2021年以來，湖南郴州市煙草桂東物流中轉(zhuǎn)站以提高客戶滿意度為核心，做好“四度服務(wù)”，實時響應(yīng)客戶需求，切實提升配送服務(wù)水平。

服務(wù)“亮度”。要求配送人員保持車輛干凈、自身儀容儀表整潔和工裝整齊劃一，同時，在配送過程中做到微笑待人，禮貌行事，提高服務(wù)能力，樹立郴煙物流人良好口碑和形象。

服務(wù)“聲度”。要求配送人員在送貨過程中做到“五聲”：進(jìn)門要有招呼聲、發(fā)煙有核對聲、問詢有解答聲、差錯有道歉聲和臨行有道別聲；用“五聲”贏得客戶對配送服務(wù)的認(rèn)同。

服務(wù)“細(xì)度”。細(xì)心總結(jié)送貨過程中出現(xiàn)的問題，及時總結(jié)原因，對癥下藥，結(jié)合轄區(qū)地處山區(qū)的實際情況，進(jìn)一步優(yōu)化卷煙送貨流程，做實、做細(xì)各項準(zhǔn)備工作，確保零售客戶收到卷煙時包裝完好無損和數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

服務(wù)“廣度”。在送貨過程中為零售戶發(fā)放《卷煙防調(diào)包知識宣傳單》，為零售戶講解有關(guān)條碼識別知識、卷煙裝卸搬運注意事項等，提高客戶卷煙安全儲存水平，提升客戶滿意度。