為進一步傳承和發(fā)揚中華民族尊老、敬老、愛老的傳統(tǒng)美德，不斷提升轄區(qū)內(nèi)老年零售客戶的獲得感、安全感和幸福感，江西省南昌市進賢縣煙草專賣局(以下簡稱進賢煙草)不斷拓寬服務范圍，力求為老年人提供更貼心、更周到、更暖心的關懷。

多維關懷暖人心，守護老年零售客戶“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?/strong>

“我總是忘記吃降壓藥，每次你們路過我這里，都會提醒我吃藥，還會拿著血壓計來幫我測血壓，并且經(jīng)常陪我聊天，真的讓我很感動?！绷闶劭蛻羧f結平臉上洋溢著幸福快樂的笑容。

萬結平是南昌市進賢縣池溪鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場附近的一位獨居老年零售客戶。他的子女都在外地工作，由于年事已高，記性越來越差。針對獨居老年零售客戶容易產(chǎn)生孤獨情緒、健康管理越來越力不從心的特點，進賢煙草特別關注他們的精神陪伴與身體健康。通過客戶經(jīng)理入戶走訪、電話問候等方式，進賢煙草實時了解這些老年客戶的生活狀況和需求，并及時提供力所能及的幫助。

萬結平回憶起電視機壞掉時焦急無助的情景，激動地說，“我老人家平時就喜歡看看電視，突然壞了真不知道怎么辦，多虧你們來了，一下子就修好了，真的很感謝你們！”

進賢煙草始終秉持為人民服務的宗旨，不斷創(chuàng)新服務理念，積極拓寬服務范圍，力求為廣大零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。特別是針對老年零售客戶群體，進賢煙草深入了解他們的實際需求，不僅關注老年客戶的基本經(jīng)營需求，更注重他們的身心健康和生活便利性。無論是日常生活中的小困難，還是經(jīng)營中的實際問題，進賢煙草都力求做到有求必應，細致入微。

圖為進賢煙草員工為老年零售客戶測量血壓。 吳華云 攝

精神陪伴與知識分享，筑牢老年零售客戶“幸福港灣”

“其實我們老年人最需要的，就是有人陪著說說話。這些年輕人充滿朝氣，想法也很新穎，跟他們聊聊天，我感覺自己都變得年輕了?！崩夏炅闶劭蛻酎S榮嬌雖然已經(jīng)年過七旬，但心態(tài)卻非常年輕。她喜歡接觸新觀念和新生事物，并樂于分享自己年輕時的故事和人生經(jīng)驗。對于進賢煙草客戶經(jīng)理的每次入戶走訪，她都表示熱烈歡迎。

“上次你們講的現(xiàn)在一部分年輕人的婚姻觀念，我覺得很有意思，也琢磨了一些自己的看法，你們聽我講講哈。”黃榮嬌興致勃勃地分享道。她表示，通過與年輕客戶經(jīng)理的交流，不僅了解到了社會的最新動態(tài)，還感受到了來自年輕人的尊重和關懷。

圖為進賢煙草員工為老年零售客戶黃榮嬌溫馨交流 。吳華云 攝

進賢煙草深知老年零售客戶在精神層面的需求，通過定期組織客戶經(jīng)理進行入戶走訪，不僅為他們提供經(jīng)營上的幫助，還注重與他們進行情感上的交流。客戶經(jīng)理們耐心傾聽老年客戶的心聲，分享新知識、新觀念，幫助他們拓寬視野，保持積極樂觀的心態(tài)。

“以前我總是擔心自己的健康問題，但又不知道該怎么辦?，F(xiàn)在好了，你們給我們講怎么吃、怎么運動，我感覺自己的身體比以前好多了，心情也愉快很多?！崩夏炅闶劭蛻舴狡饺缡钦f。

進賢煙草的關懷和服務，不僅讓老年零售客戶感受到了溫暖，也增強了他們的幸福感和歸屬感。通過這些細致入微的服務，進賢煙草與老年零售客戶之間建立了深厚的情感紐帶，真正實現(xiàn)了“服務有溫度，關懷無止境”。

夕陽無限好，余暉更燦爛。關愛老人、服務老人是構建和諧社會、推動民生福祉的重要舉措。未來，進賢煙草將繼續(xù)延伸服務觸角，不斷探索更多元、更貼心的服務方式，拿出更多關愛老年人的實招硬招，合力打造一個更加全面、專業(yè)、溫馨的老年關愛體系，共同寫就幸福老年新篇章。