近日，江西省吉安市煙草專賣局(以下簡稱吉安煙草)立足群眾需求，推出適老化經(jīng)營幫扶、社區(qū)公益服務(wù)、節(jié)日暖心關(guān)懷等舉措，以精準(zhǔn)服務(wù)破解群眾難題，以實際行動傳遞溫情，彰顯為民服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

適老賦能解難題 老年零售戶經(jīng)營無憂

隨著數(shù)字化經(jīng)營模式普及，老年零售戶面臨手機(jī)線上操作不熟練、經(jīng)營管理效率低等痛點。吉安煙草聚焦銀齡群體需求，針對性推出系列適老化幫扶舉措，讓老年零售戶“懂操作、會經(jīng)營、少跑腿”。

營銷人員以“手把手示范、慢節(jié)奏講解”為核心服務(wù)方式，深入轄區(qū)零售門店，圍繞卷煙訂購APP使用、線上貨款結(jié)算、經(jīng)營數(shù)據(jù)查詢等高頻操作，逐步驟拆解教學(xué)。對記憶力較弱的老年零售戶，工作人員還制作圖文并茂的“操作指南卡片”，標(biāo)注關(guān)鍵步驟與注意事項；針對部分老年零售戶視力不佳的問題，協(xié)助調(diào)整手機(jī)字體大小與屏幕亮度，確保操作便捷。

同時，建立“定期回訪+即時響應(yīng)”機(jī)制，營銷人員每周通過電話或上門回訪，及時解決老年零售戶在實際操作中遇到的新問題，真正讓老年零售戶“學(xué)得會、用得順、經(jīng)營穩(wěn)”，切實破解數(shù)字化時代銀齡群體的經(jīng)營困境。

黨員公益進(jìn)社區(qū) 義剪送福暖新春

近日，吉安煙草以“弘揚(yáng)志愿精神、傳遞社區(qū)溫暖”為主題，開展“義剪送福迎新春”黨員進(jìn)社區(qū)公益活動，為社區(qū)居民送上新春關(guān)懷。

活動現(xiàn)場，黨員志愿者與專業(yè)理發(fā)師默契配合，有序為社區(qū)老人、困難群眾提供免費理發(fā)服務(wù)。志愿者耐心詢問居民的發(fā)型需求，理發(fā)師細(xì)致修剪，不時與居民拉家常、聊年俗，現(xiàn)場氛圍溫馨熱鬧。同時，另一組志愿者為居民書寫春聯(lián)、福字，筆墨間滿含對新年的美好祝愿，一張張紅火的春聯(lián)、一個個飽滿的“福”字，被居民們開心地捧在手中。

圖為吉安煙草開展“義剪送福迎新春”公益活動

此次活動不僅為社區(qū)居民解決了“理發(fā)難”的實際問題，更以傳統(tǒng)年俗文化為載體，拉近了政企與群眾的距離，讓社區(qū)居民在寒冬中感受到濃濃的暖意與節(jié)日的喜慶。

福袋傳情迎新年 客我同心增情誼

為營造溫馨祥和的新年氛圍，進(jìn)一步密切與零售客戶的聯(lián)系，吉安煙草積極組織營銷人員開展“迎新年送福袋”活動，將關(guān)懷與祝福送到零售客戶身邊。

營銷人員提前籌備，精心挑選春聯(lián)、福字、燈籠等新年飾品，組裝成寓意吉祥的“福袋”。在走訪零售門店過程中，營銷人員不僅為客戶送上福袋，還與客戶親切交流，詳細(xì)了解近期經(jīng)營狀況，傾聽客戶在貨源訂購、陳列展示等方面的需求與建議，并現(xiàn)場指導(dǎo)客戶優(yōu)化卷煙陳列、做好節(jié)日期間庫存管理。

“這個福袋太實用了，貼上春聯(lián)，店里一下子就有了年味兒！”零售客戶們收到福袋后紛紛表示感謝。

此次活動不僅為零售門店增添了新年氣息，更通過面對面的溝通與服務(wù)，進(jìn)一步鞏固了客我同心、攜手共進(jìn)的良好關(guān)系，為新一年的合作經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)。

近年來，吉安煙草始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾急難愁盼問題，從經(jīng)營幫扶、公益服務(wù)、節(jié)日關(guān)懷等多維度發(fā)力，將“為民服務(wù)”落到實處。下一步，吉安煙草將繼續(xù)立足職能、延伸服務(wù)，以更精準(zhǔn)、更暖心的舉措，為群眾辦實事、解難題，持續(xù)彰顯國有企業(yè)的社會責(zé)任與溫度。