在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的背景下，鄉(xiāng)村零售終端如何煥發(fā)新活力、發(fā)揮新價(jià)值？廣西桂林市興安縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）（以下簡(jiǎn)稱“興安煙草”）以“政府牽頭、煙草搭臺(tái)、多方協(xié)同”的“1+1+N”模式作出有力回應(yīng)，將傳統(tǒng)農(nóng)網(wǎng)終端升級(jí)為多功能鄉(xiāng)村生活驛站，通過(guò)精準(zhǔn)選址、服務(wù)融合、功能拓維三大舉措，不僅激發(fā)了零售客戶的經(jīng)營(yíng)潛力，更將現(xiàn)代服務(wù)與便利生活送至村民身邊，探索出一條賦能鄉(xiāng)村、服務(wù)民生的創(chuàng)新之路。

精準(zhǔn)選址共建：錨定需求建強(qiáng)便民陣地

興安煙草以“需求導(dǎo)向、科學(xué)布局”為原則，統(tǒng)籌推進(jìn)便民驛站建設(shè)。一方面，主動(dòng)對(duì)接桂林市“1+1+N”農(nóng)網(wǎng)便民綜合體建設(shè)規(guī)劃，聯(lián)動(dòng)郵政、銀行、電信等部門(mén)，明確資源整合、功能設(shè)計(jì)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等協(xié)作機(jī)制，共同構(gòu)建起共建共享的服務(wù)新格局；另一方面，對(duì)轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，綜合評(píng)估區(qū)位人流、村民需求、零售客戶經(jīng)營(yíng)意愿等因素，篩選具備改造潛力的終端。

興安煙草還實(shí)行“全程跟蹤+精準(zhǔn)對(duì)接”服務(wù)：與零售客戶共同制定改造方案，敲定功能分區(qū)、設(shè)備配置細(xì)節(jié)；改造完成后，協(xié)助開(kāi)展設(shè)備調(diào)試、商品陳列優(yōu)化，確保終端快速具備服務(wù)能力。圳南便利店升級(jí)改造為“鄉(xiāng)村便民綜合體”后，零售客戶彭桂萍反饋：“煙草公司的同志們比我自己還上心，從方案設(shè)計(jì)到落地推進(jìn)全程指導(dǎo)，現(xiàn)在店里的環(huán)境更好了，吸引了更多消費(fèi)者，真真正正幫了大忙！”

興安煙草工作人員協(xié)助零售客戶進(jìn)行商品陳列優(yōu)化。曹少杰攝

服務(wù)融合賦能：定制方案實(shí)現(xiàn)便民增效

為避免服務(wù)“一刀切”，興安煙草針對(duì)不同終端特性，通過(guò)駐點(diǎn)調(diào)研，結(jié)合店鋪區(qū)位、零售客戶經(jīng)營(yíng)習(xí)慣等優(yōu)化服務(wù)功能，量身定制服務(wù)融合方案。如部分店鋪原本就有小規(guī)模的代收快遞、代賣農(nóng)產(chǎn)品等零散服務(wù)，興安煙草便指導(dǎo)零售客戶將這一零散服務(wù)升級(jí)為規(guī)范服務(wù)，專門(mén)增設(shè)快遞收發(fā)區(qū)與農(nóng)產(chǎn)品代銷區(qū)，形成“商品銷售+快遞服務(wù)+農(nóng)產(chǎn)品代銷”的特色模式。

同時(shí)，興安煙草建立“定期回訪+動(dòng)態(tài)優(yōu)化”機(jī)制，根據(jù)季節(jié)變化與村民需求，指導(dǎo)終端調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、協(xié)助開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析。夏季時(shí)節(jié)，天氣炎熱，指導(dǎo)零售客戶將冰箱移至門(mén)口顯眼位置，方便顧客快速取用，有效提升冷飲銷量；到了村民農(nóng)忙的季節(jié)，客戶經(jīng)理們又結(jié)合田間勞作需求，提醒零售戶多備些礦泉水、方便面和面包等速食商品，方便村民歇腳時(shí)及時(shí)補(bǔ)充能量。數(shù)據(jù)顯示，終端升級(jí)后，月均客流量增長(zhǎng)近20%，農(nóng)產(chǎn)品代銷月均成交超30單，真正實(shí)現(xiàn)“便民”與“增收”雙向提升。村民們也紛紛點(diǎn)贊：“現(xiàn)在取快遞不用跑遠(yuǎn)路，自家吃不完的菜也有了銷路，真是方便多了！”

零售客戶正在為村民辦理快遞出庫(kù)掃碼。吳國(guó)龍攝

多元服務(wù)拓維：整合資源拓寬惠民路徑

興安煙草圍繞“民生需求”持續(xù)拓展驛站功能，推動(dòng)服務(wù)從“基礎(chǔ)便民”向“綜合惠民”延伸。在通信服務(wù)方面，聯(lián)動(dòng)電信部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)零售客戶掌握寬帶辦理、套餐調(diào)整等操作流程，實(shí)現(xiàn)村民“家門(mén)口辦通信業(yè)務(wù)”；在金融服務(wù)方面，主動(dòng)搭建銀企合作橋梁，聯(lián)合銀行推廣“惠農(nóng)e貸”，協(xié)助村民獲取低息貸款，為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展注入資金活水；在安全保障方面，配發(fā)防詐騙宣傳資料，指導(dǎo)零售客戶開(kāi)展金融安全知識(shí)普及，通過(guò)案例講解、鄉(xiāng)音宣傳等形式提升村民防騙意識(shí)，讓金融安全宣傳融入日常經(jīng)營(yíng)，守護(hù)好村民的“錢(qián)袋子”。

此外，興安煙草還根據(jù)村民反饋與店鋪實(shí)際，推動(dòng)驛站增設(shè)應(yīng)急藥箱、電動(dòng)車充電插座等設(shè)備設(shè)施，解決村民日常應(yīng)急需求。不少零售客戶感慨：“我的店不再只是賣東西的地方，它成了政策宣傳點(diǎn)、便民服務(wù)站、信息交流站！能實(shí)實(shí)在在為鄉(xiāng)親們做點(diǎn)事，我覺(jué)得特別有價(jià)值?！?/p>

從試點(diǎn)終端選址建設(shè)，到服務(wù)模式定制優(yōu)化，再到功能資源整合拓展，興安煙草始終以“務(wù)實(shí)服務(wù)鄉(xiāng)村”為核心，將便民驛站打造為連接城鄉(xiāng)資源、服務(wù)民生需求、助力鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵載體。未來(lái)，興安煙草將繼續(xù)深化“1+1+N”這一服務(wù)模式，進(jìn)一步擴(kuò)大驛站覆蓋范圍、豐富服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓更多的鄉(xiāng)村小店煥發(fā)新生，讓更多的村民享受到“家門(mén)口的便利”。