山宗水源，大美青海。

這里是“一江清水向東流”的黃河源頭，有水清灘凈、魚(yú)鷗翔集的青海湖，是國(guó)家重要的生態(tài)安全屏障；這里居住著54個(gè)民族，少數(shù)民族人口占比達(dá)49.74%，是多民族融合、多文化交匯的重要地區(qū)。2016年以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記曾先后3次來(lái)到這里，對(duì)青海發(fā)展提出殷切希望。

扎根青海雪域高原，青海煙草站位行業(yè)、定位青海，把社會(huì)責(zé)任理念全面融入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中，以行業(yè)為紐帶，圍繞主責(zé)主業(yè)，著力構(gòu)建起涵蓋消費(fèi)者、零售戶、員工、社會(huì)在內(nèi)的履行社會(huì)責(zé)任的完整生態(tài)，在推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)中，繪就大美青煙的最靚底色。

“責(zé)任”為筆 擘畫(huà)高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖

在行業(yè)30多家省級(jí)煙草商業(yè)公司里，青海煙草某種意義上說(shuō)是個(gè)小企業(yè)。規(guī)模小，人員少，產(chǎn)業(yè)鏈短。下轄9家市州局（公司）、34家縣級(jí)局（營(yíng)銷部），全省煙草系統(tǒng)共有1060多名干部職工，服務(wù)著2.4萬(wàn)余戶卷煙零售戶和廣大卷煙消費(fèi)者。

如何把青海煙草體量小、人員少的弱勢(shì)轉(zhuǎn)化為“一盤(pán)棋、齊步走”的發(fā)展優(yōu)勢(shì)？

青海煙草從戰(zhàn)略高度思考社會(huì)責(zé)任履行，從責(zé)任廣度擘畫(huà)戰(zhàn)略藍(lán)圖。在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，提出了“1+6+8”青海煙草高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)體系：“1”是以現(xiàn)代化建設(shè)具體實(shí)施方案為統(tǒng)領(lǐng)，“6”是落實(shí)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)優(yōu)先、創(chuàng)造高品質(zhì)生活、建設(shè)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范省、推動(dòng)共同富裕、打造國(guó)際生態(tài)旅游目的地“六項(xiàng)要求”，“8”是建設(shè)基層黨建、隊(duì)伍建設(shè)、市場(chǎng)治理、終端建設(shè)、計(jì)劃管理、物流管理、監(jiān)督協(xié)同、數(shù)字化轉(zhuǎn)型“八項(xiàng)課題”。其中，“六項(xiàng)要求”是青海煙草貫徹習(xí)近平總書(shū)記考察青海歷次重要講話所提出的具體舉措，是履行社會(huì)責(zé)任的青煙方案。

青海海西烏蘭縣局（營(yíng)銷部）工作人員向群眾宣傳黨的民族政策 /青海省局（公司）供圖

“全過(guò)程高標(biāo)準(zhǔn)履行社會(huì)責(zé)任”被寫(xiě)入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全方位布局到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中。省局（公司）層面制定規(guī)劃、強(qiáng)化指導(dǎo)、推動(dòng)落實(shí)，直屬單位領(lǐng)題破題、試點(diǎn)推進(jìn)、重點(diǎn)突破?！傲?xiàng)要求”被分解為53條具體措施，條條有抓手，樣樣可落實(shí)。省局（公司）通過(guò)開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)專欄進(jìn)行宣貫，設(shè)立督導(dǎo)機(jī)制納入考核體系，進(jìn)行典型案例評(píng)審，保證“六項(xiàng)要求”落地見(jiàn)成效。

“履行社會(huì)責(zé)任不是表面文章?！鼻嗪煵輰Ｙu(mài)局（公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理吳云勇說(shuō)，“我們要堅(jiān)決避免‘自?shī)首詷?lè)’的形式主義。要圍繞企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，做需要的事、做能做的事，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)把每項(xiàng)要求做扎實(shí)，做具體?！?/p>

爭(zhēng)做先鋒 擦亮高原“黨旗紅”

