“沒想到這么快就送來了，你們的及時配送幫我留住了顧客！”3月12日，接過送貨員送來的卷煙，河南省開封市鼓樓區(qū)零售客戶顧海龍高興地說。原來，按慣例顧海龍是每周三訂貨，沒想到周四有顧客要買20條“雙喜”卷煙，店里沒有那么多庫存。得知開封市煙草正在試點開展多頻次配送，顧海龍就抱著試試看的想法追加了訂單，讓他驚喜的是，自己訂購的卷煙次日就送到了。

　　為進(jìn)一步提升物流保障能力，去年3月以來，河南省煙草啟動了卷煙物流商零間多頻次配送相關(guān)探索，努力滿足零售客戶個性化需求。鄭州、開封、洛陽、漯河市煙草成為首批試點單位。

　　多頻次配送，即在正常配送周期外，按照零售客戶的需求，有針對性地增加配送頻次。試點過程中，各單位根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H，在服務(wù)范圍界定、多部門協(xié)同、提升作業(yè)響應(yīng)能力、平衡成本壓力等方面進(jìn)行了一系列有效探索。

　　為提升多頻次配送的精準(zhǔn)性，各試點單位進(jìn)行了大量的前期調(diào)研工作，根據(jù)零售客戶意愿和經(jīng)營實際，確定多頻次服務(wù)的范圍與場景。比如，鄭州市煙草在春節(jié)期間探索大型商超應(yīng)急多頻次補貨；漯河市煙草實行三級應(yīng)急補貨響應(yīng)，以應(yīng)對不同條件下零售客戶多頻次訂貨需求。

　　配送模式的創(chuàng)新，牽涉到多個部門的職能調(diào)整。各試點單位加強部門協(xié)同，專賣、內(nèi)管、營銷等多部門共同審核客戶資質(zhì)，并對多頻次訂單“一單一審”，有效預(yù)防了配送次數(shù)增加帶來的卷煙市場監(jiān)管問題。漯河市煙草實行多頻次訂單聯(lián)審聯(lián)批制度；洛陽市煙草建立多頻次配送協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，通過協(xié)同工作實現(xiàn)管理與服務(wù)的齊頭并進(jìn)。

　　作為應(yīng)急補貨的手段，多頻次配送的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)。為加快訂單處理，各單位積極引入手機平臺開展訂單收集、審核與傳遞，將物流前端訂單處理時間壓縮到2小時以內(nèi)，物流作業(yè)采用專人專班人工插單作業(yè)，輔以“即時捎送”等送貨調(diào)度模式，實現(xiàn)了多頻次訂單4～6個小時送達(dá)。開封市煙草還多次開展定時定線路的夜間配送探索，豐富了多頻次即訪即達(dá)的實現(xiàn)手段。

　　增加送貨頻次，必然帶來物流成本的上升。為破解這一難題，各單位對物流作業(yè)模式進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，比如有的單位實行“按照每日配送量安排出車次數(shù)”的車輛滿載調(diào)度模式；有的單位對5公里內(nèi)的多頻次訂單采用輕便兩輪電動車“單人單車”送貨；還有的單位探索“網(wǎng)格化”配送模式等，有效控制了配送成本。

　　工作開展以來，河南全省系統(tǒng)共開展多頻次配送3600余戶次，有效滿足了旅游旺季、婚喪嫁娶、集團消費等特殊情況下客戶對卷煙的需求，贏得了廣泛好評。