“大娘，這里有熱茶，你來一杯吧。”章志慧忙將茶杯遞上前去。

“自從有了這‘愛心驛站’我們這些環(huán)衛(wèi)工人在工作之余總也算有個‘體面’的歇腳點了。”環(huán)衛(wèi)工人劉大娘說道。

為進一步保障零售客戶利益，推進零售終端轉(zhuǎn)型升級，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，彰顯行業(yè)的社會責(zé)任感、使命感。近年來，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）時刻堅持以黨建為引領(lǐng)，通過發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先進模范帶頭作用，通過不斷將“黨建＋業(yè)務(wù)”的深度融合，借助“四大陣地”建設(shè)這一平臺，努力將客我聯(lián)動服務(wù)優(yōu)化提升為客我共建為民服務(wù)，讓“單向式”的輸出服務(wù)提升為“聯(lián)動式”為民服務(wù)，通過商零同頻共振實現(xiàn)“雙向奔赴”，讓各項服務(wù)既暖心又惠民。

主題服務(wù)落細(xì)落實

立秋以來，天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，晝夜溫差變大，氣候逐漸干燥，更容易產(chǎn)生秋燥等問題，“秋老虎”不容小覷。為發(fā)揮“四大陣地”社會責(zé)任和服務(wù)群眾的功能，西湖區(qū)煙草局多個誠信互助小組自主開展“送清涼　有我在”主題活動，他們走上街頭，為辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人和交警同志送去一份初秋的清涼。

“多年前，在西湖煙草公司的幫助下，我們自發(fā)成立了誠信互助小組，一路走來我們小組的成長得到了煙草公司工商企業(yè)和屬地社區(qū)的幫助，”站前路誠信小組長辛水忠對筆者說：“平時這些環(huán)衛(wèi)工人和交警同志為了美化城市環(huán)境和交通環(huán)境為我們付出很多，在能力范圍之內(nèi)做些力所能及的事來感謝他們，我們小組覺得很有價值。”

創(chuàng)新服務(wù)貼近生活

“我們老舊小區(qū)，條件有限，最近的快遞存取箱還在小區(qū)門口，來去要花不少時間，對于我們這樣的老年人來說，真是不太方便?！奔易「Ｌ镄^(qū)的李嬸說：“現(xiàn)在好了，樓下食雜店開設(shè)了快遞收取服務(wù)，下樓就能取到快遞快遞，真是方便又省心。”

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，西湖區(qū)煙草局就將幫助群眾解決“急難愁盼”的事作為各項工作的出發(fā)點與落腳點，將實事落實，將服務(wù)做細(xì)便是工作信條。他們致力于通過零售客戶誠信互助小組這一平臺將服務(wù)觸角延伸至終端末梢和社區(qū)群眾。

在一次走訪過程中，西湖區(qū)煙草局客戶經(jīng)理連兆金就發(fā)現(xiàn)福田小區(qū)的中老年人群體存在著存取快遞不便的問題，于是她便與該片區(qū)的誠信互助小組商量，在各自店內(nèi)條件情況允許的條件下設(shè)立便民快遞存取點，方便社區(qū)居民日常生活。

“自樓下食雜店有了快遞便民存取點，存取快遞方便多了?！本用窈空f道。

“連經(jīng)理這個點子真不錯，舉手之勞就能夠幫助到身邊的居民，這樣的感覺真好！”福田花園小組成員張麗娟說道。

便民服務(wù)溫暖人心

“大姐，你先喝杯姜茶暖暖身子。我這里有最新的列車時刻表，需要查詢車次信息隨時跟我說。”在南昌市西湖區(qū)洛陽路江燕煙酒百貨店里，店主楊琳燕一邊熱情地向來店里“愛心驛站”休息的旅客打招呼，一邊貼心地遞上一杯熱姜茶。

“謝謝你，妹子，你這‘愛心驛站’真暖心！”旅客張大姐雙手接過姜茶，對楊琳燕真誠道謝。

為了幫助零售客戶實現(xiàn)便民服務(wù)功能轉(zhuǎn)型，西湖區(qū)煙草局在轄區(qū)內(nèi)挑選數(shù)家零售客戶作為試點，進行“愛心驛站”的打造。在“愛心驛站”有寬敞的休息空間便于周圍的環(huán)衛(wèi)工人和旅人進行休息，同時為休息的人們提供免費的熱水、書籍、wife、列車出行表等便民設(shè)施，讓“小空間”發(fā)揮“大作用”，目前，西湖區(qū)煙草專賣局與零售客戶聯(lián)合打造了6個這樣的“愛心驛站”，分別在火車站、汽車站和人流量較大的景區(qū)周邊，在助力“四大陣地”建設(shè)和加強客我粘性的同時，也為彰顯行業(yè)社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)起到了積極的作用。

西湖區(qū)煙草局“星火小澄”愛心驛站全貌。

“這些年幫助我們的人很多，尤其在煙草工作人員的幫助下，我們在店門口區(qū)域設(shè)置了一個‘愛心驛站’，為大家免費提供飲用水、應(yīng)急藥品和口罩，也讓過往行人、環(huán)衛(wèi)工人有個可以歇腳的地方。”楊琳燕指著店里紅色的“愛心驛站”主題墻說，“一路走來有苦有甜，我們是努力的，也是幸運的。希望通過我們這樣一個小小的舉動讓愛心傳遞！”

下一步，西湖區(qū)煙草局將進一步通過擴展黨群服務(wù)陣地，使用好、利用好誠信互助小組這一平臺，把宣傳群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的理念擴散到廣大卷煙零售戶，建設(shè)好、推廣好“愛心驛站”“便民驛站”等服務(wù)站點，積極發(fā)揮外延效應(yīng)，展示國企擔(dān)當(dāng)，推動為民服務(wù)的公益精神深深扎根零售客戶心中，讓“雙向奔赴”的服務(wù)能更便民、更親民、更惠民。