青海是海拔高地，更是精神高地。

金銀灘，碧草如茵，美麗而神秘。

60多年前，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的科學(xué)家、建設(shè)者從全國(guó)各地匯聚到這里，隱姓埋名，艱苦奮斗，創(chuàng)造出了在短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立自主研制核武器的中國(guó)奇跡。60多年后的今天，當(dāng)走進(jìn)青海原子城紀(jì)念館，一個(gè)個(gè)閃亮的名字、一張張珍貴的照片生動(dòng)再現(xiàn)了那段激情燃燒的歲月，“熱愛(ài)祖國(guó)、無(wú)私奉獻(xiàn)，自力更生、艱苦奮斗，大力協(xié)同、勇于登攀”的“兩彈一星”精神深深震撼著每一個(gè)人。

寶貴的紅色資源和精神財(cái)富穿越時(shí)空，歷久彌新，“兩彈一星”精神代代相傳、生生不息。

阿尼瑪卿山腳下，一支由15人組成、平均年齡26歲的果洛煙草雪域金葉青年隊(duì)，保護(hù)母親河、關(guān)愛(ài)留守老人，以實(shí)際行動(dòng)踐行著新時(shí)代青年的擔(dān)當(dāng)；地震災(zāi)害發(fā)生后，海東市局（公司）黨員干部第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助群眾搭帳篷、生火爐，在寒冷的冬季送來(lái)了行業(yè)的溫暖；西寧市局（公司）從“當(dāng)代雷鋒”郭明義手里接過(guò)旗幟，將雷鋒精神傳遞在三江源頭。今年以來(lái)，青海煙草10支“昆侖先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展志愿服務(wù)400余次、參與1000余人次。公共服務(wù)、環(huán)保一線、幫扶路上……一抹抹“昆侖先鋒紅”在高原上格外耀眼。

扎根高原、拼搏奉獻(xiàn)、勇攀高峰……自“昆侖先鋒”黨建品牌創(chuàng)立之日起，“責(zé)任”就被印刻在其中。

青海煙草把青海孕育的精神與行業(yè)責(zé)任緊密結(jié)合，以“忠誠(chéng)、合作、務(wù)實(shí)、有為、學(xué)習(xí)、廉潔”的責(zé)任文化為核心，圍繞“昆侖先鋒”黨建品牌，在全省煙草系統(tǒng)開(kāi)展 “圍繞中心創(chuàng)昆侖先鋒、立足崗位爭(zhēng)昆侖先鋒、服務(wù)客戶當(dāng)昆侖先鋒、奉獻(xiàn)社會(huì)樹(shù)昆侖先鋒”創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，促使干部職工堅(jiān)定知責(zé)之任、凝聚共責(zé)之識(shí)、提高履責(zé)之能。

越來(lái)越多的先鋒故事被挖掘，越來(lái)越多的先鋒站了出來(lái)。西寧市局（公司）創(chuàng)新管理工作辦公室 “掛榜破難題”“診斷提方案”；海西州局（公司）周俊永扎根戈壁，默默奉獻(xiàn)30年；行業(yè)勞模、技改辦孟云雁勇?lián)?dāng)、善作為，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎難而上，跑出了物流建設(shè)加速度。各條線涌現(xiàn)出的“昆侖先鋒”，發(fā)揮著模范帶頭作用，用行動(dòng)詮釋著“擔(dān)責(zé)盡責(zé)、履責(zé)守責(zé)”。

“昆侖先鋒”黨建品牌不僅“叫得響”，更“做得實(shí)”“做得新”。蘊(yùn)黨建于治理，蘊(yùn)黨建于服務(wù)。青海煙草不斷豐富品牌文化內(nèi)涵和功能布局，創(chuàng)新黨業(yè)融合載體，在縣級(jí)局（營(yíng)銷部）探索建立抓黨建促發(fā)展的實(shí)踐平臺(tái)——“昆侖先鋒”新時(shí)代文明實(shí)踐中心。湟中區(qū)局（營(yíng)銷部）的一樓辦公大廳，雖然面積不大，卻集政策宣傳、專銷辦公、客戶服務(wù)、便民服務(wù)和志愿服務(wù)多功能于一體。在這里，員工可以學(xué)習(xí)“充電”，群眾可以過(guò)來(lái)歇腳休息，專賣(mài)管理和營(yíng)銷人員“肩并肩，背靠背”辦公，通力協(xié)作，即時(shí)回應(yīng)客戶訴求，面對(duì)面溝通業(yè)務(wù)難題。煙草企業(yè)的政治職能、經(jīng)濟(jì)職能、社會(huì)職能更加具象化，黨建和業(yè)務(wù)融合探索出了新路徑。

