“服務(wù)至誠、精益求精、規(guī)范流程、進(jìn)取創(chuàng)新”，這16個(gè)字是安徽省合肥市煙草專賣局（公司）物流中心的工作宗旨。在物流中心，全體員工將這一工作宗旨自覺貫徹落實(shí)到平時(shí)的一言一行中，在竭力為上下游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，確保卷煙分揀配送安全、規(guī)范、高效運(yùn)行。

班組是物流中心的基層組織，合肥市局（公司）始終把班組建設(shè)作為強(qiáng)基固本的系統(tǒng)性工程，努力抓實(shí)做細(xì)?！拔覀冏⒅貭孔T工素能這個(gè)‘牛鼻子’，樹立標(biāo)桿班組，逐漸改變員工習(xí)慣，提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)?！闭劦桨嘟M建設(shè)，物流中心經(jīng)理李科說道。

“5A”“五型”夯實(shí)管理基礎(chǔ)

2019年年初，合肥市局（公司）物流中心印發(fā)實(shí)施方案，決定定期開展“5A”班組評比，通過每月班組自評、年底綜合總評，評選出在日常工作、客戶服務(wù)、現(xiàn)場管理、安全管理、精益創(chuàng)新五個(gè)方面綜合工作質(zhì)量最優(yōu)的2個(gè)班組，以有效激勵先進(jìn)班組、鞭策落后班組，提高班組執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，推動物流中心各項(xiàng)工作落實(shí)。

2020年，在“5A”班組評比的基礎(chǔ)上，合肥市局（公司）物流中心以創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)型、創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、安全型、文化型“五型”班組為目標(biāo)，著力打造特色班組品牌。為確保“五型”班組創(chuàng)建順利推進(jìn)，合肥市局（公司）物流中心陸續(xù)開展“如何高質(zhì)量開好每日例會”“我心目中的班組”等研討，各班組長和全體組員共建班組制度，共同參與管理。

他們以送貨部為試點(diǎn)，調(diào)整班組設(shè)置和管理內(nèi)容，將大農(nóng)網(wǎng)班組分解為兩個(gè)班組，減輕原班組的工作壓力；將機(jī)動班組與城網(wǎng)郵政班組合并，同步完成班組長崗位互換。這一系列調(diào)整，促進(jìn)了資源整合，進(jìn)一步提高了班組長的崗位勝任能力和管理水平，為后續(xù)班組創(chuàng)建積累了經(jīng)驗(yàn)。

在試點(diǎn)成熟的基礎(chǔ)上，合肥市局（公司）物流中心探索實(shí)施常態(tài)化管理，對各班組全年工作效果和質(zhì)量實(shí)施“精準(zhǔn)畫像”，并結(jié)合積分制和績效考核，不斷完善“5A”班組評比實(shí)施細(xì)則，做到“5A”與“五型”無縫對接、緊密銜接，不斷在“補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、重長遠(yuǎn)”上下功夫。

“十微”創(chuàng)新載體激發(fā)動能

合肥市局（公司）物流中心日常生產(chǎn)任務(wù)較重，即使在淡季，日分揀量也在25萬條以上。由于不同崗位工作時(shí)間有差異，且員工人數(shù)眾多，全員化活動實(shí)施起來效果不佳。因此，經(jīng)過充分調(diào)研和深入討論，合肥市局（公司）物流中心決定在不增加一線員工工余負(fù)擔(dān)的前提下，合理利用碎片化時(shí)間，開展“十微”（微展示、微例會、微討論、微黨課、微幫扶、微講座、微實(shí)踐、微心愿、微故事、微創(chuàng)新）活動，發(fā)揮班組長帶頭引領(lǐng)作用，激發(fā)班組內(nèi)在動能。

去年以來，一系列“十微”活動在物流中心陸續(xù)展開——

組織班組“微例會”觀摩，觀摩小組由物流中心負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人和班組長構(gòu)成，通過點(diǎn)評被觀摩班組“微例會”的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)一步提高例會質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)互學(xué)互促；

組織各班組開展安全風(fēng)險(xiǎn)防范“微實(shí)踐”，梳理崗位安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，由班組員工自己講述風(fēng)險(xiǎn)防范注意事項(xiàng)，讓安全理念入腦入心；

開展跨序列班組結(jié)對共建活動，圍繞“責(zé)任、能力、作風(fēng)、安全”等主題組織全員開展成長“微討論”；

引入“樊登讀書”品牌，成立“藍(lán)領(lǐng)閱讀驛站”，定期開展線下活動，講好物流“微故事”；

用好新媒體工具，鼓勵班組員工留心關(guān)注身邊的好人好事和愛崗敬業(yè)先進(jìn)事跡，用視頻、H5等形式進(jìn)行“微展示”，傳播物流正能量；

……

在“十微”活動開展過程中，合肥市局（公司）物流中心不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、豐富載體、突出實(shí)效，從“黨建、結(jié)對、練兵”三個(gè)層面發(fā)力，推進(jìn)業(yè)務(wù)工作與班組建設(shè)同頻共振。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，合肥市局（公司）物流中心黨支部聯(lián)合合肥市局（公司）第一黨支部、巢湖市煙草專賣局（公司）黨總支等共同開展“幫扶見真情、大愛暖人心”主題黨日活動，對5名農(nóng)村零售客戶進(jìn)行幫扶慰問，指導(dǎo)他們做好日常經(jīng)營，幫助客戶整理店內(nèi)商品、打掃店面衛(wèi)生。

儲配、送貨是煙草物流供應(yīng)鏈中兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)，儲配部和送貨部既是上下游關(guān)系，也是合作伙伴關(guān)系，每天工作中有很多交集，涉及卷煙數(shù)量核對、破損卷煙責(zé)任劃分及調(diào)換、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接等各個(gè)方面。

為增進(jìn)雙方之間的理解，提高服務(wù)客戶的效率，以班組結(jié)對共建為抓手，前不久，物流中心儲配部和送貨部以問題為導(dǎo)向，通過一對一、點(diǎn)對點(diǎn)銜接，分別安排班組人員到對方班組“頂崗”一天。物流中心在“每月一講、一齊分享”活動中設(shè)置班組結(jié)對共建專場，讓兩部門班組長齊聚一堂，暢談交換崗位的心得體會，進(jìn)一步達(dá)成共識、減少分歧。在此基礎(chǔ)上，儲配部和送貨部梳理各自業(yè)務(wù)操作流程，在遇到難題共同解決的同時(shí)，有效提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。

崗位練兵，比拼技能。去年下半年以來，合肥市局（公司）物流中心儲配部班組開展“樹工匠精神、展藍(lán)領(lǐng)風(fēng)采”崗位技能練兵活動，共設(shè)置了“障礙搬運(yùn)托盤、托盤運(yùn)水堆垛、叉車運(yùn)球投籃”三個(gè)競賽項(xiàng)目，進(jìn)一步檢驗(yàn)了叉車駕駛員技能水平；送貨部班組組織駕駛員崗位技能練兵，各班組積極開展比拼，組織駕駛員操練技術(shù)要領(lǐng)，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研技術(shù)的積極性。

通過豐富活動形式、創(chuàng)新活動載體，合肥市局（公司）物流中心高質(zhì)量班組建設(shè)“人人參與、全員創(chuàng)優(yōu)”的氛圍已然形成。在這里，每一名班組員工都已成為責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者、學(xué)習(xí)的實(shí)踐者、創(chuàng)新的推動者。