今年以來(lái)，為切實(shí)幫助困難零售客戶提高經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，不斷提升客戶滿意度，江西省黎川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）結(jié)合行業(yè)要求和客戶群體實(shí)際，研究出臺(tái)了幫扶困難客戶的政策機(jī)制，在幫扶中顯真情。

組織志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展幫扶活動(dòng)

在客戶服務(wù)工作中，黎川縣局（分公司）以“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機(jī)，因店制宜制定了一系列針對(duì)性幫扶措施，為零售客戶提供看得見(jiàn)、摸得著的貼心服務(wù)。通過(guò)摸底排查，全面梳理收集困難零售客戶信息，了解其詳實(shí)情況，做到精準(zhǔn)識(shí)別，確保一個(gè)都不能少。認(rèn)定困難零售客戶名單后，通過(guò)“一戶一檔”“一戶一策”制定個(gè)性化的幫扶計(jì)劃，進(jìn)行精準(zhǔn)施策，確保一家都不能落。在實(shí)施幫扶政策時(shí)，積極組織開(kāi)展合力眾幫活動(dòng)，做到銷(xiāo)號(hào)幫扶，確保一戶都不能丟，切實(shí)把服務(wù)做到零售客戶心坎里。

下一步，黎川縣局（分公司）將不斷完善提升幫扶困難客戶的溫情機(jī)制、暖心舉措，持續(xù)提升困難客戶滿意度。