在河南商水縣魏集鎮(zhèn)菜市場旁邊有家四海名煙名酒店，前幾年，生意還不錯(cuò)，但是隨著斜對面開了一家玉潤專賣店和大型超市，讓他的生意受到很大影響，加上疫情的到來，讓他的經(jīng)營更是雪上加霜，生意每況愈下。

最近再走進(jìn)這家小店，分區(qū)式的管理、生動(dòng)化的陳列、干凈整潔的環(huán)境、琳瑯滿目的貨品、整齊有序的貨架，熱情周到的服務(wù)，從視覺上給顧客帶來沖擊，獲得顧客的依賴和認(rèn)可。

老板名叫鄺四海，今年49歲了，有心想改變經(jīng)營方式，提高店鋪盈利，但卻沒有方向，不知道如何去改變。后來在煙草公司趙經(jīng)理的指導(dǎo)下，店鋪靚了，顧客多了，盈利也有了較大提升。

形象塑造增引力

“愛美之心，人皆有之。如今消費(fèi)者追求物質(zhì)消費(fèi)的同時(shí)更注重自身的精神感受，為消費(fèi)者提供良好物質(zhì)產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是通過店鋪形象營造良好的氛圍，提升消費(fèi)者的精神感受，為消費(fèi)者搭建舒適、愉悅的購物體驗(yàn)，才能增加消費(fèi)者進(jìn)店、消費(fèi)、再消費(fèi)的幾率。”客服經(jīng)理趙北海站在經(jīng)營者的角度對鄺老板解說道。

“我家煙酒店對面是鎮(zhèn)政府、旁邊是菜市場，我認(rèn)為地理位置好，人流量大，產(chǎn)品的質(zhì)量也不錯(cuò)，生意肯定會(huì)很好，前幾年后屋裝修時(shí)，我一怕麻煩，二怕影響生意，前屋的地磚都沒換，現(xiàn)在想起來，我的思路真是跟不上時(shí)代了”鄺老板恍然大悟道。

在趙經(jīng)理的指導(dǎo)下，他重新鋪設(shè)了地磚，安裝了吊頂，更換了貨架和煙柜，通過整理、整潔、整齊和亮化、美化等工作，把過去臟亂差形象，塑造成了外觀可視化、形象標(biāo)準(zhǔn)化、功能分區(qū)化，做到“使品牌說話，讓產(chǎn)品跳舞”，給人耳目一新的感覺，極大的吸引了附近的消費(fèi)者。

數(shù)據(jù)賦能增實(shí)力

鄺老板的店鋪重新裝修好后，生意也漸漸有了起色，但由于店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品較多，管理起來太麻煩，對一些商品是暢銷或滯銷掌握的不夠清楚，購進(jìn)商品時(shí)也猶豫不定，造成一些賺錢機(jī)會(huì)的流失，趙經(jīng)理了解情況后，第一時(shí)間向他推薦了云POS系統(tǒng)。

自從安裝了云POS系統(tǒng)，鄺老板沒事就愛琢磨系統(tǒng)功能應(yīng)用。通過數(shù)據(jù)分析，他發(fā)現(xiàn)了動(dòng)銷比較快的商品以及銷量趨勢在上升的商品，及時(shí)進(jìn)行陳列和補(bǔ)充;找出了滯銷商品，并及時(shí)進(jìn)行了退貨處理。他通過使用消費(fèi)會(huì)員功能建立了消費(fèi)者檔案，了解每一個(gè)會(huì)員的基本資料、購買偏好、購買習(xí)慣等信息，并通過對這些信息的分析，了解會(huì)員的商品需求，從而能夠向他們提供針對性的服務(wù)，最大限度地滿足消費(fèi)者需求，真正的把客戶留了下來。

“在煙草公司指導(dǎo)和幫助下，我在百度、高德地圖注冊了店鋪信息，開通了美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜等平臺，與郵政物流建立了合作，這些措施不但增加了我的客流量，同時(shí)也提升了我店鋪的盈利水平。”鄺老板看到趙經(jīng)理滿意的說道。

商水煙草持續(xù)在引導(dǎo)零售客戶提升客流量、有效回饋消費(fèi)者等方面發(fā)力，不斷拓寬零售客戶的經(jīng)營思路，確保零售客戶盈利水平有質(zhì)的提升。下一步，商水煙草將創(chuàng)新理念模式、方式方法，解決零售客戶經(jīng)營難題，提倡“馬上就辦”，為更好地開展卷煙營銷打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。