疫情防控期間，傳統(tǒng)卷煙簽收方式問(wèn)題凸顯。應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，構(gòu)建卷煙配送、監(jiān)管、服務(wù)管理體系，是確保配送工作規(guī)范、安全、高效開(kāi)展的有效手段。疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，這種模式仍具有較大推廣價(jià)值。

　　物流貫穿煙草全產(chǎn)業(yè)鏈，從業(yè)人員多、業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)、接觸面廣。疫情防控期間，如何在確保配送人員和零售客戶(hù)生命安全及身體健康的前提下，及時(shí)、高效保障市場(chǎng)供應(yīng)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是煙草物流戰(zhàn)線(xiàn)必須思考和解決的問(wèn)題。

　　建設(shè)思路

　　配送單簽收存在安全風(fēng)險(xiǎn)；配送環(huán)節(jié)安全管理只能依靠事后追溯、績(jī)效考核等手段進(jìn)行，實(shí)時(shí)管控、提前預(yù)判能力不足；客戶(hù)無(wú)法及時(shí)了解訂單狀態(tài)……疫情之下，傳統(tǒng)卷煙簽收方式問(wèn)題凸顯。

　　應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，借助物流配送智能管控平臺(tái)PC端和手機(jī)端功能，對(duì)配送環(huán)節(jié)作業(yè)信息進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)化、傳輸、處理，構(gòu)建卷煙配送、監(jiān)管、服務(wù)管理體系并有序?qū)嵤?#xff0c;是確保配送工作規(guī)范、安全、高效開(kāi)展的有效手段。

　　電子簽收。梳理分揀暫存、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、終端配送等配送作業(yè)的實(shí)物交接關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化領(lǐng)貨單調(diào)配、配送單綁定、交接簽收、拍照留存等作業(yè)流程，開(kāi)發(fā)物流配送智能管控平臺(tái)APP，配送人員通過(guò)APP下載配送任務(wù)，實(shí)施電子簽收。

　　GPS電子圍欄技術(shù)。借助GPS電子圍欄技術(shù)，以拍照留存、電子簽收為輔助手段，校驗(yàn)零售客戶(hù)坐標(biāo)與收貨坐標(biāo)是否相符，并將配送數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳后臺(tái)系統(tǒng)，支持管理人員進(jìn)行配送任務(wù)、配送進(jìn)度、配送車(chē)輛軌跡、車(chē)輛當(dāng)前位置、車(chē)輛裝載信息、配送完成情況等實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　車(chē)載診斷系統(tǒng)（OBD）。將OBD與物流配送智能管控平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)配送車(chē)輛運(yùn)行數(shù)據(jù)精準(zhǔn)采集、實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持管理人員對(duì)配送全環(huán)節(jié)進(jìn)行違規(guī)駕駛行為實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　云存儲(chǔ)。配送作業(yè)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)同步上傳云端，并支持多客戶(hù)端之間數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)交互、并行處理，為數(shù)據(jù)采集、篩選、分析工作奠定基礎(chǔ)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，進(jìn)而輔助決策。

　　管理架構(gòu)和組織流程

　　嚴(yán)格執(zhí)行“43210”卷煙無(wú)接觸配送標(biāo)準(zhǔn)。“4”代表配送前防護(hù)四步驟：測(cè)體溫、佩戴口罩、佩戴手套、配送車(chē)輛消毒；“3”代表交接前確認(rèn)三個(gè)信息：約定交接時(shí)間、確定交接地點(diǎn)、核對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證；“2”代表卷煙交接過(guò)程中與零售客戶(hù)保持2米以上距離；“1”代表完成卷煙交接后，至少拍1張照片留存證據(jù)并上傳系統(tǒng)；“0”代表配送作業(yè)全過(guò)程零接觸。配送人員利用物流配送智能管控平臺(tái)APP智能撥號(hào)功能，與零售客戶(hù)聯(lián)系約定交貨時(shí)間、地點(diǎn)，利用地圖導(dǎo)航功能智能規(guī)劃線(xiàn)路，利用電子簽收、拍照上傳等功能進(jìn)行簽收確認(rèn)，交接信息自動(dòng)存檔、實(shí)時(shí)傳回系統(tǒng)后臺(tái)，有效提高交接效率和送達(dá)率。

　　構(gòu)建“點(diǎn)—線(xiàn)—面—體”智能配送監(jiān)管系統(tǒng)。加大配送作業(yè)“規(guī)范+安全”監(jiān)管力度，以零售客戶(hù)訂單規(guī)范簽收為“點(diǎn)”，以配送車(chē)組線(xiàn)路安全配送為“線(xiàn)”，以中轉(zhuǎn)站單元管理為“面”，以綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系為“體”，聚點(diǎn)成線(xiàn)、集線(xiàn)成面、以面帶體，實(shí)時(shí)跟蹤督導(dǎo)、評(píng)價(jià)配送作業(yè)安全駕駛行為、規(guī)范配送行為，保證疫情防控期間配送效率和配送質(zhì)量。

　　開(kāi)發(fā)物流配送智能管控平臺(tái)訂單跟蹤功能，將卷煙訂貨、分揀、運(yùn)輸、簽收等信息全流程融入數(shù)據(jù)、登上云端、實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)簽收情況上傳、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、整合一體化。零售客戶(hù)在提交訂單后，可隨時(shí)隨地從企業(yè)微信公眾號(hào)獲取訂單分揀時(shí)間、裝車(chē)、配送、送貨員聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，從而合理安排收貨時(shí)間。

　　疫情防控期間，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的卷煙無(wú)接觸配送模式有利于卷煙配送降低成本、規(guī)范管理、提升服務(wù)質(zhì)量：精簡(jiǎn)了配送單打印、簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)；形成了一套完善的配送實(shí)施、監(jiān)管、服務(wù)體系，促進(jìn)配送工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化；將成熟的物流運(yùn)作機(jī)制與疫情防控工作要求相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)收貨更安心、監(jiān)管更用心、服務(wù)更暖心。

　　疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，防控力度不能減、標(biāo)準(zhǔn)不能降。因此，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的卷煙無(wú)接觸配送模式具有較大的推廣應(yīng)用價(jià)值。進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作，確保數(shù)據(jù)采集及時(shí)、準(zhǔn)確，將成為接下來(lái)探索完善的重點(diǎn)。