韶關(guān)市，地處粵北，位于五嶺山脈南麓，全國交通樞紐城市之一；地勢北高南低,地形以山地丘陵為主，河谷盆地分布其中

線路介紹：

乳源必背線，途經(jīng)乳源瑤族自治縣一六鎮(zhèn)、桂頭鎮(zhèn)和必背鎮(zhèn)，橫穿沿途各村莊，61戶卷煙零售戶遍布于此，送貨往返里程約120公里

近年來，廣東省韶關(guān)市煙草專賣局（公司）物流配送中心以精益為引領(lǐng)，以數(shù)字化賦能配送管理，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，打造了一支精細(xì)成事、待人誠信的物流送貨隊(duì)伍。他們常年穿行在崇山峻嶺中，竭盡所能為客戶送去優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用行動踐行著以“一心一意，真情相伴”為內(nèi)涵的“一心”服務(wù)品牌理念。

乳源瑤族自治縣位于韶關(guān)市西部，境內(nèi)峰巒環(huán)峙，屬高山地帶。由于獨(dú)特的山區(qū)地貌，乳源縣卷煙送貨線路復(fù)雜，路況較差，零售客戶布局分散、偏遠(yuǎn)。近日，筆者跟隨乳源必背線送貨車組，為沿線零售客戶提供送貨，體驗(yàn)韶?zé)熚锪魅说摹耙恍摹狈?wù)特色。

精益改善 服務(wù)提質(zhì)

早上7點(diǎn)45分，筆者來到乳源煙草物流對接點(diǎn)時(shí)，物流配送人員正緊張有序地進(jìn)行中轉(zhuǎn)裝車作業(yè)。

“老詹，再檢查檢查，牽引膠帶有沒有固定結(jié)實(shí)？”對接點(diǎn)主管鐘高杰提醒送貨員詹衛(wèi)平做好安全檢查。

他們用來固定卷煙的牽引膠帶，由寬膠帶制成，兩頭有鉤子，卡在車廂內(nèi)兩側(cè)的掛扣上，可以攔住托盤上的煙垛。

“用它來固定卷煙，路上無論多顛簸，都不怕卷煙傾斜受損了?！辩姼呓芙忉尩?#xff0c;利用牽引膠帶固定托盤上的卷煙，能有效防止整盤卷煙傾斜導(dǎo)致煙角凹陷或底層卷煙褶皺。

山區(qū)送貨道路蜿蜒曲折，部分路段較為顛簸，如果不注意防護(hù)，車廂內(nèi)卷煙容易受損，進(jìn)而會影響客戶收貨滿意度。韶?zé)熚锪髋渌椭行墓膭?lì)創(chuàng)新，持續(xù)開展全員精益改善活動，僅2021年就征集提案50項(xiàng)。大部分提案都被采納推廣，配備牽引膠帶就是其中的一項(xiàng)提案，此外還有在車廂內(nèi)加裝擋板橫條、安裝防撞膠條、訂制輕型煙架等各種簡單有效的小改造。

這些措施都是防止卷煙受損的好方法，有效促進(jìn)了物流挖潛降本增效，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

“好了。”詹衛(wèi)平說道，“所有的牽引膠帶都已固定結(jié)實(shí)，車況也正常，可以出發(fā)了?！?/p>

8點(diǎn)整，送貨車準(zhǔn)時(shí)啟動，駛出對接點(diǎn)。

云上管控 安全前行

必背線送貨線路以盤山公路為主，送貨車?yán)@山而行，車窗外一側(cè)是陡峭的山崖，另一側(cè)則是布滿青綠色植被的崖壁，遠(yuǎn)望天高云闊、山路蜿蜒。

送貨車行駛在盤山路上

駕駛員趙興平全神貫注，送貨車穩(wěn)穩(wěn)前行。

“山間道路狹窄，彎多路險(xiǎn)，開車時(shí)精神必須高度集中，特別是在暴雨、冰凍等惡劣天氣條件下，更需要實(shí)時(shí)觀察路況，膽大心細(xì)。”詹衛(wèi)平介紹道。

正說著，天突然下起雨來，雨水滴滴答答落在車窗上。鐘高杰告訴筆者，去年，韶?zé)熚锪髋渌椭行乃兴拓涇嚩及惭b了車輛安全監(jiān)控云平臺設(shè)備，送貨員通過車載顯示屏可以實(shí)時(shí)接收路況信息，實(shí)現(xiàn)了全過程痕跡化監(jiān)控與數(shù)字化管理。

“昨天我們就收到物流配送中心發(fā)布的《關(guān)于做好對流天氣卷煙配送安全工作的通知》，已經(jīng)做好防雨防潮的準(zhǔn)備了。”詹衛(wèi)平解釋道。

