民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。一直以來(lái)，煙草行業(yè)堅(jiān)持從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、制度化。夏至將至，氣溫越來(lái)越高，但比天氣更熱的是——煙草人那顆為民服務(wù)的心！

一起迎“烤”

“通過(guò)李站長(zhǎng)的技術(shù)幫扶，我今年的煙葉質(zhì)量明顯比去年好多了，非常感謝他們！”日前，福建省泰寧縣下渠鎮(zhèn)大坑村煙農(nóng)黃澤興拿著剛出烤的煙葉說(shuō)道。

黃澤興提到的“李站長(zhǎng)”，是泰寧縣煙草專賣局（分公司）下渠煙草站副站長(zhǎng)李劍生。在2022年煙葉收購(gòu)結(jié)束后，下渠煙草站將全站的煙葉收購(gòu)數(shù)據(jù)導(dǎo)出來(lái)進(jìn)行分析，將種煙效益較差的煙農(nóng)篩選出來(lái)，隨后結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，提出班子、黨員、技術(shù)骨干與煙葉種植效益較低的14戶煙農(nóng)結(jié)對(duì)，從育苗開始，在煙葉生產(chǎn)各個(gè)階段對(duì)結(jié)對(duì)幫扶的煙農(nóng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話指導(dǎo)，確保每個(gè)結(jié)對(duì)幫扶的煙農(nóng)在技術(shù)上有突破。黃澤興正是李劍生結(jié)對(duì)進(jìn)行指導(dǎo)幫扶的煙農(nóng)。

李劍生今年結(jié)對(duì)幫扶的煙農(nóng)有4戶。在煙葉生產(chǎn)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他常常到結(jié)對(duì)戶的煙田、烤房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，有時(shí)到不了現(xiàn)場(chǎng)，就用電話或通過(guò)微信視頻及時(shí)對(duì)相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行提醒，確保技術(shù)指導(dǎo)不間斷，盡量為煙農(nóng)減少不必要的損失。

下渠煙草站站長(zhǎng)溫余平，同樣從年初開始就奔走在結(jié)對(duì)幫扶煙農(nóng)的田里、家里和烤房之間，到了煙葉烘烤時(shí)節(jié)，還加大了走訪頻次。

日前，溫余平來(lái)到大坑村結(jié)對(duì)戶吳佐東的烤房邊，熟練地打開觀察窗，仔細(xì)察看煙葉變化情況，然后對(duì)吳佐東進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：“按當(dāng)前煙葉變化情況，要延長(zhǎng)煙葉最佳變黃時(shí)間，穩(wěn)溫排濕，確保煙葉變黃變軟后再升溫。要時(shí)刻關(guān)注烤房?jī)?nèi)煙葉變化程度和溫濕度的高低，嚴(yán)格按照烘烤要求進(jìn)行操作，這樣才能將煙葉烤好?！?/p>

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溫余平開展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

隨后，溫余平來(lái)到吳佐東家里，察看部分出烤后煙葉的保管情況。當(dāng)看到煙葉初分后隨意堆放、保管不到位的情況后，溫余平非常嚴(yán)肅地對(duì)吳佐東說(shuō)：“你今年的煙葉好不容易比去年烤的煙葉質(zhì)量好，不能讓辛苦勞動(dòng)的成果毀在自己家里呀！烤好煙重要，保管好煙葉也很重要！如果煙葉回潮過(guò)度，將嚴(yán)重影響煙葉等級(jí)質(zhì)量……”他隨即囑咐吳佐東，即便晚上夫妻倆加班也要把已經(jīng)出烤的煙葉全部用干凈的塑料薄膜按烤次包裹好，確保煙葉不回潮。

在返回?zé)熣镜穆飞?#xff0c;溫余平看到吳佐東的妻子正在煙田里干農(nóng)活，又不厭其煩地向吳佐東的妻子強(qiáng)調(diào)了煙葉保管的重要性，提醒他們一定要把煙葉保管好。

“溫站長(zhǎng)，你放心，我晚上一定會(huì)按照你說(shuō)的將煙葉保管好！你把我們的事當(dāng)成自己的事，什么都為我們考慮周全，再做不好，真的對(duì)不起你！”吳佐東的妻子感動(dòng)地對(duì)溫余平說(shuō)道。

據(jù)溫余平介紹，根據(jù)目前烘烤出來(lái)的煙葉情況看，下渠煙草站結(jié)對(duì)幫扶的14戶煙農(nóng)的煙葉收成都不錯(cuò)，比去年有了很大的進(jìn)步。等收購(gòu)結(jié)束后，他們將對(duì)增收數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便做好下一階段的幫扶工作。

（福建泰寧縣局 楊來(lái)林供稿）

延時(shí)服務(wù)

“我今天因?yàn)闇?zhǔn)備資料來(lái)得遲，當(dāng)時(shí)市政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口已經(jīng)快到下班時(shí)間，本來(lái)已經(jīng)做好了第二天再跑一趟的準(zhǔn)備，多虧工作人員提供了延時(shí)服務(wù)，幫助我當(dāng)天順利地完成了業(yè)務(wù)辦理。非常感謝他們！延時(shí)服務(wù)真的是幫了大忙！”日前，江蘇省興化市市民吳先生激動(dòng)地說(shuō)。

從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“延時(shí)服務(wù)”，并將其常態(tài)化，這是興化市政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)舉措。

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興化市局（分公司）員工以提升辦事群眾獲得感、滿意度為目標(biāo)，主動(dòng)靠前服務(wù)。

