“民有所呼,我有所應(yīng);民有所求,我有所為?！苯衲暌詠?福建省福州市煙草專賣局(公司)煙草物流中心深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,以人本之懷應(yīng)民之盼,以體己之心解民之急,以擔(dān)當(dāng)之責(zé)化民之愁,以反哺之情暖民之心,內(nèi)練硬功,外樹形象,以上率下,上行下效,推動“我為群眾辦實事”實踐活動落實落細(xì)、見行見效。

應(yīng)民盼:人企共成長

今年以來,福州煙草物流堅持福建省煙草專賣局(公司)“三為三謀”發(fā)展宗旨,“雙頻聯(lián)動”讓職工更幸福。

生產(chǎn)作業(yè)疏堵解痛。標(biāo)靶異型煙分揀“痛點”,以消除訂單結(jié)構(gòu)與分揀產(chǎn)能不匹配為關(guān)注點,以謀劃前瞻性與區(qū)域物流建設(shè)同步適配為切入點,按照“中細(xì)標(biāo)合一”模式加快推進(jìn)電子標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)煙A、B線就地技改項目,切實提升卷煙配送保障能力。常態(tài)化開展“管理人員下基層”活動,形成突擊上線分揀、輪轉(zhuǎn)下線送貨長效機(jī)制,為一線生產(chǎn)作業(yè)提供堅強(qiáng)后盾,今年以來,組織管理人員支援一線15期、70余人次。

企業(yè)文化聚能出彩。實施“育苗計劃”,集結(jié)公司專家名師開辦“高層論壇”“基層講堂”“民生課堂”,持續(xù)開展“金牌講師”“提案能手”“出色點子”“精品改善”等評比選樹,有序推進(jìn)職業(yè)資格考核認(rèn)證,大力搭建員工增值賦能平臺。實施“幸福計劃”,以“我們的節(jié)日”串聯(lián)繪制職工“幸福地圖”,開展“元月·生日會”“婦女節(jié)·香薰DIY”“植樹節(jié)·創(chuàng)綠護(hù)綠”“青年節(jié)·友誼籃球賽”“愛國衛(wèi)生運(yùn)動”“垃圾分類宣傳”“厲行節(jié)約·杜絕浪費(fèi)”“夏至·養(yǎng)生保健講座”等主題活動;啟動月牙池清淤、雨水管網(wǎng)疏通、園區(qū)道路車位改造、文化活動室建設(shè)等“民生工程”,為企業(yè)發(fā)展賦予溫度、增添暖度、匯聚熱度,全方位提升職工“幸福指數(shù)”;實施“賽馬計劃”,開展“物流人·勞動美”技能比武、體能競技、崗位練兵、實操演練等全員性“賽馬”活動,迎戰(zhàn)物流崗位技能競賽,以賽促學(xué)練精兵,以賽促訓(xùn)長本領(lǐng),營造比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的良性氛圍。

解民急:工商一家親

牢固樹立“工商一家親”思想,“多措并舉”讓工商關(guān)系更融洽。

開通“卸貨預(yù)約通道”,開發(fā)“卸貨預(yù)約”小程序并建立相關(guān)配套機(jī)制,實現(xiàn)工業(yè)車輛入園定量設(shè)置、預(yù)約申請、后臺審批、“插隊”操作、導(dǎo)航推廣等功能,有效解決高峰期工業(yè)卸貨等時長、秩序亂、卡點多、節(jié)奏慢等問題,著力建設(shè)供應(yīng)鏈高效響應(yīng)的現(xiàn)代物流。

改善“庫存周轉(zhuǎn)指標(biāo)”,立足“全供應(yīng)鏈”視角,主動對接營銷投放策略,精準(zhǔn)控制調(diào)撥入庫時間,優(yōu)化工業(yè)大品規(guī)卷煙到貨頻次,促進(jìn)調(diào)撥與庫存相匹配,持續(xù)改善庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)。

加深“工商協(xié)同發(fā)展”,完成全年18萬箱紙滑托盤聯(lián)運(yùn)任務(wù),進(jìn)一步規(guī)范卷煙包裝箱使用管理,嚴(yán)格遵守操作規(guī)則,確保返還質(zhì)量和數(shù)量。此外,福州煙草物流積極向工業(yè)企業(yè)人員輻射關(guān)懷,如暢通工商互通渠道、日常提供休息場所及營養(yǎng)早餐、疫情防控期間提供防疫物資及消殺服務(wù)、將工業(yè)人員納入企業(yè)“三十二百”普法計劃及“三維一體”安全教育體系等。

化民愁:商零心連心

秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念,“三個全面”讓客戶更滿意。

全面實行次日送貨模式。促進(jìn)上下游供應(yīng)鏈更加精準(zhǔn)敏捷,協(xié)調(diào)福州市局(公司)營銷、財務(wù)、綜計、信息等部門做好訂貨時間調(diào)整、客戶宣傳引導(dǎo)、結(jié)算扣款響應(yīng)、系統(tǒng)對接處理等工作,確保信息流、資金流、物流融合暢通,福州地區(qū)客戶主動結(jié)算占比99%。促進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)鏈更加柔性高效,通過判研“訂單形態(tài)”、定格“八個動作”、優(yōu)化“裝車次序”、跟進(jìn)“后勤保障”等,3月完成“訂單批次提交、分揀滾動作業(yè)、送貨次日到戶”模式改革,實現(xiàn)提前24小時響應(yīng)送貨服務(wù)。

全面推行電子送貨單據(jù)。精簡操作流程、完善查詢功能,提供“一對一服務(wù)”“手把手教導(dǎo)”幫助客戶熟悉程序應(yīng)用,解決送貨單據(jù)電子化給客戶帶來的不適。近期,針對全部分揀線完成煙包標(biāo)簽設(shè)計改造,增印商品明細(xì),為客戶交接提供輔助查詢便利,進(jìn)一步提高客戶體驗感和滿意度。

全面加強(qiáng)卷煙品控管理。聯(lián)合第三方公司出臺加強(qiáng)品控管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管控流程,建立“質(zhì)檢員”督查制度,對卡煙點、質(zhì)檢點、易損點等關(guān)鍵環(huán)節(jié)“設(shè)卡布控”,總結(jié)推行“雙11堆垛法”“保3堆疊法”“垛高固定法”等特色工作法。理順退換貨流程節(jié)點、限定退換時間、強(qiáng)化績效考核,緩解客戶等待焦慮,確?！笆酆蟆狈?wù)到位。此外,福州煙草物流踐行行業(yè)初心使命,建立健全志愿者服務(wù)機(jī)制,開展志愿服務(wù)活動,善行義舉層出不窮,將“為群眾辦實事”落到了細(xì)處、實處。