近期，寧夏回族自治區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）認(rèn)真總結(jié)近三年來(lái)物流送貨滿(mǎn)意度管理工作，深入研究分析存在問(wèn)題原因，制定可行措施，全面提升物流服務(wù)質(zhì)量和水平。

一是強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)物流人員的黨史學(xué)習(xí)教育，組織開(kāi)展“打卡紅色地標(biāo)，煙草物流人向黨說(shuō)說(shuō)心里話(huà)”活動(dòng)，抓好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，激發(fā)知恩、懂恩、感恩情懷，把黨史學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為物流隊(duì)伍轉(zhuǎn)型動(dòng)力。

二是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。以推行送貨服務(wù)規(guī)范為抓手，制定切實(shí)可行的考核措施，細(xì)化崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范做好無(wú)接觸送貨、定點(diǎn)取貨等方式卷煙交接，確保標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和常態(tài)化疫情防控工作要求落實(shí)到位。

三是強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)效。定期開(kāi)展卷煙送貨人員職業(yè)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)和無(wú)接觸送貨演練，高度重視物流業(yè)務(wù)外包人員培訓(xùn)工作，加大送貨作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升物流外包人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平。

四是強(qiáng)化細(xì)節(jié)提升。以服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范、送貨準(zhǔn)時(shí)性不高、客戶(hù)要求響應(yīng)不及時(shí)等常見(jiàn)問(wèn)題為切入點(diǎn)，認(rèn)真梳理客戶(hù)在卷煙送貨方面的需求，持續(xù)優(yōu)化送貨線(xiàn)路，探索柔性送貨服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，打通服務(wù)“最后一公里”。

五是強(qiáng)化督查考核。創(chuàng)新服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，加大送貨各環(huán)節(jié)交接和市場(chǎng)信息反饋力度，發(fā)揮績(jī)效考核激勵(lì)導(dǎo)向作用。嚴(yán)格落實(shí)《物流服務(wù)工作要求》《物流從業(yè)人員行為要求》，發(fā)現(xiàn)苗頭問(wèn)題嚴(yán)格處理，確保時(shí)刻繃緊優(yōu)質(zhì)服務(wù)這根弦。六是強(qiáng)化問(wèn)題整改。對(duì)近三年來(lái)滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，集中力量整改，高度重視投訴客戶(hù)回訪(fǎng)工作，及時(shí)了解掌握動(dòng)態(tài)需求，查找物流精細(xì)服務(wù)盲點(diǎn)和死角，確保送貨滿(mǎn)意度達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。