為更好的拓展讓“客戶滿意，我們在行動”主題活動，云南省陸良縣煙草區(qū)域市場部的姐妹們梳理了全縣2327戶零售戶中有身體殘疾的客戶，并分組對殘疾人客戶進行個性化的奉獻、友愛、互助、進步關(guān)愛活動。

9月20日，第四慰問小組袁瓊智、張愛芬、阮云英等五位成員首先來到了陸良小百戶興隆村李沖萍家。

李沖萍，年齡43歲，身體一只手和一條腿自小殘疾喪失正常功能，就是這樣一位身殘志堅的農(nóng)村婦女在媽媽鼓勵和幫助下在村子里開啟了小賣部目前已從事卷煙經(jīng)營18年。老公年長她19歲，目前身患帕金森病，喪失生活自理能力。家庭收入僅靠卷煙經(jīng)營利潤維持生活和治病費用。慰問小組給她送去了鮮花和慰問品，幫助她收拾店面衛(wèi)生，整理店內(nèi)卷煙和商品的擺放造型。并仔細詢問在經(jīng)營過程中的急難愁盼的問題，并專門為她設(shè)計了坐在輪椅上就能順暢售賣卷煙的專柜，設(shè)置了24小時服務(wù)專用電話，盡可能為她解決經(jīng)營中面臨的各種問題，告知了卷煙經(jīng)營技巧，盡可能的獲得更高的利潤貼補家用。并鼓勵她只有殘缺的身體，沒有殘缺的人生，她感動地對大家說，“我雖然身體殘缺了，但是我有骨氣，有志氣，特別經(jīng)營卷煙增加生活來源后，我更有底氣！”

第四慰問組還來到了城郊農(nóng)場片區(qū)大潑村開美商店和袁芳橋嵩宇百貨商店家，分別給腿腳都癱瘓的店主何開美來人和缺失了一條胳膊的店主王冬送去了關(guān)愛、鼓勵和幫助，并表示今后不管是卷煙經(jīng)營還是生活中有什么困難，都可以告訴客戶經(jīng)理和市場部的姐妹們，大家將匯聚愛心力量，伸出關(guān)愛的雙手盡最大可能去幫助他們。營造無障礙環(huán)境，使他們平等、充分、便捷地參與和融入社會生活。

“殘疾人是一個特殊困難的群體，需要格外關(guān)心、格外關(guān)注。”這份“格外”的關(guān)愛將時刻牢記在大家心中，為了讓客戶滿意，我們每一位客戶經(jīng)理都應(yīng)該用腳步丈量著自己的片區(qū)，用眼睛發(fā)現(xiàn)客戶急難愁盼的問題，用耳朵傾聽客戶呼聲，用內(nèi)心感應(yīng)卷煙經(jīng)營的脈搏，把對客戶的關(guān)愛與客戶共成長同呼吸共命運的情感貫穿在工作全過程，融匯在事業(yè)的最高追求境界中。