近日，為能進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，提升客戶滿意度和認(rèn)同感，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）通過(guò)多舉措提升客戶拜訪質(zhì)量，以期實(shí)現(xiàn)“將辦公室挪到零售戶那里”。

一是確保分工明確，減輕內(nèi)務(wù)。充分利用客戶經(jīng)理班組團(tuán)結(jié)協(xié)作功能，發(fā)揮班組組員的職責(zé)，比如數(shù)據(jù)分析員通過(guò)數(shù)據(jù)分析將短板弱項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)等傳達(dá)給組員，減輕組員辦公室內(nèi)務(wù)，將組員從辦公室中解放出來(lái)，用更多的時(shí)間走訪市場(chǎng)。

二是做好分類走訪，分清主次。轉(zhuǎn)變思想，加強(qiáng)客戶拜訪質(zhì)量，特別是農(nóng)村客戶走訪，班組組長(zhǎng)定期關(guān)注組員走訪面和單戶拜訪時(shí)間，將單戶拜訪時(shí)間定在十分鐘以上，要與客戶“聊出商機(jī)，聊出感情”；實(shí)施客戶經(jīng)理聯(lián)合走訪模式，并將客戶分普通客戶和重點(diǎn)客戶，普通客戶正常走訪，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)指導(dǎo)，提高走訪效率；

三是關(guān)注拜訪內(nèi)容，及時(shí)反饋。走訪堅(jiān)持做好客戶庫(kù)存調(diào)研，及時(shí)了解客戶動(dòng)銷情況，為公平科學(xué)投放貨源提供數(shù)據(jù)依據(jù)，保持稍緊平衡狀態(tài)，滿足客戶貨源需求；結(jié)合服務(wù)手冊(cè)，指導(dǎo)客戶保持合理庫(kù)存，保證資金的有效利用；轉(zhuǎn)變客戶觀念，提升上柜寬度，為盈利創(chuàng)造更大空間。通過(guò)有效走訪，及時(shí)將市場(chǎng)信息傳遞到上級(jí)，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。