在湖南省株洲市茶陵縣界首鎮(zhèn)街巷中有一家小超市，店主劉忠仁在此辛勤經(jīng)營(yíng)多年，小店承載著他的生活夢(mèng)想，也支撐起劉忠仁一家的生活。然而，今年2月份一場(chǎng)突如其來(lái)的火災(zāi)瞬間打破了這份平靜。大火雖被及時(shí)撲滅，但店內(nèi)一片狼藉，貨物損毀嚴(yán)重，多年心血付之一炬。

大火燒毀了貨物，卻燒不毀心手相連的溫暖。在得知消息后，茶陵縣煙草專賣局（分公司）迅速行動(dòng)，通過(guò)愛(ài)心幫扶為劉忠仁重新照亮生活的希望。在店主和煙草公司的共同努力下，這個(gè)小店僅用21天就實(shí)現(xiàn)了從廢墟到重生的奇跡。

寬“心”引導(dǎo) 讓經(jīng)營(yíng)信心“樹”起來(lái)

幫扶志愿者們清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

凌晨3點(diǎn)15分，刺鼻的濃煙將劉忠仁從睡夢(mèng)中嗆醒。火焰已經(jīng)吞噬了大半個(gè)店鋪，價(jià)值三十萬(wàn)余元的卷煙和貨物在烈焰中化為灰燼。

“看著燒得不成樣子的店鋪，真的覺(jué)得天都塌了，不知道往后的日子該怎么過(guò)，這店還能不能開下去?！泵鎸?duì)災(zāi)后的殘酷景象，劉忠仁心中充滿了絕望。

就在他最迷茫無(wú)助的時(shí)候，客戶經(jīng)理尹勇平第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，他輕輕拍著劉老板的肩膀安慰道：“劉大哥，人沒(méi)事就是萬(wàn)幸！人在，希望就在。眼前的困難，我們一起想辦法！”

隨后，茶陵煙草迅速成立愛(ài)心幫扶隊(duì)，并制定“135”應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：1天內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，3天內(nèi)完成損失評(píng)估，5個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)幫扶措施。幫扶志愿者們來(lái)到店中清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，盡量找回有價(jià)值的物品，并詳細(xì)記錄劉忠仁的貨物損失和經(jīng)營(yíng)需求，選派專人及時(shí)跟進(jìn)店鋪“重啟”進(jìn)展。

一次次走訪、一次次交流，都像一束光照進(jìn)黑暗，逐漸點(diǎn)燃了劉忠仁心中重新經(jīng)營(yíng)的希望。“錢沒(méi)了，再賺就是！我不能就這么被打倒。”劉忠仁堅(jiān)定地說(shuō)。

貼“心”幫扶 讓店鋪重建“快”起來(lái)

志愿者們整理卷煙出樣

“我們必須在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，盡可能降低零售客戶的損失。”茶陵煙草客戶服務(wù)分部負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

在接收到這一任務(wù)后，愛(ài)心幫扶隊(duì)結(jié)合店鋪受災(zāi)情況和店主實(shí)際需求，為其量身定制了“災(zāi)后重建方案”，并將其列為“容誠(chéng)·愛(ài)心店”建設(shè)項(xiàng)目，送上幫扶資金和標(biāo)準(zhǔn)化陳列工具。從環(huán)境清理到店面設(shè)計(jì)，從商品布局到卷煙陳列，從送證上門到設(shè)備安裝，這個(gè)由客戶經(jīng)理和專賣稽查員組成的幫扶小隊(duì)積極展開行動(dòng)，為店鋪重建按下了“快進(jìn)鍵”。

如今，燒焦的店招已被換下，分類清晰的貨架上，卷煙和副食整齊碼放著。街坊們都說(shuō)老劉的店比以前更敞亮、更溫馨了。“煙草公司的同志們一趟又一趟地跑來(lái)幫忙，跟我說(shuō)可以放心，讓我這心里暖乎乎的，感覺(jué)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗?！闭劶斑@段經(jīng)歷，店主劉忠仁眼眶微微泛紅。

精“心”指導(dǎo) 讓店鋪經(jīng)營(yíng)“活”起來(lái)

重建后的店鋪

店鋪恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)“大禮包”也隨即送上門。茶陵煙草組織“骨干經(jīng)理”組成店鋪經(jīng)營(yíng)“顧問(wèn)團(tuán)”，針對(duì)劉忠仁在卷煙陳列、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中的難點(diǎn)痛點(diǎn)開展“靶向問(wèn)診”。為其創(chuàng)新打造卷煙陳列“黃金三角區(qū)”，根據(jù)顧客的視線習(xí)慣和購(gòu)買偏好，將熱門卷煙品牌和新品卷煙擺放在最顯眼、最容易拿到的位置；指導(dǎo)其增設(shè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)、快遞驛站、便民服務(wù)等業(yè)務(wù)，拓展店鋪的服務(wù)功能，增加客流量。

同時(shí)，引入“爆款組合”營(yíng)銷方案。一方面，借助鎮(zhèn)上趕集日人流量大的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行店鋪重開預(yù)熱。另一方面，建立“老店新開”微信群，邀請(qǐng)新老客戶進(jìn)群，在群里定期發(fā)布新品信息和促銷活動(dòng)。截至4月15日，店鋪首月銷售額恢復(fù)至災(zāi)前70%。

小店的生意逐漸有了起色，顧客也越來(lái)越多。“多虧了大家的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在店里的生意慢慢好起來(lái)了，我對(duì)未來(lái)又充滿了信心！”劉老板臉上洋溢著久違的笑容，那笑容里有對(duì)過(guò)去苦難的釋然，更有對(duì)未來(lái)生活的憧憬。

從災(zāi)后的滿目瘡痍，到如今的煥發(fā)新機(jī)，這家小店的重生之路，是愛(ài)心匯聚、攜手共進(jìn)的溫暖篇章。茶陵縣煙草專賣局（分公司）將堅(jiān)持以“真心”幫扶踐“初心”，以“真情”為民顯“擔(dān)當(dāng)”，續(xù)寫服務(wù)群眾新篇章。