2月8日，農(nóng)歷臘月二十七，四川省成都市的一些街道上早已掛起了紅色燈籠，年味漸濃。位于武侯祠大街的天天來商行緊靠武侯祠、錦里等景區(qū)，老板牟菊英也在店門口掛上了紅色的燈籠，看上去格外喜慶。記者隨著四川省成都市煙草公司二分公司客戶經(jīng)理翁國輝走進(jìn)了天天來商行。

　　天天來商行雖然叫商行，但看起來更像是個便利店，店面不大，面積只有30平方米，主要經(jīng)營卷煙、飲料等，卷煙銷售收入占店面收入的70%左右。店里商品陳列整齊有序，顯得簡潔又干凈。店老板牟菊英是浙江臺州人，在成都開店已經(jīng)21年了。

　　“今年，我們響應(yīng)就地過年號召，春節(jié)不回家了。”牟菊英笑著說，自己已經(jīng)連續(xù)兩年沒回老家了，2020年7月抽空回去看望了一次老人。

　　“疫情發(fā)生以來，生意受影響大嗎？”記者問。

　　“我們就靠著景區(qū)游客做生意，所以去年生意受影響比較大。2021年春節(jié)，政府提倡就地過年，往年回老家走親訪友的人，說不定今年想就近在當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)走走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們正常營業(yè)可能生意還會更好一些，所以今年我比往年多備了一些貨，希望生意紅火?！蹦簿沼⒊錆M期待地說。

　　翁國輝在旁邊解釋道：“往年春節(jié)，很多市民選擇返回家鄉(xiāng)過年，有的商家也選擇歇業(yè)，可今年情況不同，不少人選擇就地過年，有可能會出現(xiàn)小范圍的游玩等，這給零售客戶帶來新的商機(jī)。我們最近在忙著提醒零售客戶進(jìn)行春節(jié)備貨?！?/p>

　　記者看到收銀臺旁邊放著消毒液等，問：“那疫情防控期間，做生意有什么需要注意的地方嗎？”

　　“客戶經(jīng)理也一直在提醒我們，做好店鋪消殺工作。如果消費(fèi)者太多的話，我們就盡可能請人過來幫忙，讓消費(fèi)者盡快完成消費(fèi)過程，避免人群聚集。原來有些比較熟的顧客來店里買東西還能在店里坐坐、喝喝茶聊聊天，但現(xiàn)在我們是幫顧客盡快完成消費(fèi)過程?！蹦簿沼⑿χf。

　　針對春節(jié)前卷煙銷售的特點(diǎn)，記者采訪了四川省成都市煙草公司二分公司市場經(jīng)理陳驪濘。他告訴記者，這段時間，客戶經(jīng)理們大多在忙著提醒零售客戶準(zhǔn)確把握春節(jié)期間銷售時機(jī)、消費(fèi)者消費(fèi)心態(tài)等，自愿自主進(jìn)行卷煙備貨，同時提醒零售客戶做好品牌培育等。

　　為了做好春節(jié)期間零售客戶服務(wù)保障工作，成都市煙草專賣局（公司）卷煙營銷人員自元旦以來，就深入市場一線，問需求、解難題、優(yōu)服務(wù)，努力當(dāng)好零售客戶的參謀和助手，幫助零售客戶做到心中有數(shù)、經(jīng)營有術(shù)，力爭春節(jié)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)“開門紅”。

　　不僅卷煙營銷戰(zhàn)線一直在“一線”，因?yàn)榫頍熜枨笤黾印⑴渌腿蝿?wù)繁重，成都市局（公司）物流戰(zhàn)線工作人員也一直在忙著分揀和送貨，基本上是“輪番上陣”，全力打好卷煙市場貨源供應(yīng)保障“團(tuán)體戰(zhàn)”。2020年，成都市局（公司）物流中心深入推進(jìn)物流技改，異型煙單線分揀效率提升60%，標(biāo)異共線分揀效率翻倍，為保障春節(jié)卷煙供應(yīng)提供了有力支撐。

　　“為保障春節(jié)期間卷煙供應(yīng)，我們實(shí)時與上游工業(yè)企業(yè)、成都市局（公司）各業(yè)務(wù)部門以及零售客戶加強(qiáng)溝通交流，合理調(diào)配物流戰(zhàn)線工作人員，有效配置車輛資源，全力做好高效配送。為降低疫情風(fēng)險，我們堅(jiān)決貫徹落實(shí)相關(guān)工作要求、配齊配足防疫物資、積極推行防疫措施，打好安全運(yùn)行保衛(wèi)戰(zhàn)。”成都市局（公司）物流中心主任朱曉舟介紹道。

　　為了守護(hù)春節(jié)市場，成都市局（公司）專賣管理工作也始終保持“在線”狀態(tài)。記者從成都市局（公司）專賣管理處了解到，截至2月7日，成都市縣兩級專賣稽查人員春節(jié)值班任務(wù)已經(jīng)全部落實(shí)到位。

　　在成都市局（公司）機(jī)關(guān)，從大年三十到正月初六，專賣管理處已經(jīng)安排專人值守“12313”投訴舉報電話?！敖衲甏汗?jié)期間，市場消費(fèi)行為可能比往年更多，我們要及時處理消費(fèi)者、零售客戶遇到的各種問題。”參加值班的工作人員如是說。

　　在基層單位，按照歷來春節(jié)值班“傳統(tǒng)”，成都市局（公司）專賣戰(zhàn)線繼續(xù)實(shí)施“三個三分之一”政策，即全體專賣人員三分之一值班，三分之一備勤，三分之一休假。成都市錦江區(qū)煙草專賣局副局長楊宇介紹說：“今年部分零售客戶春節(jié)期間開門營業(yè)，所以我們對轄區(qū)內(nèi)特別是春熙路、太古里等地標(biāo)商圈及周邊市場進(jìn)行了一次摸底，大致了解春節(jié)期間營業(yè)和歇業(yè)的情況，以便在巡查市場、處理投訴及應(yīng)對市場突發(fā)情況的過程中能夠快速出擊、掌握主動?！?/p>

　　今年春節(jié)，注定不同尋常。為了4.9萬卷煙零售客戶，成都煙草商業(yè)系統(tǒng)各條戰(zhàn)線正在為確保疫情防控有力、市場供應(yīng)充足、安全生產(chǎn)有序而努力奮斗，努力為零售客戶開啟牛年新篇章保駕護(hù)航。