11點(diǎn)左右，送貨車在桂頭鎮(zhèn)楊溪村村口停下。詹衛(wèi)平披上雨衣下車，小心地用遮雨帆布蓋住煙包，搬進(jìn)路邊的寶榮商店里。

“清姐，這是您的卷煙，您清點(diǎn)一下吧?！?/p>

“好的，你們坐下歇歇，喝點(diǎn)水?！崩习妩S群清熱情地招呼道。

“不了，等您清點(diǎn)完了，我們就拍照簽收，今天天氣不好，盡量往前趕?！闭残l(wèi)平笑著對黃群清擺擺手。

詹衛(wèi)平告訴筆者，山里的鄉(xiāng)親們很淳樸，對煙草公司的送貨服務(wù)很滿意，每次看到他們都會熱情招呼，客我關(guān)系非常融洽。特別是2021年，韶?zé)熚锪髋渌椭行慕柚囕v安全監(jiān)控云平臺，上線運(yùn)行了無紙化拍照簽收系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了送貨信息化、訂單可視化、監(jiān)控實(shí)時(shí)化，送貨效率比原來提高了不少，同時(shí)還能保證在常態(tài)化疫情防控下的送貨安全，客戶們都很滿意。

回到車廂，鐘高杰用手機(jī)及時(shí)上傳了拍照簽收的照片，送貨車又啟動開往下一個(gè)送貨地點(diǎn)。

數(shù)據(jù)賦能 配送提速

雨越下越大，一上午不知不覺就過去了，送貨車已為沿線51戶零售客戶送去卷煙。中午時(shí)分，筆者一行在路旁簡單吃了午餐，又風(fēng)雨兼程，馬不停蹄趕往下一站。

山區(qū)客戶位置分散，送貨線路曲折復(fù)雜。2021年，韶?zé)熚锪髋渌椭行膭?chuàng)新方式方法，運(yùn)用DMAIC模型，從資源配置類、效能類、服務(wù)類三個(gè)維度出發(fā)，分組分層進(jìn)行對標(biāo)管理；針對乳源片區(qū)，設(shè)計(jì)出GAB線路優(yōu)化決策工具，將大布和天井山兩條線路進(jìn)行合并，送貨線路由原來的14條整合為13條，通過動態(tài)調(diào)整配送線路、優(yōu)化配送時(shí)間窗口，每周車輛運(yùn)行公里數(shù)可減少71公里，在降低油耗的同時(shí)有效提升了送貨效率。

下午兩點(diǎn)，送貨車駛進(jìn)了必背鎮(zhèn)瑤寨，這是此行的最后一站?，庎l(xiāng)人民不愿離開世代居住的祖地，政府便在深山里為瑤胞翻新重建了瑤寨，雖然地理位置偏僻，客戶數(shù)量較少，但卷煙送貨線路還是向大山深處延伸了20公里。

送貨到戶后，詹衛(wèi)平（右）進(jìn)行拍照簽收

在美麗的現(xiàn)代化新瑤寨市場中心，必大路商店老板鄧小麗正站在店門前：“我收到短信通知了，知道你們馬上就到了。”

近年來，韶?zé)熚锪髋渌椭行淖プ∥锪鲾?shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī)，創(chuàng)建“大數(shù)據(jù)+智能短信平臺”新模式，通過精準(zhǔn)化收集數(shù)據(jù)、多因素動態(tài)分析、大數(shù)據(jù)智能運(yùn)用，聯(lián)合業(yè)外技術(shù)公司啟用智能短信平臺，自動向零售客戶發(fā)送卷煙配送信息，讓客戶提前做好收貨準(zhǔn)備，進(jìn)一步提升了配送效率。

“我們這兒地方偏，煙銷得快，多虧煙草公司服務(wù)好，不論多壞的天氣都把煙及時(shí)送到。”鄧小麗一邊核對卷煙一邊對筆者說，“冬天雨雪天氣，山上的路難走得很，我們都出不了寨子，煙草公司還是能準(zhǔn)時(shí)把卷煙送到這里，真的很辛苦！”

陸續(xù)為其他幾戶零售客戶送完卷煙后，我們便踏上了返程的路。雨漸漸停歇，太陽探出了山頂，陽光普照著群山。車上，勞累了一天的詹衛(wèi)平靠在座椅上小憩。短暫休息后，回到對接點(diǎn)，他還要整理工作日志，和搭檔檢查車輛，為明天的送貨工作做好充足準(zhǔn)備。一天又一天，樸實(shí)無華的韶?zé)熚锪魅?#xff0c;肩負(fù)著“一心”服務(wù)的職責(zé)和使命，日復(fù)一日地甘做山間“行者”，為客戶送去所需貨品，縱然千難萬險(xiǎn)，也阻擋不了他們前行的腳步。