“黃老板，煙柜最顯眼的位置要留給暢銷規(guī)格，背柜可以再增加一組創(chuàng)意陳列，顧客一進門就被吸引！”8月11日一大早，廣西崇左寧明縣煙草專賣局（營銷部）第二基層服務(wù)所客戶經(jīng)理盤德宇來到峙浪鄉(xiāng)李小仟百雜店，一邊擦拭煙柜玻璃，一邊向店主黃云祥講解卷煙陳列技巧。當天，像盤德宇一樣，該所3名客戶經(jīng)理全部下沉一線，對轄區(qū)60戶零售客戶開展“地毯式”走訪，用貼心服務(wù)贏得廣大零售戶紛紛點贊。

終端煥新“顏值”高

“以前我的煙柜亂糟糟的，自己看著都頭疼?？蛻艚?jīng)理幫我按價位、顏色重新分區(qū)，還貼上LED小射燈，現(xiàn)在煙柜亮堂堂的，賣煙都更有底氣！”在峙浪鄉(xiāng)那兵村經(jīng)營了15年小賣部的韋大姐，談起店里翻天覆地的變化笑得合不攏嘴。

據(jù)悉，此次走訪以“一店一策”為原則，客戶經(jīng)理們攜帶抹布、價簽、小射燈等“百寶箱”，對背柜、前柜、收銀臺等關(guān)鍵區(qū)域進行“立體美容”，累計更換破損價簽800余張，調(diào)整陳列面230余處，新增創(chuàng)意主題陳列14組，推動終端“顏值”“氣質(zhì)”雙提升。

精準指導(dǎo)“算”出商機

“單包賣不如整條賣，整條賣不如組合賣！”在海淵鎮(zhèn)海思大道佳佳超市，客戶經(jīng)理龔有云現(xiàn)場示范“開口營銷”，指導(dǎo)店主陳佳將7款新品與3款常規(guī)卷煙組成“夏日禮包”，并設(shè)置“滿300減20”促銷。短短兩小時，就售出禮包18份，銷售額突破6000元?！皼]想到換個思路，生意能這么火！”陳佳興奮地說。

為提升客戶經(jīng)營能力，客戶經(jīng)理們還逐戶分析卷煙銷售數(shù)據(jù)，圍繞“庫存怎么控、品牌怎么推、節(jié)日怎么賣”開出個性化“經(jīng)營處方”，現(xiàn)場解答客戶疑問150余個，發(fā)放《卷煙經(jīng)營小貼士》手冊200余份，幫助客戶算清“盈利賬”。

服務(wù)下沉“最后一公里”

“以前遇到問題得跑到鎮(zhèn)上咨詢，現(xiàn)在客戶經(jīng)理直接到家門口，連垃圾都順手幫我們帶出去，真貼心！”那堪鎮(zhèn)百六村70歲的零售客戶農(nóng)大爺豎起大拇指。

據(jù)悉，寧明縣煙草專賣局（營銷部）第二基層服務(wù)所管轄范圍覆蓋4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、78個自然村，最遠的零售戶距縣城近百公里。為打通服務(wù)“最后一公里”，該所建立“客戶經(jīng)理+誠信互助小組”雙線服務(wù)機制，今年以來已開展集中培訓(xùn)6場、線上直播3次、入戶指導(dǎo)400余次，客戶滿意度達98.7%。

“下一步，我們將繼續(xù)以零售客戶需求為導(dǎo)向，把服務(wù)做精做細，讓每一戶零售客戶都能共享高質(zhì)量發(fā)展成果?！睂幟骺h煙草專賣局（營銷部）副經(jīng)理陸英表示。