春寒料峭，環(huán)衛(wèi)工人潘云蘭結束早班清掃，熟門熟路地走進繁昌區(qū)煙草專賣局“徽映·愛心驛站”，從飲水機接上熱水，將自帶的飯盒放入微波爐加熱，手機連上免費WIFI開始充電?！斑@里有空調，就像回到了家。”張大姐樸實的話語間，道出了這處“五星級戶外勞動者服務站點”帶來的溫暖。

在安徽省蕪湖市推進“15分鐘便民生活圈”建設的大背景下，蕪湖市煙草專賣局繁昌區(qū)局創(chuàng)新打造的“徽映·愛心驛站”，正從單一的休憩場所蝶變?yōu)榛鶎又卫淼纳窠?jīng)末梢。截至目前，該驛站已累計服務戶外勞動者320人次，開展主題活動21場，培育出“驛路繁花”服務品牌，用“小驛站”撬動“大民生”的生動實踐。

功能上新：從“物理空間”到“精神港灣”

走進占地25平方米的驛站，沿著“便民服務區(qū)－文化共享區(qū)－健康關愛區(qū)”的動線設計，電飯煲、飲水機、醫(yī)藥箱等基礎設施有序分布，電視、冰箱、微波爐、愛心雨傘等設備一應俱全，每個細節(jié)都彰顯著繁昌區(qū)煙草專賣局的用心。

繁昌區(qū)煙草專賣局“徽映·愛心驛站”全貌

驛站建設以來，繁昌區(qū)煙草專賣局嚴格按照“高標準建設、全流程管理、優(yōu)質化服務、實踐化創(chuàng)新”的要求，在一輪輪硬件設備的升級中，在一次次服務功能的拓展中，不僅精準解決了戶外工作者“喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難”的“四難”問題，更通過“群眾點單－驛站派單－黨員接單”機制，精準滿足群眾需求，讓驛站成為轄區(qū)群眾能進來、想進來、經(jīng)常來的“暖心家園”。

“硬件是基礎，管理是關鍵，我們要讓每一份愛心都精準落地，讓驛站服務不打烊?！狈辈齾^(qū)煙草專賣局工會分管領導蔡建國介紹道。為確保驛站高效運行，區(qū)局建立“兼職管理員＋志愿者”雙軌制，將驛站管理納入黨員“五維”量化積分管理，激發(fā)服務主動性。2024年，該驛站獲評“蕪湖市最美工會驛站”，驛站日均服務量從初期的10人次到現(xiàn)在的25人次，服務滿意度也在穩(wěn)步提升。

四季關懷：從“單向服務”到“雙向奔赴”

“徽映·愛心驛站”不僅是靜態(tài)的服務站點，更通過動態(tài)活動拉近與戶外勞動者的情感聯(lián)結，讓關懷“看得見、摸得著”。

繁昌區(qū)局愛心驛站開展“情暖驛站　樂慶元宵”主題活動

元宵前夕，驛站張燈結彩，繁昌區(qū)煙草專賣局志愿者們邀請戶外勞動者猜燈謎，10余位環(huán)衛(wèi)工人圍坐品嘗湯圓，并為他們宣講節(jié)日文化和冬季健康知識。“湯圓暖胃更暖心，讓我這個異鄉(xiāng)人找到了家的感覺?！焙幽霞h(huán)衛(wèi)工王大姐的感慨，源自繁昌區(qū)煙草專賣局獨創(chuàng)的“四時八節(jié)”關懷體系。新春送祝福、夏季送清涼、金秋送健康、冬季送溫暖的主線，與清明做青團、端午節(jié)包粽子等傳統(tǒng)文化活動交織，形成區(qū)局獨具特色的服務日歷。

繁昌區(qū)局面向戶外勞動者開展反詐宣傳活動

聚焦不同群體的深層需求，驛站還創(chuàng)新推出反詐宣傳、健康義診等差異化服務。面向轄區(qū)老年群體，志愿者用方言演繹反詐情景，幫助老年群體守好“錢袋子”；面向戶外勞動者，定期為戶外勞動者免費測量血壓血糖，提供疾病預防指導，讓他們提高對身心健康的關注度，切實提升轄區(qū)群眾的獲得感和幸福感。

誠如戶外勞動者趙飛所言：“我們服務著繁昌的人們，而你們也通過驛站的服務反饋著我們，實屬雙向奔赴！”

雙向賦能：從“服務受益者”到“治理參與者”

“外賣配送要注意交通安全”“遇到惡意差評可以撥打12351維權”……驛站內，外賣員正在一邊為手機充電一邊閱讀普法手冊，志愿者崔杰隨即上前講解。

繁昌區(qū)局志愿者為外賣員開展普法宣傳

針對外賣員、快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動者法律意識薄弱的問題，繁昌區(qū)煙草專賣局開展“送貨上門”式普法，志愿者們化身“移動講師”，將《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國民法典》等法規(guī)印制成口袋書，利用配送間隙開展“五分鐘微課堂”，通過案例分析方式，深入解讀勞動合同、交通安全法規(guī)，幫助新業(yè)態(tài)勞動者規(guī)避職業(yè)風險。

不僅如此，在學習角還放置有黨史學習資料、紅色精神經(jīng)典文學等書籍，引導新業(yè)態(tài)群體在工作之余從黨史文化、先進事跡中賡續(xù)紅色血脈、汲取前行力量，倡議廣大新業(yè)態(tài)群體積極投身到志愿服務活動中來，以黨群聯(lián)動、全員參與，打通服務群眾“最后一公里”，實現(xiàn)受助者向施助者的轉變。

從微波爐里飄出的飯菜香，到體驗服務時舒展的眉頭；從普法培訓中眼神的疑惑，到得心應手時綻放的笑顏……繁昌區(qū)局用“功能上新”回應民生需求，以“多元服務”傳遞小城溫度，借“雙向賦能”激活治理動能。在“小驛站”與“大民生”的共振中，繁昌區(qū)煙草專賣局正以文明創(chuàng)建之力，書寫著行業(yè)履行社會責任的溫情答卷。