物流的本質(zhì)是服務(wù)。隨著以體驗(yàn)為核心的新零售時(shí)代的到來，零售客戶對卷煙配送的需求更加多元化、個(gè)性化，柔性服務(wù)成為現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求。
　　當(dāng)前，適應(yīng)市場發(fā)展需求，根據(jù)銷量和訂單的變化彈性調(diào)整物流生產(chǎn)組織，在送貨周期、送貨時(shí)間、送貨方式上為零售客戶提供更加靈活多樣的服務(wù)模式，成為不少商業(yè)企業(yè)的選擇。
　　柔性物流的特征在于樹立“以人為本”“以客戶為中心”的服務(wù)理念，煙草商業(yè)物流要主動適應(yīng)內(nèi)部環(huán)境和市場變化，積極應(yīng)對不確定性和不穩(wěn)定性，以數(shù)字化手段柔性滿足客戶需求，體現(xiàn)客戶價(jià)值，增強(qiáng)客戶黏性，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
　　裝備設(shè)施柔性化。裝備的柔性化是柔性物流的基礎(chǔ)。當(dāng)前，很多工商企業(yè)正在進(jìn)行物流智能化改造，要樹立供應(yīng)鏈思維，充分考慮一體化、柔性化的發(fā)展趨勢，謀劃中長期物流裝備升級。比如，在分揀模式上大膽推進(jìn)“異標(biāo)合一”全品規(guī)柔性分揀，在備貨和發(fā)貨環(huán)節(jié)推廣AGV等設(shè)備的綜合應(yīng)用，在卷煙配送環(huán)節(jié)推進(jìn)新能源車輛的應(yīng)用，打造綠色物流的同時(shí)，規(guī)避限號限行帶來的送貨梗阻。通過有效提高物流裝備、設(shè)施設(shè)備及其他輔助工具的柔性化水平，提升卷煙配送的市場響應(yīng)及應(yīng)變能力。
　　管理機(jī)制柔性化。加快實(shí)現(xiàn)以流程驅(qū)動為主向以數(shù)據(jù)驅(qū)動為主的轉(zhuǎn)型，建設(shè)柔性化智能物流系統(tǒng)，連接供應(yīng)、生產(chǎn)和客戶，打造定位精準(zhǔn)、移動靈活、數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)可視與監(jiān)控的物流模式，形成支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，提升決策管控能力，提高非法人實(shí)體化柔性運(yùn)行水平。通過大數(shù)據(jù)及仿真模型，模擬多種場景下干線配送里程、終端配送里程、車輛需求及配送費(fèi)用變化，推進(jìn)跨行政區(qū)域整合。與營銷、管理業(yè)務(wù)相融合，建立以客戶需求為導(dǎo)向的管理機(jī)制，按不同區(qū)域客戶需求制定彈性配送策略，掌握客戶卷煙庫存、潛在購買行為和需求，使企業(yè)決策者更貼近市場。各職能部門、供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)要加強(qiáng)溝通，提高內(nèi)部信息流動效率。培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)人才，加強(qiáng)考核激勵，為柔性服務(wù)賦能。
　　總之，煙草物流柔性化不是孤立的，需要智能化作支撐，需要更加積極地布局物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)和智慧裝備，真正實(shí)現(xiàn)卷煙物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，也要考慮物流“二律背反”，把握好服務(wù)柔性投入和企業(yè)收益的平衡，尋求最優(yōu)的解決方案。