殘疾人是社會(huì)的特殊群體，他們?cè)谏詈凸ぷ髦忻媾R著諸多困難和挑戰(zhàn)。作為國(guó)有企業(yè)，江西九江德安縣煙草專賣(mài)局始終把關(guān)愛(ài)和幫助殘疾人作為一項(xiàng)重要的社會(huì)責(zé)任，積極開(kāi)展各種形式的助殘活動(dòng)，為殘疾零售客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持，助力他們實(shí)現(xiàn)自立自強(qiáng)、創(chuàng)造美好生活。

送證上門(mén)，為殘疾零售客戶提供便捷的辦證服務(wù)

“張老板，您的煙草零售許可證已經(jīng)辦好了，我給您送過(guò)來(lái)了。”一大早，江西省九江市德安縣聶橋鎮(zhèn)寶山村經(jīng)營(yíng)著一家小小食雜店的張國(guó)良聽(tīng)到一個(gè)洪亮的聲音從屋外傳來(lái)，原來(lái)是德安煙草的稽查員特意幫他把煙草零售許可證送來(lái)了！

“真是太感謝了，我正發(fā)愁怎么去縣城拿證呢，你們就幫我送來(lái)了！真的是幫我解決了大問(wèn)題。”

原來(lái)，為了拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，張國(guó)良兩天前通過(guò)線上提交了煙草零售許可證辦證申請(qǐng)。德安煙草按照程序?qū)徟瓿芍?#xff0c;了解到張國(guó)良因意外致殘，腿腳不便，且寶山村距德安縣城16公里，隨即啟動(dòng)“綠色通道”，安排稽查工作人員為其提供 “送證”上門(mén)服務(wù)，一大早就開(kāi)車(chē)將許可證正副本送到張國(guó)良手中，并幫助其將許可證正本懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置。

在煙草專賣(mài)零售許可證的申領(lǐng)和管理方面，德安煙草充分考慮到殘疾零售客戶的特殊需求，為這群特殊群體專門(mén)開(kāi)設(shè)了綠色通道，不僅在辦證申請(qǐng)、許可證延續(xù)、資料收集、發(fā)放許可證等流程上進(jìn)行優(yōu)先辦理，還實(shí)施全程上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了殘疾人零售戶辦證服務(wù)從“最多跑一趟”到“一趟不用跑”，大大節(jié)省了他們的時(shí)間和成本。

送“學(xué)”上門(mén)，為殘疾零售客戶提供專業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，如何提高殘疾零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，是我們當(dāng)前需要關(guān)注和解決的重要問(wèn)題！”在部署營(yíng)銷服務(wù)重點(diǎn)工作時(shí)，德安煙草主要負(fù)責(zé)人陳芳強(qiáng)調(diào)道。

為此，德安煙草開(kāi)始了針對(duì)殘疾零售客戶多向發(fā)力“送學(xué)”上門(mén)活動(dòng)。一方面，針對(duì)新辦證殘疾零售戶，德安煙草安排客戶經(jīng)理提供上門(mén)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)一對(duì)一、面對(duì)面、手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方式，幫助殘疾零售戶熟練掌握貨源策略、網(wǎng)上訂貨、終端出樣、品牌推薦等知識(shí)技能，幫助他們強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)理念，卷煙經(jīng)營(yíng)盡快走上正軌。另一方面，針對(duì)老的殘疾零售戶，采取定期上門(mén)的方式，持續(xù)向他們推薦一些好的經(jīng)營(yíng)方法，宣傳卷煙防霉防潮、防調(diào)包知識(shí)以及煙草專賣(mài)法律知識(shí)，幫助他們提升店鋪盈利水平的同時(shí)，幫助他們提高守法意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。

圖為德安煙草主要負(fù)責(zé)人為殘疾困難零售客戶家中的孩童送上書(shū)包、文具盒等學(xué)習(xí)用品

送“愛(ài)”上門(mén)，為殘疾零售客戶提供人文的關(guān)懷支持

在關(guān)愛(ài)和幫助殘疾零售客戶的過(guò)程中，德安煙草不僅注重盈利水平提升的幫扶，更注重精神層面的關(guān)懷。一方面通過(guò)開(kāi)展節(jié)日慰問(wèn)、送“溫暖”等一系列的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，關(guān)注殘疾零售客戶的身體狀況和基本生活情況， 為他們送去節(jié)日祝福，與他們噓寒問(wèn)暖地拉家常，鼓勵(lì)他們堅(jiān)定信心、樂(lè)觀生活，讓他們切實(shí)感受到社會(huì)的關(guān)懷與溫暖。另一方面充分發(fā)揮縣局志愿服務(wù)幫扶機(jī)制，建立殘疾零售客戶“一戶一策”檔案，定期安排志愿服務(wù)者上門(mén)為他們提高卷煙出樣維護(hù)、貨架整理、衛(wèi)生打掃清潔、燈泡更換等幫扶工作，切實(shí)幫助殘疾零售客戶解決實(shí)際困難。

“有你們的關(guān)心和幫助，我對(duì)生活充滿了希望?！睆垏?guó)良充滿感激地說(shuō)道。

下一步，德安煙草將立足“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，一如既往地關(guān)心愛(ài)護(hù)殘疾客戶，持續(xù)為他們提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。