浙江舟山,中國東海之濱的“千島之城”,約有1390個島嶼,其中住人島嶼約90個。島上卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布,島際來往和物流送貨靠輪渡,這對海島卷煙高效配送提出了挑戰(zhàn)。目前,舟山地區(qū)共有7800余戶零售客戶,其中46%分散在除本島以外的62個大小島嶼上。如何為海島零售客戶提供安全便利的“舟”到服務(wù)是浙江省煙草公司舟山市公司物流配送要攻克的難題。

近年來,浙江省煙草公司舟山市公司立足海島實(shí)際,堅(jiān)持管理與服務(wù)并重、降本與增效同行,用心打造精益物流,用情建設(shè)柔性物流,探索出了一條具有海島特色的物流轉(zhuǎn)型提升之路。

“精”字為先? ?成本降下來

“主島一級配送、小島二級配送”,一直以來,舟山煙草的送貨模式就是在主島配送中心的基礎(chǔ)上,通過在嵊泗、六橫、衢山等邊遠(yuǎn)大島設(shè)立配送分中心、卷煙中轉(zhuǎn)站,輻射周邊小島,實(shí)現(xiàn)海島卷煙配送的全覆蓋。

與主島一級配送相比,邊遠(yuǎn)島嶼二級配送因海陸互換、車船共用等因素,存在客戶服務(wù)不到位、響應(yīng)不及時甚至安全風(fēng)險的問題。更關(guān)鍵的是,“主島一級配送、小島二級配送”的物流運(yùn)行成本高居不下。高峰時期,舟山地區(qū)的單箱物流費(fèi)用比全省系統(tǒng)平均水平高出20元/箱。

面對高成本、低效率的運(yùn)行現(xiàn)狀,舟山煙草因“?！敝埔?在精益物流上做文章,通過用好“撤點(diǎn)并員”和“跨界合作”加減法,積極推進(jìn)卷煙配送一體化建設(shè),有效實(shí)現(xiàn)了海島物流配送的降本增效。

“撤點(diǎn)并員”,就是通過撤并中轉(zhuǎn)站或分中心,整合配送車輛,分流配送人員,降低運(yùn)行成本?！笆濉逼陂g,舟山煙草分階段、分步驟撤銷了2個中轉(zhuǎn)站和1個分中心,由中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)送卷煙變?yōu)榕渌椭行闹彼途頍?由分中心分揀后送貨變?yōu)榕渌椭行闹苯臃謷拓?實(shí)現(xiàn)了全市一體化配送和一體化結(jié)算。

“跨界合作”,就是跨行業(yè)與物流快遞公司合作。在前期充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,舟山煙草選擇了規(guī)模大且運(yùn)行規(guī)范的郵政物流作為合作單位,外包客戶數(shù)量少、零售網(wǎng)點(diǎn)散的部分邊遠(yuǎn)海島卷煙送貨服務(wù)。當(dāng)然,外包服務(wù)不打折,配送“一戶不能少”,他們建成了涵蓋準(zhǔn)入、管理、服務(wù)、評價四個環(huán)節(jié)的送貨業(yè)務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)體系,保證外包服務(wù)規(guī)范、高效。

同時,舟山煙草著力打造精益物流“小+”品牌,實(shí)施推進(jìn)全員設(shè)備管理模式,建立“計劃層、組織層、控制層、激勵層”4層設(shè)備維護(hù)體系和1個現(xiàn)場改善機(jī)制;依托全員小革新、小建議、小攻關(guān),開展“微目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)、微課題眾創(chuàng)、微課堂研討、微改善實(shí)施”的“四微活動”,有力推動了內(nèi)部的降本增效。

小字著眼,細(xì)處著手,舟山煙草用精益行動有效降低了物流配送成本。“十三五”末,舟山地區(qū)單箱物流費(fèi)用低于全省平均水平,年減少物流成本可達(dá)150萬元。

“柔”字為要? ?服務(wù)提上去

今年7月,臺風(fēng)“煙花”肆虐舟山,島際交通中斷達(dá)6天之久。位于浙江省普陀區(qū)六橫島的客戶馬金兒卻在臺風(fēng)來之前提前收到了訂購的卷煙。

“考慮臺風(fēng)影響時間長,針對海島客戶,我們提前分揀、送貨,讓客戶安心,同時也確保了客戶在恢復(fù)經(jīng)營后有煙可賣?！?舟山煙草配送中心經(jīng)理張寒光說。

舟山位于東部沿海,特殊的地理環(huán)境、氣候因素給卷煙配送增添了諸多不確定性。比如,夏季臺風(fēng)會導(dǎo)致島際輪渡停航,卷煙無法正常送貨;禁漁期結(jié)束大量漁船集中出海,短時間內(nèi)卷煙配送量驟增,這些都對舟山煙草的物流配送提出了更高的要求。

越是特殊環(huán)境,越是考驗(yàn)應(yīng)急能力。為此,舟山煙草積極推行柔性物流,更好地服務(wù)海島客戶。

柔性物流是一種以變應(yīng)變的應(yīng)急物流。針對時間緊、任務(wù)重的特殊需求,舟山煙草制定海島卷煙配送應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)配送中心、營銷中心及各縣區(qū)單位的三線協(xié)同,對外做好通知,及時告知零售客戶送貨變更信息,讓客戶第一時間了解貨源配送情況,做到心中有數(shù);對內(nèi)啟動應(yīng)急預(yù)案,組織人員開展應(yīng)急分揀配送,在最短的時間內(nèi)、用最快的響應(yīng)速度滿足零售客戶的特殊需求。

柔性物流也是一種科學(xué)高效的彈性物流。舟山煙草積極優(yōu)化配送線路,根據(jù)區(qū)域內(nèi)的零售戶數(shù)、客戶布局、常態(tài)訂貨量等指標(biāo),將轄區(qū)內(nèi)的8條送貨線路進(jìn)行重新排定,確保距離最短、行車最優(yōu)。不僅如此,他們實(shí)行彈性送貨機(jī)制,根據(jù)客戶卷煙銷量、經(jīng)營業(yè)態(tài)、區(qū)域位置等情況,開展不同頻次的差異化、個性化送貨,實(shí)現(xiàn)裝載最優(yōu)、任務(wù)均衡。

當(dāng)然,高效的柔性物流離不開高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。舟山煙草建立“一員多崗、一崗多能”機(jī)制,人人都做多面手,個個都是AB角,有效激發(fā)了隊(duì)伍活力。他們還實(shí)行送貨員動態(tài)輪換機(jī)制,推行線路定期輪換,確保人人都是“活地圖”。近年來,舟山煙草配送中心3次榮獲“全國青年文明號”榮譽(yù)稱號,就是高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果的體現(xiàn)。

勇立潮頭,逐夢海天。精益、智慧、人本、綠色,這四個關(guān)鍵詞就是舟山煙草物流建設(shè)的“潮頭”和“海天”,也是資源配置更優(yōu)化、運(yùn)行指標(biāo)更高效、管理水平更精實(shí)的靚麗海島物流風(fēng)景線。