春節(jié)臨近，江西贛州市寧都煙草為零售客戶提供新春“暖”服務(wù)，進(jìn)一步拉近客我關(guān)系，持續(xù)提升客戶滿意度。

心貼心，迎新春，做好美化店堂服務(wù)

“服務(wù)+新”。春節(jié)臨近，寧都煙草客戶經(jīng)理上門給客戶貼“?！弊?、掛彩旗，致以節(jié)日的問候和新年的祝福；根據(jù)零售客戶店內(nèi)環(huán)境布局特點(diǎn)，指導(dǎo)零售客戶做好春節(jié)特色陳列，扮靚店面，烘托節(jié)日氣氛，提高終端建設(shè)水平。

“服務(wù)+溫”。春節(jié)臨近，很多零售客戶忙于經(jīng)營生意，忽略了對店堂的整理，商品陳列混亂，影響店堂形象?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶時，主動幫助零售客戶盤點(diǎn)庫存、整理柜臺、美化店堂，并制作標(biāo)準(zhǔn)化陳列講解視頻，指導(dǎo)客戶科學(xué)陳列貨物，改善店面布置。同時，提醒客戶做好明碼標(biāo)價維護(hù)工作。

“臨近春節(jié)，劉經(jīng)理上門幫我整理柜臺，墻上幫我貼福字，掛上了新年小彩旗，并指導(dǎo)陳列，整個店堂亮堂多了，最近生意也越來越火了?！绷闶蹜艄鶘|榮笑著說。

圖為市場經(jīng)理邱雪芳向零售客戶宣傳反詐騙知識

開展貼心關(guān)懷活動，做好安全經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)

春節(jié)前夕是調(diào)包、盜竊等行為的高發(fā)期，一些老年零售戶安全意識較弱，有不法分子冒充煙草公司工作人員向老年零售戶套取個人信息進(jìn)行詐騙。

客戶經(jīng)理針對老年零售客戶開展貼心關(guān)懷活動，通過發(fā)送防電信詐騙小貼士、入戶指導(dǎo)等方式，向老年零售戶宣傳防盜防詐騙技巧，幫助下載好國家反詐中心APP，提醒零售客戶注意人身財產(chǎn)安全，謹(jǐn)慎對待陌生顧客，防止調(diào)包情況發(fā)生。同時告誡零售客戶一旦收到與煙草相關(guān)的不明信息后，務(wù)必第一時間向客戶經(jīng)理或市管員核實，以免造成不必要的損失。

“最近電信詐騙套路多，不過客戶經(jīng)理幫我在手機(jī)上下載了‘國家反詐中心APP’，還教了我許多防詐騙知識，現(xiàn)在我再也不怕上當(dāng)受騙了?！绷闶蹜粼魃拥卣f。

下一步，寧都煙草將以提升服務(wù)質(zhì)量為主題，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)舉措，加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，持續(xù)推出“溫暖服務(wù)”，提升客戶滿意度和盈利水平。