（本文以云南省煙草公司玉溪市公司卷煙物流分公司新平中轉(zhuǎn)站為例）

現(xiàn)狀分析

為了進(jìn)一步改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，切實(shí)減少卷煙配送環(huán)節(jié)的運(yùn)輸過程中卷煙車輛在上下坡、彎道等道路上行駛導(dǎo)致卷煙周轉(zhuǎn)箱及裹膜倒塌造成的卷煙破損損失。

當(dāng)前，云南玉溪市物流分公司卷煙包裝采用的是周轉(zhuǎn)箱、熱縮包裝膜及塑料袋裝三種形式，由于包裝形式較多，導(dǎo)致在支線配送車裝車時(shí)很難確保卷煙壓緊、壓實(shí)，在實(shí)際配送過程中，需要不斷的調(diào)整卷煙堆放高度，如不及時(shí)理貨，極易發(fā)生卷煙倒塌導(dǎo)致卷煙破損的情況。

熱縮膜對(duì)卷煙幾乎沒有保護(hù)能力，遇到擠壓，撞擊時(shí)，卷煙容易破條裝膜或直接損壞卷煙，特別是四個(gè)角，輕則影響銷售，重則造成經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)此，我們要著力解決卷煙配送環(huán)節(jié)卷煙倒塌受損的問題。

為無防護(hù)的中轉(zhuǎn)配送車輛卷煙堆碼現(xiàn)狀

無防護(hù)的中轉(zhuǎn)配送車輛配送中途中倒塌照片

經(jīng)過調(diào)查新平縣物流中轉(zhuǎn)站卷煙配送車輛車箱內(nèi)卷煙堆碼均無防護(hù)措施。

原因分析

卷煙包裝形式多。由于包裝形式較多，導(dǎo)致在支線配送車裝車時(shí)很難確保卷煙壓緊、壓實(shí)；

卷煙運(yùn)輸過程中缺乏保護(hù)。卷煙在運(yùn)輸過程中車身搖晃導(dǎo)致卷煙倒塌，由缺乏有效保護(hù)，因而造成卷煙破損。

小組對(duì)2021年3月一至四周的配送情況進(jìn)行調(diào)查，新平中轉(zhuǎn)站三輛配送車輛平均支線運(yùn)輸包裝堆垛完好率為96.5%，遠(yuǎn)低于新平中轉(zhuǎn)站最好水平。為找到關(guān)鍵影響因素，小組對(duì)2012年3月四周的支線運(yùn)輸包裝堆垛完好率不合格情況進(jìn)行深入調(diào)查分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

小組成員對(duì)中轉(zhuǎn)站3輛配送車及駕駛員進(jìn)行分析，收集 2021 年 4月第一周到第三周的部分?jǐn)?shù)據(jù)，全面查找，結(jié)果如下：

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年1月至3月，僅新平縣卷煙送貨過程中導(dǎo)致卷煙破損9條，卷煙送貨破損率為0.14?，除2條是由于送貨員搬運(yùn)過程中卷煙掉落導(dǎo)致破損外，其余7條均為卷煙運(yùn)輸途中卷煙倒塌導(dǎo)致的破損，目前卷煙送貨環(huán)節(jié)造成的卷煙破損均由送貨外協(xié)方按零售指導(dǎo)價(jià)賠償零售戶。

經(jīng)調(diào)查，全市中轉(zhuǎn)站均存在此類問題，特別是在山區(qū)縣，理貨過程不僅耗費(fèi)大量的時(shí)間，且卷煙倒塌導(dǎo)致的破損也給送貨外協(xié)方增加了很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

受理執(zhí)行計(jì)劃 2021年5月-6月，通過測(cè)量配送車輛車廂信息，選擇合適的卷煙防護(hù)網(wǎng)材質(zhì)。

2021年7月，確定合理的安裝方式并形成統(tǒng)一的卷煙防護(hù)網(wǎng)安裝標(biāo)準(zhǔn)。

2021年8-10月，選擇1-2輛卷煙配送車輛開展效果驗(yàn)證，評(píng)估安裝效果。

2021年11-12月，持續(xù)追蹤認(rèn)證。

改善方法

為了解決卷煙運(yùn)輸過程中缺乏保護(hù)，車身搖晃導(dǎo)致卷煙倒塌因而造成卷煙破損的問題，小組成員采用頭腦風(fēng)暴的方法提出各種想法，并從中選擇了3個(gè)比較可能實(shí)現(xiàn)的方法作為課題來比較分析如下：