群眾在湟中區(qū)局（營(yíng)銷部）新時(shí)代文明實(shí)踐中心休息 /青海省局（公司）供圖

黨建高質(zhì)量，責(zé)任有力量。30封感謝信、209面錦旗、150個(gè)榮譽(yù)證書(shū)（獎(jiǎng)牌），連續(xù)4次榮獲“省直機(jī)關(guān)文明單位”稱號(hào)……通過(guò)打造“昆侖先鋒”黨建服務(wù)品牌，青海煙草建強(qiáng)了戰(zhàn)斗堡壘、夯實(shí)了服務(wù)“主陣地”，打通了基層黨組織建設(shè)“最后一公里”，履行社會(huì)責(zé)任的路徑更加清晰。

做實(shí)服務(wù) 共同發(fā)展“聚”人心

傍晚的湟源縣巴燕鄉(xiāng)下寺村安靜且閑適，湟水、莫爾吉河水潺潺，在此交匯，講述著千年扎藏古寺的今生前世。離寺院約50米，有一家少數(shù)民族經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)設(shè)的“塞努食品百貨商店”。夜幕降臨，“托百客”3個(gè)字格外醒目。

同樣的“托百客”招牌，在西寧網(wǎng)紅景點(diǎn)豹街的夜市上，也十分引人注目。在零售戶老秦的店門(mén)前，一批批往來(lái)的客人在此駐足打卡，看著絡(luò)繹不絕的商客和火熱的生意，老秦看在眼里，樂(lè)在心里。

不沿邊、不臨海的青海省，具有點(diǎn)散、線長(zhǎng)、面廣的地域特征，2.4萬(wàn)卷煙零售戶散落在全省72萬(wàn)多平方公里的土地上。服務(wù)好這2.4萬(wàn)戶零售戶，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。

近年來(lái)，青海煙草學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬(wàn)工程”經(jīng)驗(yàn)，把終端建設(shè)作為青海煙草參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、推動(dòng)地方高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，努力保民生穩(wěn)就業(yè)、支持個(gè)體工商戶發(fā)展，在旅游消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、重要交通樞紐建設(shè)零售終端，助力地方經(jīng)濟(jì)，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“塞努食品百貨商店”開(kāi)在少數(shù)民族聚居地，在湟源縣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理的幫助下，加盟了“托百客”現(xiàn)代終端?？蛻艚?jīng)理融合民族終端形象元素，為店里定制化設(shè)計(jì)民族風(fēng)情外墻、燈箱、柜臺(tái)，設(shè)置民族商品專柜，手把手指導(dǎo)店內(nèi)設(shè)計(jì)，一對(duì)一幫助提升經(jīng)營(yíng)能力。談起小店的華麗變身，店主索南俄日連說(shuō)了幾個(gè)“好得很”。

同樣心存感激的還有身體殘疾的零售戶張宗。在他對(duì)生活失去信心的時(shí)候，湟源縣局（營(yíng)銷部）員工充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，疏導(dǎo)思想、修理門(mén)店、教授經(jīng)營(yíng)方法、籌措周轉(zhuǎn)資金，同他一起渡過(guò)了人生最艱難的時(shí)刻。變了樣的“新張宗”讓參與幫扶的員工感受到了工作的價(jià)值，在“樂(lè)人”的同時(shí)收獲了“樂(lè)己”的快樂(lè)。

真心換信任，用心換滿意。管家式服務(wù)，“一戶一檔”的對(duì)口幫扶……換來(lái)的是滿滿的“謝謝”和沉甸甸的信任。在地震發(fā)生后，災(zāi)區(qū)的零售戶第一時(shí)間找煙草公司求助。熱心的零售戶主動(dòng)與青海煙草員工組隊(duì)捐款捐物，參與災(zāi)后恢復(fù)重建。黨員零售戶主動(dòng)加入“昆侖先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)，亮明黨員身份，爭(zhēng)當(dāng)“編外稽查員”，攜手共同維護(hù)卷煙市場(chǎng)。

