今年以來(lái)，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部持續(xù)發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，不斷在創(chuàng)新工作方式上下工夫，借助數(shù)字化、智能化工具，創(chuàng)新“碼”上交流方式，拓寬群眾訴求信息收集渠道，做到民意“碼”上收集、黨員馬上下沉、訴求馬上辦理、效能馬上提升。通過(guò)制作“零企直通”“家企互通”“員企暢通”二維碼，實(shí)現(xiàn)與零售客戶、員工家屬、企業(yè)員工在線無(wú)礙交流，群眾訴求得以解決，服務(wù)半徑不斷拓展，服務(wù)效能越發(fā)精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)雙向奔赴“零距離”。

圖為西湖區(qū)煙草局志愿者在為服務(wù)對(duì)象解決線上訂貨的問(wèn)題。彭盛攝

＂胡奶奶，剛才的操作步驟你看清楚了嗎？＂志愿者一邊操作，一邊詢問(wèn)道。

＂看清楚了，這次真是感謝你跑一躺。＂零售客戶胡金花感謝道。

＂沒(méi)事的，要是你還有什么需求，都可以通過(guò)掃一掃＇零企直通＇二維碼，在線與我們交流，＂志愿者接著說(shuō)：＂支部有專人安排，為大家逐一解決提出的困難。＂

……

西湖區(qū)煙草局黨支部始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為‘旗’，以基層治理為‘桿’，充分發(fā)揮黨支部的向心力作用，群眾需要什么，黨員干部就提供什么，以最便捷、最溫暖的服務(wù)，讓鮮紅的黨旗飄揚(yáng)在基層治理一線。他們通過(guò)自制二維碼，引導(dǎo)企業(yè)員工通過(guò)“碼”上交流的形式，做到“點(diǎn)單上菜”更精準(zhǔn)，“你需我供”更走心。

“您點(diǎn)單，我來(lái)辦”的服務(wù)模式以群眾需要為導(dǎo)向，不斷推動(dòng)行業(yè)基層治理，在雙向互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)“上菜”向“點(diǎn)單”的精準(zhǔn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

“手機(jī)掃碼就能了解兒子平時(shí)在單位的工作情況，挺好。”員工鄧居華的父親對(duì)西湖區(qū)煙草局紀(jì)檢干部說(shuō)道。

“我們單位新采用的家企互通‘碼’上交流，希望能夠以這種方式，拉近我們與員工及員工家屬之間的距離。”

……

西湖區(qū)煙草局黨支部利用家企互通“碼”上交流，了解部分員工的真實(shí)想法，通過(guò)讓黨員干部開(kāi)展“暖心家訪”與員工家屬‘面對(duì)面”溝通，“心連心”暢談，為員工家屬答疑釋惑，將黨建引領(lǐng)的組織優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為暖心關(guān)愛(ài)的情感服務(wù)，切實(shí)做到事事有人管、件件有著落。

為了能讓員工家屬所下“菜單”能夠真正得以回應(yīng)，西湖區(qū)煙草局黨支部牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，明確工作任務(wù)，強(qiáng)化設(shè)崗定責(zé)，“派單”模式采取“1+2+5+N”的工作機(jī)制，以支部為紐帶，兩個(gè)黨小組通力協(xié)作，圍繞五個(gè)維度的要求（做什么、誰(shuí)來(lái)做、何時(shí)做、怎么做和做到什么程度），支部Ｎ名黨員積極發(fā)揮頭雁作用，共同解決群眾訴求，以此高質(zhì)高效解決群眾急難愁盼，滿足企業(yè)員工全方位、多元化的服務(wù)需求。

接下來(lái)，西湖區(qū)煙草局黨支部將繼續(xù)通過(guò)實(shí)施“‘碼’上交流”，實(shí)現(xiàn)零售客戶、員工家屬、企業(yè)職工和黨支部之間的無(wú)礙溝通，從“一維”到“多維”，從“五指散開(kāi)”到“握指成拳”，通過(guò)對(duì)人員配備做“加法”、被動(dòng)處理做“減法”，換來(lái)了基層治理服務(wù)的“乘法”效應(yīng)、訴求協(xié)調(diào)的“除法”效應(yīng)，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，激活基層黨組織善治善為的“熱引擎”。