近日，河南周口卷煙物流配送中心堅(jiān)持以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)為宗旨，認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作。

一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。利用日晨會(huì)，組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)，樹立“服務(wù)無(wú)小事”觀念，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的理念。同時(shí)，結(jié)合日常工作，提出注意事項(xiàng)，確保工作部署到位、責(zé)任落實(shí)到人，杜絕和減少因配送服務(wù)導(dǎo)致的投訴事件。
????二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。常態(tài)化組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟練掌握業(yè)務(wù)工作流程，提高全員業(yè)務(wù)技能，減少和避免業(yè)務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象，在流程規(guī)范的同時(shí)提高卷煙配送的效率。

三是加大普法力度。將《煙草專賣法》重點(diǎn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為口語(yǔ)化內(nèi)容，從嚴(yán)防真煙外流、依法守規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面，對(duì)零售客戶進(jìn)行面對(duì)面的宣傳，提醒客戶不參與任何形式的倒買倒賣卷煙違法違規(guī)活動(dòng)，營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序。

四是積極處理投訴。牢固樹立客戶投訴快速反應(yīng)能力和及時(shí)有效處理的意識(shí)，積極運(yùn)用PDCA循環(huán)工作法，記錄客戶投訴事項(xiàng)并向有關(guān)部門回饋，并及時(shí)將處理結(jié)果回饋給客戶，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。