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今年以來(lái),北京煙草物流中心以“管理提升年”為契機(jī),聚焦服務(wù)水平提升,深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),打通信息服務(wù)“最后一公里”。在統(tǒng)籌做好需求調(diào)研、渠道分析、系統(tǒng)測(cè)試的基礎(chǔ)上,近日,物流狀態(tài)信息查詢(xún)服務(wù)正式上線試運(yùn)行。
他們以服務(wù)群眾為起點(diǎn),以關(guān)注需求為基石,建立了物流服務(wù)信息共享機(jī)制。堅(jiān)持“黨建與業(yè)務(wù)深度融合”工作主線,黨員帶頭走市場(chǎng)做調(diào)研,向1000余戶零售客戶征集意見(jiàn),準(zhǔn)確識(shí)別核心需求。堅(jiān)持“課題指導(dǎo)業(yè)務(wù)”創(chuàng)新模式,多部門(mén)聯(lián)動(dòng)深入研討,結(jié)合客戶核心需求和現(xiàn)有技術(shù)條件,明確物流信息服務(wù)的內(nèi)容及共享渠道。堅(jiān)持“試點(diǎn)先行、穩(wěn)妥推進(jìn)”原則,確定通州、房山、平谷區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)為首批試點(diǎn)單位,依托送貨員、客戶經(jīng)理等多渠道、多維度向零售客戶宣傳物流狀態(tài)信息查詢(xún)服務(wù),實(shí)現(xiàn)零售客戶對(duì)訂單狀態(tài)的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤,并通過(guò)調(diào)研走訪、跟蹤回訪等形式,及時(shí)收集相關(guān)區(qū)局(公司)和零售客戶對(duì)查詢(xún)功能系統(tǒng)的使用反饋意見(jiàn)。
試運(yùn)行階段,物流狀態(tài)信息查詢(xún)服務(wù)受到試點(diǎn)區(qū)域零售客戶的廣泛好評(píng),客戶普遍反映“操作簡(jiǎn)單方便、溝通有效及時(shí)”,為卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了極大便利。據(jù)悉,系統(tǒng)測(cè)試成熟后,北京煙草物流中心將在全市范圍推廣使用物流狀態(tài)信息查詢(xún)功能,真正為零售客戶解難題、辦實(shí)事,持續(xù)提升北京煙草物流服務(wù)水平。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察