今年以來(lái)，寧夏回族自治區(qū)煙草專賣局（公司）以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，努力打通卷煙物流配送服務(wù)的“最后一公里”，進(jìn)一步提高配送服務(wù)質(zhì)量。

寧夏區(qū)局（公司）狠抓服務(wù)質(zhì)量對(duì)標(biāo)自查，各市級(jí)局（公司）自查配送服務(wù)相關(guān)制度是否健全規(guī)范、配送服務(wù)質(zhì)量是否下降，查找癥結(jié)短板，修訂完善內(nèi)控管理制度及流程，做到標(biāo)準(zhǔn)明確、宣貫有力、落實(shí)到位；強(qiáng)化配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，找準(zhǔn)物流服務(wù)短板，圍繞客戶訴求加強(qiáng)管理，著力做好投訴分析、送貨服務(wù)調(diào)查回訪、崗位績(jī)效考核等環(huán)節(jié)工作，提升零售客戶滿意度；從嚴(yán)加強(qiáng)物流人員管理，將客戶滿意度工作進(jìn)行層層分解，明確責(zé)任到人，加強(qiáng)送貨從業(yè)人員管理，修訂完善《物流從業(yè)人員管理標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，努力打造一支服務(wù)水平過硬的配送隊(duì)伍。