山東省日照市煙草專賣局（公司）近日從客戶信息維護(hù)、卷煙配送服務(wù)和配送后臺(tái)服務(wù)三個(gè)方面著手，全力做好旅游旺季卷煙配送服務(wù)工作。

客戶信息維護(hù)方面，及時(shí)對新入網(wǎng)旅游季節(jié)戶進(jìn)行配送信息維護(hù)，針對旅游季節(jié)戶經(jīng)營地址臨時(shí)性、區(qū)域廣的特點(diǎn)，及時(shí)與送貨人員進(jìn)行溝通，保證配送域、配送線路和配送周期維護(hù)的準(zhǔn)確性，確保新入網(wǎng)旅游季節(jié)戶在最短周期內(nèi)能訂貨、訂上貨。

卷煙配送服務(wù)方面，嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行卷煙配送，針對景區(qū)客流量大、人流擁擠等特殊情況，做好配送預(yù)案，錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰配送，并通過送貨服務(wù)微信群和電話等方式提前通知零售客戶做好接貨準(zhǔn)備，遵循“客戶類型分季節(jié)，服務(wù)質(zhì)量無差別”的宗旨，始終做到耐心服務(wù)、微笑服務(wù)，確保每一份卷煙配送及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。

配送后臺(tái)服務(wù)方面，設(shè)立送貨部旅游季節(jié)戶服務(wù)熱線，解決客戶困難，化解一線矛盾，樹立物流形象，將客戶利益訴求納入規(guī)范化、制度化的渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)服務(wù)實(shí)用性，打造“打得通、聯(lián)得動(dòng)、辦得快”的熱線工作格局，進(jìn)一步暢通客戶監(jiān)督渠道，維護(hù)卷煙配送秩序，提高卷煙配送服務(wù)水平，維護(hù)廣大零售客戶的合法權(quán)益。