā)捐款累計(jì)3000余元，開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)3次。

幫扶群眾

為從源頭上將“放管服”改革和“證照分離”改革工作落到實(shí)處，真正把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐，該局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口始終把解決群眾困難作為工作己任，堅(jiān)持“我們多跑腿，群眾少跑路”，在常態(tài)化疫情防控期間，積極推廣網(wǎng)上辦證，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，共在網(wǎng)上辦理各類(lèi)審批業(yè)務(wù)438項(xiàng)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路；制作蒙藏漢三語(yǔ)許可證辦理服務(wù)指南，對(duì)殘障人士等社會(huì)特殊群體給予政策扶持、開(kāi)通綠色通道、優(yōu)化服務(wù)流程、開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，通過(guò)“送證上門(mén)+后續(xù)幫助”一條龍服務(wù)，助推特殊群體辦事“零跑腿”，不斷提升辦事群眾方便度、獲得感。