作為西寧最早一批設(shè)置“昆侖先鋒·驛站”的零售店主，老秦頗為自豪。不管是辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人、民警，或是逛街的市民、游客，都能在他的小店歇歇腳、喝口水，尋到一縷溫暖與便捷。在他看來(lái)，煙草企業(yè)將服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)社會(huì)的窗口前移至零售終端，不僅滿足了消費(fèi)者需求，為零售戶引了流，同時(shí)也提升了零售店的社會(huì)價(jià)值。

賦能終端服務(wù)，同時(shí)也被終端賦能。履行社會(huì)責(zé)任，成為一種雙向奔赴。

逐綠而行 提質(zhì)升級(jí)展“新”顏

綠色，是大美青海最重要的底色。習(xí)近平總書(shū)記對(duì)“青海承擔(dān)著維護(hù)生態(tài)安全的重大使命”念茲在茲。

作為煙草企業(yè)，積極踐行綠色發(fā)展理念，落實(shí)國(guó)家碳達(dá)峰碳中和戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)建設(shè)，是義不容辭的責(zé)任。

青海煙草牢記 “走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展道路”的囑托，將綠色發(fā)展理念融入企業(yè)日常管理和員工工作生活，打造綠色物流、綠色機(jī)關(guān)、綠色家庭，涵養(yǎng)綠色文化，推進(jìn)企業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展。

青山綠水間，印有“昆侖先鋒”的紅色馬甲特別醒目。他們撿拾垃圾，種植樹(shù)木，積極參與生態(tài)保護(hù)和衛(wèi)生城市創(chuàng)建等志愿活動(dòng)，宣傳低碳節(jié)約、綠色環(huán)保生活方式。2023年以來(lái)，992人次參與植樹(shù)等環(huán)?；顒?dòng)，為青海大地增植樹(shù)木2500余棵。

城市鄉(xiāng)村里，綠色終端引領(lǐng)著消費(fèi)新風(fēng)尚。多元化支付方式、智能化管理方式，滿足了消費(fèi)者綠色、高效、便捷的需求。卷煙熱收縮膜等煙用物資的回收利用，引導(dǎo)零售戶共同攜手建設(shè)“無(wú)廢城市”。煙草員工和客戶一起走上街頭維護(hù)周邊環(huán)境衛(wèi)生，以綠色低碳的“小環(huán)境”構(gòu)建生態(tài)保護(hù)的“大環(huán)境”。

在綠色園區(qū)，精益協(xié)同共促綠色物流轉(zhuǎn)型。涵蓋“人機(jī)料法環(huán)”全方位的現(xiàn)場(chǎng)管理體系，真正把物流中心建成了“成本中心”；站點(diǎn)布局、送貨周期、配送線路的優(yōu)化，大大提高了配送效率，降低了物流費(fèi)用，“大物流”優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮；托盤(pán)聯(lián)運(yùn)、卷煙熱收縮膜回收、“無(wú)紙化”交接，節(jié)約了成本，減少了環(huán)境污染……倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、配送各環(huán)節(jié)，綠色發(fā)展?jié)摿φ诒贿M(jìn)一步挖掘。

走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展道路，不僅關(guān)乎社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。以新建成的物流中心為例，綠色物流建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)提升精益管理、增強(qiáng)內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力的重要抓手。一系列小改革小創(chuàng)新，激發(fā)起全員創(chuàng)新節(jié)能降耗，催生了創(chuàng)新發(fā)展的無(wú)限活力。兩年來(lái)，青海煙草物流中心獲得7項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專利授權(quán)、1項(xiàng)發(fā)明專利授權(quán)，1個(gè)國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)，綠色園區(qū)正成長(zhǎng)為青海煙草高質(zhì)量發(fā)展的“火車頭”。

“綠”的底蘊(yùn)在厚植，“進(jìn)”的空間在拓展，“新”的動(dòng)能在集聚。在青海煙草，社會(huì)責(zé)任理念已經(jīng)融入企業(yè)發(fā)展的價(jià)值鏈、生態(tài)鏈，成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要管理工具，一幅協(xié)同奮進(jìn)、和美與共的精彩畫(huà)卷正在徐徐展開(kāi)。

（調(diào)研組成員：《中國(guó)煙草》雜志社 支樹(shù)華 丁廣達(dá) 謝娜；青海省局<公司>馬世亮 陳星竹）