“這種送貨模式好，效率比以前提高不少，昨天訂的卷煙今天就送到了，還減少了我的資金占用時間，這是在給我們客戶辦實事，給你們煙草公司點贊！”近日，安徽省宿州市城區(qū)零售客戶陳濤接過物流中心送貨員張端安手里的卷煙，高興地說道。

自從“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，安徽宿州煙草物流中心聚焦群眾“急難愁盼”訴求，通過問題梳理剖析，決定在縮短送貨響應時間上尋求突破，即配送模式由“Ｔ＋2”改為“Ｔ＋1”。為確?！?#xff34;＋1”工作穩(wěn)步推進、取得實效，物流中心加強與營銷、信息等部門溝通協(xié)作，多次召開協(xié)調(diào)會議，明確工作分工和推進時間；撰寫客戶告知書，通過訂貨平臺公告、送貨溫馨提示等方式加大宣傳力度，取得客戶支持；梳理整合業(yè)務流程，提前理順新模式下訂單結(jié)轉(zhuǎn)、分揀調(diào)度和貨款核對等關(guān)鍵節(jié)點銜接，提高工作效率；強化設備運行保障，推行設備網(wǎng)格化管理，做好日常維護保養(yǎng)，為“Ｔ＋1”順利運行奠定基礎(chǔ)。

“Ｔ+1”配送模式運行后，物流中心送貨響應時間從48小時縮短至24小時，有效提升了客戶滿意度。