安徽省馬鞍山市煙草物流中心近期以客戶滿意為導(dǎo)向，構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量體系，提升物流送貨靈活性和應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)送貨業(yè)務(wù)從快速送達(dá)向“快速＋準(zhǔn)點(diǎn)”送達(dá)轉(zhuǎn)變，客戶收貨體驗(yàn)不斷優(yōu)化。

優(yōu)化送貨線路，提升送貨速度。根據(jù)淡旺季送貨量重新編排送貨線路，平衡送貨戶數(shù)，同時借力送貨業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，確保卷煙快捷、高效送達(dá)。

提高車輛裝載率，縮短送貨時長。在優(yōu)化線路基礎(chǔ)上，實(shí)施彈性出車模式，按送貨量派出送貨車輛，提高單車裝載率，減少車輛運(yùn)行次數(shù)，在降低送貨成本的同時縮短送貨時長，縮短零售客戶收貨等待時間，保障卷煙準(zhǔn)時送達(dá)，提升客戶精準(zhǔn)收貨服務(wù)體驗(yàn)。

強(qiáng)化人力支撐，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力。強(qiáng)化物流內(nèi)部管理，系統(tǒng)改善送貨作業(yè)勞動均衡性，靈活調(diào)度物流人力資源配置。按照快速準(zhǔn)點(diǎn)送貨要求，定期對送貨員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量評星評級，努力打造高素質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)。