為進(jìn)一步提升卷煙物流配送服務(wù)水平，提高零售戶服務(wù)滿意度，近日，江西新余物流配送中心多措并舉，全力暢通卷煙分揀配送服務(wù)“最后一公里”。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念。煙草物流是“兩煙”經(jīng)營的堅(jiān)強(qiáng)保障，是煙草的“移動”服務(wù)窗口，一言一行都影響著我們企業(yè)的形象和客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。市局領(lǐng)導(dǎo)通過建立常態(tài)化談心談話機(jī)制，打通員工正常反應(yīng)情況的渠道，定期了解員工思想狀態(tài)和矛盾糾紛隱患排查等形式，增強(qiáng)員工歸屬感、使命感和責(zé)任感，樹立全心全意服務(wù)的意識。

二是拓展增值服務(wù)。中心將提升物流服務(wù)與“我為群眾辦實(shí)事”緊密結(jié)合，在送貨過程中，要求送貨員對一些電子結(jié)算經(jīng)常失敗的零售戶重點(diǎn)關(guān)注，了解失敗的原因，并提出有效的措施幫助零售戶解決實(shí)際問題。同時(shí)，積極向零售戶講分享市局（公司）新的策略和卷煙科學(xué)存儲的小常識，協(xié)助零售戶美化卷煙陳列等增值服務(wù)。

三是完善制度保障。制定《卷煙配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》和《卷煙分揀打碼標(biāo)準(zhǔn)化》規(guī)范“最后一公里”，每月通過市場走訪抽查，統(tǒng)計(jì)每條線路客戶滿意度情況，對滿意度低于平均水平的按比率扣罰當(dāng)月績效工資。