陜西省西安市煙草專賣局（公司）物流分公司黨支部在黨史學(xué)習(xí)教育中，堅持跟著問題走，奔著問題去，以“民有所呼，我有所應(yīng)”為目標(biāo)，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。

紓解“痛點”，開展“我與客戶送貨約時間”活動。針對個別零售客戶開門營業(yè)晚、送貨員到店早的情況，安排送貨人員主動與客戶溝通，調(diào)整送貨線路編排順序，提前約定送貨到達(dá)時間，滿足客戶需求，提升客戶服務(wù)體驗。

回應(yīng)“難點”，開展“我為客戶卷煙保質(zhì)量（降殘損）”活動。針對客戶反映卷煙殘損的情況，制定《物流分公司卷煙殘損內(nèi)控管理辦法（試行）》，開展部分高檔卷煙手工分揀作業(yè)，入庫人員嚴(yán)格按作業(yè)規(guī)范輕拿輕放，分揀作業(yè)人員及時整理煙姿垛形，協(xié)調(diào)相關(guān)外協(xié)單位進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，不斷降低卷煙殘損率，提高客戶對卷煙質(zhì)量的滿意度。

建設(shè)“暖點”，開展“我為工業(yè)司機(jī)提供‘到家’服務(wù)”活動。建設(shè)工業(yè)司機(jī)休息室，方便其等待缷貨休息。工業(yè)司機(jī)入園即發(fā)放《入園告知書上》，向其主動告知園區(qū)車輛停放要求、職工餐廳就餐時間等引導(dǎo)信息。同時，在聯(lián)合工房入庫票據(jù)室開展語音叫號、設(shè)置車輛排隊提示告知白板，每日更新兩次車輛排隊情況，為工業(yè)司機(jī)提供便捷服務(wù)。

豐富“餐點”，開展“職工食堂大家辦”活動。根據(jù)職工反映食堂飯菜品種單一等問題，綜合部會同食堂管理員主動征求廣大職工意見、建議，開展以豐富職工食堂主副食及菜品品種、增強(qiáng)職工就餐選擇性、提升服務(wù)水平為主要內(nèi)容的“職工食堂大家辦”活動，不斷提升職工食堂服務(wù)廣大職工的水平，提高職工滿意度。