“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動(dòng)

近年來(lái)，湖北宜昌秭歸煙草持續(xù)鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，深入推進(jìn)“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動(dòng)，特別是把為民辦實(shí)事作為主題教育重要內(nèi)容，走好新時(shí)代黨的群眾路線，把客戶的急難愁盼作為“責(zé)任清單”落實(shí)落細(xì)，切實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”扛在肩上、抓在手上、落實(shí)在行動(dòng)上。

結(jié)對(duì)幫扶，解決客戶“生活難”的問(wèn)題。近年來(lái)，秭歸煙草以“我與客戶共成長(zhǎng)”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立客戶經(jīng)理和困難客戶結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，全縣共有10名客戶經(jīng)理與12戶困難零售戶建立結(jié)對(duì)機(jī)制，客戶經(jīng)理每個(gè)月到結(jié)對(duì)幫扶的困難客戶店中開(kāi)展政策宣傳、陳列指導(dǎo)、了解困難。每次拜訪結(jié)束后，客戶經(jīng)理將困難客戶反映的問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，對(duì)力所能及的問(wèn)題限時(shí)解決，對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的及時(shí)匯報(bào)并做好解釋，去年累計(jì)為困難客戶解決生活實(shí)際問(wèn)題15個(gè)。秭歸煙草定期對(duì)結(jié)對(duì)幫扶情況進(jìn)行回訪，切實(shí)將客戶“急難愁盼”問(wèn)題的落實(shí)情況作為檢驗(yàn)客戶經(jīng)理履職盡責(zé)的試金石。通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶，真正實(shí)現(xiàn)與客戶共成長(zhǎng)，客我關(guān)系進(jìn)一步融洽。

困難救助，解決客戶“一時(shí)難”的問(wèn)題。去年9月，秭歸縣茅坪鎮(zhèn)突降暴雨，部分客戶因經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地勢(shì)較低，店中出現(xiàn)大量積水，部分商品出現(xiàn)泡水損毀的情形，秭歸煙草在得知情況后，組織客戶經(jīng)理第一時(shí)間深入客戶店中核實(shí)真實(shí)情況，指導(dǎo)客戶開(kāi)展自救，宣傳煙草部門(mén)的救助幫扶政策。隨后，煙草部門(mén)將每戶2000元的救助幫扶資金通過(guò)宜昌慈善協(xié)會(huì)劃撥到受災(zāi)的5戶客戶手中，緩解了客戶的燃眉之急。近年來(lái)，秭歸煙草把對(duì)受災(zāi)客戶的救助幫扶作為真情服務(wù)客戶、樹(shù)立行業(yè)形象、提升企業(yè)軟實(shí)力的重要舉措，始終做到高度重視、精心部署、務(wù)求實(shí)效，切實(shí)將救助幫扶工作落到實(shí)處，幫助受災(zāi)客戶走出困境。

銀企合作，解決客戶“資金難”的問(wèn)題。去年底，秭歸煙草分管負(fù)責(zé)人在日常調(diào)研走訪中發(fā)現(xiàn)，部分客戶存在資金周轉(zhuǎn)困難，普通的貸款利息又高，對(duì)其經(jīng)營(yíng)造成了一定的困難。我們能不能和銀行部門(mén)對(duì)接，尋求他們的支持，解決客戶資金周轉(zhuǎn)難的問(wèn)題？她將這個(gè)問(wèn)題作為“責(zé)任清單”，多次到中行、工行、農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，推行“煙商貸”解決客戶的困難，建立“煙草宣傳、銀行主辦”的協(xié)同工作模式。今年來(lái)，秭歸煙草有64名客戶辦理了“煙商貸”，共貸款1496.1萬(wàn)元，極大緩解了客戶資金周轉(zhuǎn)難的問(wèn)題。

一枝一葉總關(guān)情。湖北秭歸煙草將始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)履行行業(yè)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，帶著熱情和責(zé)任服務(wù)好客戶，下大力氣解決好客戶急難愁盼問(wèn)題，做到民有所呼我必有應(yīng)、民有所想我必有思、民有所難我必有解、民有所需我必有為，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)國(guó)有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，讓客戶更滿意。