課題1——基于防護(hù)網(wǎng)的卷煙配送堆碼防倒塌

課題2——基于伸縮桿的卷煙配送堆碼防倒塌

課題3——基于安全帶的卷煙配送堆碼防倒塌）

課題選擇評(píng)價(jià)表

防護(hù)網(wǎng)材質(zhì)選擇 防護(hù)網(wǎng)需要選擇一種承重好、彈性適中、耐磨、成本低的材料，小組成員對(duì)比了一下三種材料：

? ?鋼絲網(wǎng) 優(yōu)點(diǎn)：耐磨損，抗拉強(qiáng)度較高，承重力高。缺點(diǎn)：彈力小，成本高，較硬，不易折疊，安裝后不便于使用，且自重較大，增加整體裝置負(fù)載。

麻繩網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)：成本低，材質(zhì)環(huán)保。缺點(diǎn)： 拉力值低，承重效果不好，易磨損老化，更換頻率高。

尼龍繩網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)：成本低，韌性高，彈性好，耐腐蝕，耐油、耐水、耐磨、耐高溫、耐候性 ，抗拉強(qiáng)度高，承重力高。缺點(diǎn)：存在磨損情況，但是使用周期長。

防護(hù)網(wǎng)材質(zhì)選擇

選擇尼龍繩作為防護(hù)網(wǎng)的材質(zhì)折中了另外兩種材質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn)，既能擁有足夠的承載力，也最大限度降低成本。

防護(hù)網(wǎng)使用方式選擇

最佳方案確定 經(jīng)過以上各個(gè)分解方案的逐項(xiàng)選擇，我們最終確定了防護(hù)裝置的整體設(shè)計(jì)方案。

材質(zhì)：選擇尼龍繩網(wǎng)；

防護(hù)網(wǎng)固定方式：選擇移動(dòng)磁鐵；

防護(hù)網(wǎng)使用方式：選擇可升降。

8至10月，選擇云A3JBXX卷煙配送車輛開展效果驗(yàn)證。

8-10月新平縣物流中轉(zhuǎn)站卷煙配送車輛車堆垛完好情況統(tǒng)計(jì)表

改善成效 在實(shí)施活動(dòng)后配送車輛云A3JBXX卷煙倒塌次數(shù)為0。而沒有使用防護(hù)網(wǎng)的云A9JMXX、云A9JMXX兩輛車卷煙配送途中倒塌造成的卷煙破損8至10月共有7條。

綜上，通過卷煙防護(hù)網(wǎng)的使用，配送中卷煙包裝堆垛完好率100%，卷煙防護(hù)網(wǎng)的防護(hù)率能夠達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了小組活動(dòng)的目標(biāo)。

經(jīng)濟(jì)效益：經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本次小組活動(dòng)共投入資金350元，具體明細(xì)：尼龍網(wǎng)120元，磁鐵230元。

2021年8至10月共有7條卷煙因堆碼沒有防護(hù)在運(yùn)輸配送過程中發(fā)生倒塌造成破損，7條卷煙造成經(jīng)濟(jì)損失約1820元。若配備有安全防護(hù)網(wǎng)，將避免此類經(jīng)濟(jì)損失。

以此為例，本防護(hù)裝置產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益：一季度一輛車是1820/2=910元，910元*3（3輛車）*4（4個(gè)季度）=10920元。

社會(huì)效益：1.提高了卷煙零售客戶的對(duì)卷煙配送服務(wù)的滿意率。

2.踐行了“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀。

3.體現(xiàn)了立足崗位，改善服務(wù)的創(chuàng)新精神。

推廣應(yīng)用情況 配送員在學(xué)習(xí)掌握使用方法，認(rèn)同感非常強(qiáng)，不再為了怕轉(zhuǎn)急彎、上陡坡而擔(dān)心卷煙堆垛倒塌或卷煙裹膜破損，堆垛完好率100%；也節(jié)約了理貨時(shí)間，云A3JBXX收車時(shí)間同比提前了40分鐘。

追蹤認(rèn)證記錄 ?在卷煙配送車輛上安裝卷煙防護(hù)網(wǎng)，對(duì)卷煙形成有效保護(hù)，避免卷煙倒塌情況的發(fā)生，降低卷煙在途運(yùn)輸破損率，且能有效節(jié)約理貨消耗的時(shí)間，提高配送效率。