休息室里的“小螞蟻”愛(ài)心服務(wù)臺(tái)。 程晉竹攝

　　“放心吧，張經(jīng)理，六安這邊服務(wù)很貼心，專門為我們?cè)O(shè)了一個(gè)休息室，還提供水果、方便面和熱茶，輪到誰(shuí)卸貨，就用對(duì)講機(jī)叫號(hào)，我們?cè)谛菹⑹疫吙措娨曔叺却?#xff0c;時(shí)間過(guò)得很快……”近日，在安徽省六安市局（公司）物流中心休息室里，工業(yè)公司送貨員李銀俊一邊微笑著接過(guò)物流中心儲(chǔ)配部工作人員遞上的茶水，一邊對(duì)著電話那頭的工業(yè)片區(qū)經(jīng)理說(shuō)道。

　　以往，遇到銷售旺季，卷煙到貨集中，工業(yè)公司的送貨員等待時(shí)間長(zhǎng)，往往出現(xiàn)送貨員催促盡快卸貨，片區(qū)經(jīng)理來(lái)回協(xié)調(diào)安撫情緒的情形。但今年元春旺季以來(lái)，這種情形卻很少出現(xiàn)。

　　六安市局（公司）物流中心強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，以班組建設(shè)為抓手，成立了“小螞蟻”裝卸服務(wù)隊(duì)，突出“黨員示范引領(lǐng)帶、流動(dòng)紅旗班組評(píng)、青年骨干帶頭幫”，以“負(fù)責(zé)、專注、熱情”為宗旨，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　“物流中心場(chǎng)地較小，辦公條件有限，為了讓工業(yè)公司的送貨員有一個(gè)良好的休息環(huán)境，我們專門就近騰出一間會(huì)議室作休息室，還提供茶水、水果、方便面、防疫用品等?！眱?chǔ)配部負(fù)責(zé)人王銳介紹說(shuō)。

　　為了提高入庫(kù)效率，六安市局（公司）物流中心倉(cāng)儲(chǔ)部門不斷進(jìn)行庫(kù)區(qū)、貨位優(yōu)化，更新了2組入庫(kù)RFID，維護(hù)升級(jí)入庫(kù)相關(guān)的軟、硬件，提升入庫(kù)掃碼效率。除此之外，還積極拓展省內(nèi)托盤(pán)聯(lián)運(yùn)，提前3個(gè)月超額完成全年托盤(pán)聯(lián)運(yùn)任務(wù)。

　　2020年年初，“小螞蟻”裝卸服務(wù)隊(duì)積極行動(dòng)，邊防疫邊生產(chǎn)，多渠道收集道路限行和管制信息，第一時(shí)間反饋給工業(yè)公司，并積極為工業(yè)公司送貨員提供防疫物品和應(yīng)急食品，以實(shí)際行動(dòng)做好客戶服務(wù)。

　　2021年，元春銷售旺季，面對(duì)倍增的到貨入庫(kù)量，“小螞蟻”裝卸服務(wù)隊(duì)一邊改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，制訂“一書(shū)一手冊(cè)兩預(yù)案”，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，一邊堅(jiān)持做好防疫，認(rèn)真執(zhí)行測(cè)溫、消殺、無(wú)接觸卸貨，通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)暖心舉措傳遞六安煙草的親情服務(wù)和人文關(guān)懷。

　　作者單位：安徽六安市局（公司）