今年以來(lái)，北京煙草物流中心以“管理提升年”為契機(jī)，聚焦服務(wù)水平提升，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，打通信息服務(wù)“最后一公里”。在統(tǒng)籌做好需求調(diào)研、渠道分析、系統(tǒng)測(cè)試的基礎(chǔ)上，近日，物流狀態(tài)信息查詢(xún)服務(wù)正式上線試運(yùn)行。

他們以服務(wù)群眾為起點(diǎn)，以關(guān)注需求為基石，建立了物流服務(wù)信息共享機(jī)制。堅(jiān)持“黨建與業(yè)務(wù)深度融合”工作主線，黨員帶頭走市場(chǎng)做調(diào)研，向1000余戶零售客戶征集意見(jiàn)，準(zhǔn)確識(shí)別核心需求。堅(jiān)持“課題指導(dǎo)業(yè)務(wù)”創(chuàng)新模式，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)深入研討，結(jié)合客戶核心需求和現(xiàn)有技術(shù)條件，明確物流信息服務(wù)的內(nèi)容及共享渠道。堅(jiān)持“試點(diǎn)先行、穩(wěn)妥推進(jìn)”原則，確定通州、房山、平谷區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為首批試點(diǎn)單位，依托送貨員、客戶經(jīng)理等多渠道、多維度向零售客戶宣傳物流狀態(tài)信息查詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零售客戶對(duì)訂單狀態(tài)的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤，并通過(guò)調(diào)研走訪、跟蹤回訪等形式，及時(shí)收集相關(guān)區(qū)局（公司）和零售客戶對(duì)查詢(xún)功能系統(tǒng)的使用反饋意見(jiàn)。

試運(yùn)行階段，物流狀態(tài)信息查詢(xún)服務(wù)受到試點(diǎn)區(qū)域零售客戶的廣泛好評(píng)，客戶普遍反映“操作簡(jiǎn)單方便、溝通有效及時(shí)”，為卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了極大便利。據(jù)悉，系統(tǒng)測(cè)試成熟后，北京煙草物流中心將在全市范圍推廣使用物流狀態(tài)信息查詢(xún)功能，真正為零售客戶解難題、辦實(shí)事，持續(xù)提升北京煙草物流服務(wù)水平。