“還是這種送貨模式好，效率比以前提高了不少，昨天訂購的卷煙今天就送到了，給你們煙草公司點贊！”12月17日，山東濰坊高新技術(shù)開發(fā)區(qū)新城街道西鮑莊村佳沃百貨超市店主劉桂花一邊清點卷煙，一邊對送貨員黃訓昭說。

劉桂花所說的送貨模式是濰坊市局（公司）全面推行的“T+1為主、T+0為輔”卷煙配送模式。該市局（公司）積極順應(yīng)行業(yè)物流發(fā)展趨勢，堅持問題導(dǎo)向和目標導(dǎo)向，立足自身實際，建立卷煙配送新模式，將送貨響應(yīng)時間由36小時縮短為24小時和12小時，有效提高了送貨效率，減少了客戶資金周轉(zhuǎn)時間，優(yōu)化了物流服務(wù)體驗，增強了客戶黏性。

為確保卷煙配送新模式的順利實施，濰坊市局（公司）提前理順了新模式下訂單結(jié)轉(zhuǎn)、分揀調(diào)度、貨款核對和出庫交接等關(guān)鍵節(jié)點的銜接，對卷煙物流配送全流程進行了優(yōu)化再造，取消無用節(jié)點2個、合并冗余節(jié)點3個、重排不合理節(jié)點1個、簡化繁瑣節(jié)點3個，整個物流配送工作運行更加順暢高效，工作效率提升了25%。

與此同時，濰坊市局（公司）卷煙物流配送中心牢牢牽住設(shè)備運行保障這一“牛鼻子”，實行設(shè)備網(wǎng)格化管理，推行全面規(guī)范化生產(chǎn)維護，開展全員設(shè)備維保業(yè)務(wù)技能培訓，做好分揀設(shè)備的日常點檢、潤滑、緊固和維護保養(yǎng)，減少了設(shè)備故障和停機時間，保持了良好的設(shè)備運行狀態(tài)，為卷煙配送新模式的運行提供了有力保障。

“服務(wù)始終是物流工作的本質(zhì)，做好客戶服務(wù)沒有最好、只有更好。下一步，我們將探索建立應(yīng)急服務(wù)模式，進一步豐富物流服務(wù)的內(nèi)涵和外延，使客戶體驗感更佳。”卷煙物流配送中心經(jīng)理聶相富滿懷信心地說。