龍巖市，位于閩粵贛三省交接，通稱閩西，是閩江、九龍江、汀江的發(fā)源地，原中央蘇區(qū)核心區(qū)，是老一輩革命家戰(zhàn)斗、生活過(guò)的紅色土地

線路介紹：小池—龍門(mén)線，途經(jīng)紅四軍三打龍巖城紀(jì)念館、郭滴人故居，共有245戶零售客戶，往返108公里

福建龍巖，全國(guó)革命老區(qū)。在這片紅色熱土上，一代代閩西兒女堅(jiān)定“聽(tīng)黨話，跟黨走”，傳承紅色基因，賡續(xù)紅色血脈，勇于自我革新，書(shū)寫(xiě)新時(shí)代的奮斗故事。

近年來(lái)，龍巖煙草物流有限公司充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，以“干革命走前頭，抓生產(chǎn)爭(zhēng)上游”的拼勁干勁，積極探索送貨服務(wù)模式改革，推進(jìn)綠色物流建設(shè)，持續(xù)提高客戶滿意度，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，讓“黨旗紅”與“煙草綠”在閩西青山綠水間穿行馳騁。

學(xué)史力行，真情辦事。11月1日，龍巖煙草物流公司黨支部發(fā)起了為期一個(gè)月的“我為群眾辦實(shí)事之我為零售客戶送貨”服務(wù)活動(dòng)。11月8日，筆者擔(dān)當(dāng)臨時(shí)送貨員，跟隨送貨員張煥春和駕駛員吳崇華為龍巖市小池—龍門(mén)線的零售客戶送貨。

試行12小時(shí)送達(dá)

寒潮來(lái)襲，龍巖市氣溫驟降，物流園區(qū)的清晨卻是一片熱火朝天的繁忙景象。

“所有卷煙出庫(kù)批次信息都調(diào)整好了，可以開(kāi)工了?！奔夹g(shù)部技術(shù)員王定茂向儲(chǔ)配部主任林文進(jìn)介紹道。

“太好了，辛苦了，我們能給客戶提前送上‘雙11’禮物了?！?/p>

經(jīng)過(guò)半個(gè)月的溝通協(xié)調(diào)，從11月8日起，針對(duì)4條農(nóng)網(wǎng)線路的2030戶零售客戶，龍巖煙草物流公司試行12小時(shí)送達(dá)模式。

中午12點(diǎn)多，龍巖新羅區(qū)小池、龍門(mén)以及永定、上杭縣部分轄區(qū)，共計(jì)2030戶零售客戶的卷煙訂單全部提前分揀、裝車(chē)完畢，一部部送貨車(chē)也緩緩駛出物流園區(qū)的大門(mén)。

筆者跟隨張煥春和吳崇華，趕往小池。這條送貨線路上有紅四軍三打龍巖城紀(jì)念館、郭滴人故居等革命遺址，以丘陵地形為主，道路曲折蜿蜒。

“咱們的第一站就是小池，當(dāng)年朱毛紅軍一打、二打龍巖城就是在那里做戰(zhàn)前指揮的……”張煥春是一個(gè)軍事迷，送貨間隙與我講起了革命故事。

大約過(guò)了40分鐘，送貨車(chē)穩(wěn)穩(wěn)停在新羅區(qū)小池鎮(zhèn)汪洋村北街中心的一家零售店前，斜對(duì)面正是“紅四軍三打龍巖城紀(jì)念館”。

“吳老板，您送的煙到了，請(qǐng)核對(duì)。”張煥春雙手抱著卷煙，腳步輕快地走入店內(nèi)，把煙包輕輕放在煙柜上。

“我昨天聽(tīng)客戶經(jīng)理說(shuō)了，上午訂煙今天下午就能送到，你們速度可真快啊！”吳老板邊核對(duì)卷煙邊說(shuō)道，“太好了，隔壁鄰居辦喜事正愁沒(méi)地方買(mǎi)，你們真是‘及時(shí)雨’！”

“我們重新調(diào)整了分揀批次，把您這條線的卷煙都提前配送了，正好也趕上了‘雙11’，祝您生意興隆，日子紅紅火火?！睆垷ù航忉屨f(shuō)。

近年來(lái)，龍巖煙草物流公司堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化送貨線路，調(diào)整分揀模式，不斷滿足客戶需求，送貨響應(yīng)時(shí)間進(jìn)一步縮短，配送效率進(jìn)一步提高，客戶滿意度進(jìn)一步提升。

塑膜回收添新綠

送貨車(chē)沿著曲折蜿蜒的山路緩緩前行，不久便在賴邦村村五組路口停了下來(lái)。張煥春從后座拿出塑料繩，抱著一捆卷煙，徒步走到鄉(xiāng)間小路的盡頭。

這是一家在山頂?shù)氖畴s店：“廖大姐，煙給您放這了，您核對(duì)一下。我看塑料膜您收集了不少了，我收走了哈！”