作為興化市局（分公司）的員工，任冬生、李萍負(fù)責(zé)興化市政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口煙草專賣零售許可證的新辦申請(qǐng)受理等工作。他們以提升辦事群眾獲得感、滿意度為目標(biāo)，主動(dòng)靠前服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“即知快辦、一事一策、無(wú)縫銜接”的處置原則，熱情接待前來(lái)咨詢相關(guān)問題的辦事群眾，耐心解釋宣講相關(guān)政策規(guī)定及證件辦理流程，并開辟了弱勢(shì)群體快捷辦事通道，真正做到讓辦事群眾抱著疑惑來(lái)、帶著滿意走，全面解決辦證環(huán)節(jié)“堵點(diǎn)”問題，辦證群眾通過(guò)“好差評(píng)”平臺(tái)評(píng)價(jià)滿意度100%。去年年底，煙草窗口進(jìn)一步推出了“延時(shí)服務(wù)”，根據(jù)工作日當(dāng)日的受理情況，適當(dāng)延長(zhǎng)接待時(shí)間，并在雙休日提供預(yù)約辦證服務(wù)，以及時(shí)滿足群眾需求，提高服務(wù)水平。

從半年多的實(shí)施情況看，“延時(shí)服務(wù)”滿足了煙草專賣零售許可證辦理和后續(xù)管理方面多元化的服務(wù)需求?！把訒r(shí)服務(wù)”期間，群眾只要預(yù)約了事項(xiàng)，就會(huì)由工作人員與審批部門溝通協(xié)調(diào)，安排工作人員雙休日值班負(fù)責(zé)審批，確保服務(wù)不減、標(biāo)準(zhǔn)不降，以實(shí)際行動(dòng)惠民生、解民憂、暖民心。

（江蘇興化市局 朱建國(guó)供稿）

顆粒歸倉(cāng)

“地里的麥子眼看再不收就要發(fā)芽了，我正發(fā)愁時(shí)，煙草公司的黨員先鋒隊(duì)來(lái)幫忙了，讓我家的小麥顆粒歸倉(cāng)，真是太感謝了！”日前，河南省洛陽(yáng)市偃師區(qū)邙嶺鎮(zhèn)卷煙零售客戶李金霞動(dòng)情地說(shuō)。

李金霞今年60歲，個(gè)子不高，十分健談，在邙嶺鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)著一家食雜店。每次洛陽(yáng)市偃師區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理王江峰來(lái)拜訪時(shí)，她總有說(shuō)不完的話。

在最近的一次拜訪中，王江峰發(fā)現(xiàn)李金霞突然變得沉默寡言、心事重重。他感覺事有蹊蹺，便關(guān)切地詢問原因，李金霞這才說(shuō)出了心里的擔(dān)憂：最近遇到連續(xù)降雨天氣，導(dǎo)致局部麥田倒伏或被淹，部分成熟小麥發(fā)芽霉變，如果再不搶收，今年的收成肯定銳減。因?yàn)樘鞖馔蝗蛔兓?#xff0c;李金霞在外打工的老公無(wú)法及時(shí)趕回，她對(duì)今年的麥?zhǔn)罩鴮?shí)心里沒底。

了解到李金霞的擔(dān)心后，王江峰馬上回單位反映了這一情況。偃師區(qū)局（分公司）黨員先鋒隊(duì)隨后及時(shí)跟進(jìn)，認(rèn)真排查轄區(qū)內(nèi)有類似困難的零售客戶，迅速組織人員為他們搶收小麥。

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偃師區(qū)局（分公司）黨員先鋒隊(duì)隊(duì)員幫助李金霞搶收小麥。

頂著炎炎烈日，身穿紅馬甲的黨員先鋒隊(duì)隊(duì)員們直奔地頭、擼起袖子，一個(gè)個(gè)干得熱火朝天。

“金霞姐，你放心吧，今年的小麥?zhǔn)崭?、晾曬、裝倉(cāng)你就甭管了！”黨員先鋒隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)衛(wèi)笑剛向李金霞保證。

“好好，我就是那么一說(shuō)，沒想到你們真來(lái)幫忙收麥子了！”李金霞感激地說(shuō)，“黨員先鋒隊(duì)的同志真是幫了大忙了！我一直擔(dān)心自己一個(gè)人忙不了田里的這些活，正發(fā)愁呢，你們就來(lái)了，真是太感謝了！”

當(dāng)脫粒的麥子拉到李金霞家門口時(shí)，隊(duì)員何宏軍扛起一袋就往屋里搬?！澳懵c(diǎn)、慢點(diǎn)，兩個(gè)人抬，一袋100多斤呢！”李金霞忙囑咐道?！皼]事，我年輕，往哪里放你說(shuō)，我直接扛到位?！焙魏贶姾呛且恍?。李金霞看著大家忙碌的身影，感激得不知道說(shuō)什么好。

據(jù)了解，自6月1日以來(lái)，偃師區(qū)局（分公司）緊盯麥?zhǔn)展ぷ?#xff0c;解決零售客戶的急難愁盼問題，針對(duì)李金霞、王保宏等4戶零售客戶的實(shí)際情況，組織黨員先鋒隊(duì)頂著高溫深入田間地頭幫助收割麥子15畝，確保顆粒歸倉(cāng)、百姓心里不慌。

（河南洛陽(yáng)偃師區(qū)局 徐曉光供稿）