自黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，江西省新余市煙草專賣局（公司）物流配送中心扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把黨史學(xué)習(xí)教育與提高配送服務(wù)水平質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)為工作成效。

一是降低卷煙破損率。對(duì)卷煙破損采取“源頭追溯+流程管控+鑒定處理”的閉環(huán)式管理模式，全面加強(qiáng)卷煙質(zhì)量管理。建立健全卷煙交接管理制度，成立破損煙鑒定小組，在“誰(shuí)接手誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)破損情況，倒追破損環(huán)節(jié)，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管、壓實(shí)責(zé)任來(lái)降低卷煙破損率。同時(shí)，優(yōu)化破損卷煙調(diào)換流程，縮短調(diào)換時(shí)間。

二是提高需求響應(yīng)度。建立24小時(shí)反饋機(jī)制，充分利用12313投訴電話、四員聯(lián)動(dòng)平臺(tái)、市場(chǎng)信息采集等多種途徑了解客戶需求和亟待解決的問(wèn)題，在接到客戶反饋問(wèn)題后，明確要求在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)和處理，對(duì)于投訴意見建議，為避免中間信息傳遞的差錯(cuò)，由部門負(fù)責(zé)人親自調(diào)查核實(shí)，及時(shí)形成問(wèn)題處理閉環(huán)。

三是提升服務(wù)精確性。為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于只在下午和晚上營(yíng)業(yè)的特殊業(yè)態(tài)零售戶，通過(guò)調(diào)整送貨時(shí)間和送貨順序，做到“凡訂卷煙必送達(dá)”，堅(jiān)決在約定時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)，努力讓客戶滿意。