安徽省蕪湖市煙草專賣局(公司)物流中心近期持續(xù)優(yōu)化資源配置,增強(qiáng)運(yùn)作能力,進(jìn)一步提升物流團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
提高資源配置效率。針對客戶需求,結(jié)合客戶實(shí)際,梳理服務(wù)項(xiàng)目,細(xì)化為標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目和個(gè)性化項(xiàng)目兩類,為客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)+個(gè)性”服務(wù);積極利用信息技術(shù),打造“線上+線下”客我交互平臺,不斷收集客戶需求建議,豐富服務(wù)內(nèi)容。
提升物流運(yùn)作能力。制定分層分類服務(wù)積分考核管理辦法,對送貨人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平進(jìn)行綜合測評并考核;建立送貨員“標(biāo)兵崗”,讓服務(wù)滿意度最高的送貨員走上講臺分享經(jīng)驗(yàn),用“傳幫帶”的方式幫助物流團(tuán)隊(duì)提升專業(yè)化服務(wù)水平。
提升人員職業(yè)素養(yǎng)。組織開展崗位練兵、技術(shù)攻關(guān)、技能競賽等多類型的活動,以精益課題、QC活動為載體,以最新打造的工匠室為平臺,發(fā)動員工廣泛參與,發(fā)揮創(chuàng)新潛能;加強(qiáng)班組建設(shè),注重發(fā)揮班組長的“頭雁效應(yīng)”,多維度打造“團(tuán)隊(duì)型、創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、安全型、文化型”五型班組。
做優(yōu)客戶服務(wù)。在新開發(fā)的“服務(wù)滿意度測評”線上平臺中設(shè)計(jì)需求反饋、意見征集、服務(wù)評價(jià)等模塊,與零售客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動;及時(shí)整理、分析、反饋零售客戶滿意度測評報(bào)告,做到共性問題集中解決、個(gè)性問題深入探討,建立問題檔案,提升服務(wù)短板,固化成功經(jīng)驗(yàn)。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察