“好，你們回去稱好重再算錢(qián)吧。我相信你們，謝謝你們幫我把廢品都收走了，店鋪干凈多了?！?/p>

為深入推進(jìn)資源全面節(jié)約和循環(huán)利用，積極響應(yīng)“文明健康、綠色環(huán)?！钡纳罘绞?#xff0c;從去年開(kāi)始，龍巖煙草物流公司啟動(dòng)了“金葉公益，綠色回收”工作，為零售客戶免費(fèi)提供回收箱、回收盒用來(lái)存放卷煙裹膜、包裝物，每周回收一次，有效利用了返程車(chē)廂空載的儲(chǔ)存空間。

“當(dāng)時(shí)我們只是出于減少白色垃圾污染的目的，得到了零售客戶特別是農(nóng)網(wǎng)客戶的大力支持。平時(shí)沒(méi)人來(lái)偏僻的地方回收，我們有條件有資源，他們剛好有需求，我們就決定一直堅(jiān)持做下去?！睆垷ù航榻B說(shuō)。

剛開(kāi)始，由于新增了工作量，個(gè)別送貨人員不理解。作為一名有著20年黨齡的老黨員，張煥春帶頭干起來(lái)，還經(jīng)常把經(jīng)驗(yàn)成果分享給大家。漸漸地，在黨員送貨員的示范帶動(dòng)下，大家逐漸把回收包裝物作為一項(xiàng)常規(guī)工作。

“這是一件好事，雖然在別人看來(lái)微不足道，但能得到客戶支持，我們就覺(jué)得很值得?！眳浅缛A補(bǔ)充道。

我們一戶接著一戶送，一戶接著一戶收，一進(jìn)一出，車(chē)廂又滿載而歸。

點(diǎn)滴服務(wù)送親人

送貨車(chē)在山間緩緩行駛，兩邊的山越來(lái)越高，人煙越來(lái)越稀少。

“喂，陳大叔，您在店里吧？我們馬上就到了?！睆垷ù涸陔娫掃@頭響亮地與客戶對(duì)話。

大約過(guò)了5分鐘，送貨車(chē)?？吭诹她堥T(mén)鎮(zhèn)考塘村狹窄的小路路口。吳崇華和張煥春一齊開(kāi)了車(chē)門(mén)跳下車(chē)，吳崇華委身進(jìn)了車(chē)廂，把兩個(gè)煙包壘在張煥春手里，張煥春熟練地掂了掂，轉(zhuǎn)身走進(jìn)蜿蜒的小路里。

“山里有不少店鋪我們的車(chē)都進(jìn)不去，只能徒步送?！眳浅缛A一邊關(guān)上后車(chē)廂的門(mén)一邊說(shuō)道。

筆者連忙跟了上去，幫張煥春拿了一個(gè)煙包：“今天我也是送貨員?！薄昂?#xff0c;你拿的這包煙是陳大叔的，在前面岔路口再往右走，你先過(guò)去，我送完另外一戶就來(lái)！”張煥春說(shuō)道。

走了四五百米，就到了陳渭坤食雜店。坐在輪椅上的陳渭坤連忙招呼筆者：“咦？今天改阿妹送貨啦！”

“陳老板，您好，我今天和張煥春一起來(lái)給您送貨，他一會(huì)兒就過(guò)來(lái)?！?/p>

“好，謝謝你，那這套棉衣麻煩你幫我給城里的老伴。她幫忙照看小孫女去了，沒(méi)空回來(lái)取?！标惔笫暹呎f(shuō)邊把一個(gè)袋子放到柜前。

正說(shuō)著，張煥春進(jìn)來(lái)連聲答應(yīng)：“陳大叔，恭喜您做爺爺啦！好，沒(méi)問(wèn)題，順路呢，一定給您送到?！?/p>

原來(lái)，為發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)客我關(guān)系，公司開(kāi)展了面向農(nóng)村地區(qū)的“小白鴿”公益寄遞服務(wù)，每月可兩次無(wú)償為邊遠(yuǎn)客戶提供往返城鄉(xiāng)的小件、安全、非急用類物品的順風(fēng)搭寄服務(wù)。

核對(duì)好卷煙，我們一起幫陳大叔整理煙柜、打掃衛(wèi)生。陳大叔連連道謝：“謝謝你們，又幫我寄東西，每次來(lái)還幫我整理鋪?zhàn)印！标惔笫逶缒暌蚣仓職?#xff0c;生活不便，這條送貨線路上的送貨員都幫陳大叔整理店鋪，從未間斷。

傍晚時(shí)分，夕陽(yáng)緩緩落幕，星光伴我們前行，這點(diǎn)點(diǎn)星光下是村鎮(zhèn)里的百家燈火，是鳥(niǎo)兒們溫暖可人的歸巢，是大山深沉飽滿的擁抱。

返程的路上，我們經(jīng)過(guò)了郭滴人故居。郭滴人，原名郭尚濱，是閩西革命根據(jù)地創(chuàng)始人之一，他在求學(xué)途中深感中國(guó)革命之迫切，改名“郭滴人”，立志“點(diǎn)點(diǎn)滴滴為人民”。

一枝一葉總關(guān)情，一點(diǎn)一滴見(jiàn)初心。我們馳騁在追夢(mèng)的路上，為客戶盡心盡力服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)傳承先輩們無(wú)私奉獻(xiàn)、一心為民、爭(zhēng)創(chuàng)一流的蘇區(qū)精神，讓黨旗高高飄揚(yáng)在物流第一線。