安陽，坐落河南省最北部，是豫晉冀三省交界地區(qū)區(qū)域性中心城市，這里有中國文字博物館、“人工天河”紅旗渠等；地勢西高東低，呈階梯狀，西部為太行山，中、東部為平原。

線路介紹：

安陽市區(qū)10號(hào)線，途經(jīng)寶蓮寺、文字博物館等地，沿線117戶零售客戶，往返70公里

在河南安陽境內(nèi)，“人工天河”紅旗渠穿山越嶺，潤澤一方；紅旗渠精神代代相傳，激勵(lì)著后人奮勇前行。

近年來，安陽豫煙物流有限責(zé)任公司繼承發(fā)揚(yáng)紅旗渠精神，以“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”為準(zhǔn)繩，探索實(shí)施精益管理、精準(zhǔn)服務(wù)、低碳發(fā)展，不斷提高客戶滿意度、降低物流運(yùn)行成本，逐漸形成了創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)為本的新路徑。

近日，筆者跟隨安陽市區(qū)10號(hào)線送貨車組送貨員薛慧和駕駛員李寧，一起為紅旗渠畔的零售客戶配送卷煙

黨員先鋒 領(lǐng)航前行

早上8點(diǎn)，筆者趕到安煙物流公司裝車月臺(tái)時(shí)，薛慧、李寧已經(jīng)裝車完畢。

“你來得正好，我們正準(zhǔn)備出發(fā)。” 薛慧招呼筆者上車。

“你們裝車效率挺高啊！”筆者打著招呼。

“這都是精益管理的功勞。從去年開始，公司取消了送貨小票，節(jié)省了粘貼小票的時(shí)間。更主要的是，商零在途手持機(jī)的功能也越來越強(qiáng)大，查位置、核對(duì)卷煙品種數(shù)量、查客戶電話等都很方便，每天根據(jù)優(yōu)化好的線路，按順序裝車，裝得快，送得也快，還不容易出錯(cuò)！” 薛慧介紹道。

坐上車，筆者這才發(fā)現(xiàn)薛慧胸前佩戴著黨員徽章。

“我是一名黨員?！毖壅f著又指了指配送車上貼著的標(biāo)識(shí)，“我們的車是‘紅旗送貨車’，這是我和搭檔李寧共同努力贏得的榮譽(yù)?！?/p>

原來，為了調(diào)動(dòng)配送人員工作積極性，近年來，安煙物流公司持續(xù)開展“紅旗送貨車”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出的配送車組授予相應(yīng)榮譽(yù)稱號(hào)，并把標(biāo)識(shí)張貼在送貨車上。同時(shí)，開展“我是黨員，我為發(fā)展當(dāng)先鋒”活動(dòng)，要求黨員工作時(shí)“戴徽章、亮身份、做表率”。

一枚小小的徽章，一個(gè)小小的標(biāo)識(shí)，成為弘揚(yáng)紅旗渠精神的載體，配送人員奮勇前行的動(dòng)力。

只此青綠 低碳發(fā)展

送貨車駛出安煙物流公司，一路向北，向著曙光路趕去。

寬敞明亮的駕駛室里收拾得一塵不染，車輛平穩(wěn)地行駛在路上，沒有柴油味，更沒有發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲。

“我們開的是新能源電動(dòng)汽車，開起來很平穩(wěn)，動(dòng)靜也小。我在車?yán)锝哟螂娫?、用手持機(jī)查詢數(shù)據(jù)，一點(diǎn)兒都不受影響?！毖劢榻B道，“這車還節(jié)能，以前開柴油汽車，每周都要加2次油，費(fèi)用高。還有個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)是，不受車輛限行限制，每天可以在市區(qū)行駛，方便啊！這新能源汽車，既降低了費(fèi)用，還保護(hù)了環(huán)境，綠水青山也有我們煙草的貢獻(xiàn)啊！”

送貨員薛慧正與客戶無接觸交接卷煙

綠色發(fā)展，是高質(zhì)量發(fā)展的底色。在安陽市煙草專賣局（公司）的大力支持下，安煙物流公司從2018年開始引進(jìn)新能源汽車，2019年一次性購進(jìn)10余輛新能源汽車，在市區(qū)全面推廣使用新能源汽車。同時(shí)，以配送駕駛員為主力的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮對(duì)車輛熟悉的特長，自主研發(fā)廢氣再循環(huán)閥清洗設(shè)備，通過清除積碳，改善了車輛扭矩受限、怠速不穩(wěn)、動(dòng)力下降、排氣管冒黑煙等問題，有效降低了維修費(fèi)用，為實(shí)現(xiàn)生態(tài)優(yōu)先、節(jié)能減排、綠色低碳做出了貢獻(xiàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，安煙物流公司目前在用新能源汽車16輛，主要用于距離公司方圓50公里之內(nèi)的湯陰縣、安陽市區(qū)區(qū)域，占全部送貨車輛的30%，極大緩解了因?yàn)榻煌ㄏ扌袔淼膲毫?#xff0c;也有效降低了物流費(fèi)用。

疫情之下 接力保供

上午10點(diǎn)左右，送貨車行駛至永安街時(shí)，薛慧的電話突然響起。

“小薛啊，今天的煙啥時(shí)候送到？”電話那頭，零售客戶張建軍的聲音傳來。

“張叔，最多20分鐘。您放心，一定準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，別著急！” 薛慧安慰道。

“這位張叔，因春節(jié)前受疫情影響，訂購的卷煙沒及時(shí)收到，影響了銷售，現(xiàn)在一到配送日期就打電話催，生怕卷煙送不過去?！睊炝穗娫捄?#xff0c;薛慧向筆者介紹了客戶情況。

受疫情影響，今年春節(jié)前后，安煙物流公司所在地湯陰縣被迫“停擺”了近一個(gè)月。面對(duì)春節(jié)年關(guān)市場需求，安煙物流人在做好自身防護(hù)的同時(shí)，克服一切艱難險(xiǎn)阻，最大程度保障市場供應(yīng)。他們組建“黨員突擊隊(duì)”，設(shè)立“黨員示范崗”“黨員責(zé)任區(qū)”，組織黨員帶領(lǐng)群眾開展“接力送貨”、主動(dòng)參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)防疫等，以一個(gè)個(gè)“小行動(dòng)”凝聚抗疫保供的“大力量”。2月5日，因疫情滯留的卷煙全部準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，較預(yù)期提前了三到四天，卷煙配送工作進(jìn)入正常軌道。安煙物流公司因表現(xiàn)突出，得到安陽市委組織部通報(bào)表揚(yáng)。

“那段時(shí)間，我和同事近80人在單位連續(xù)堅(jiān)守了30多天，春節(jié)都是在單位過的。每天都有接不完的電話，問我們什么時(shí)候開始送煙。為了及時(shí)響應(yīng)需求，我們想盡了一切辦法，每天堅(jiān)持做核酸，一起給車輛消殺，一起到車間去卸煙、分揀、裝車，一起商量如何精準(zhǔn)送貨。每天的中心話題都是如何盡快給客戶送去卷煙，如何緩解客戶焦急的情緒?！被叵肫鸾衲甏汗?jié)前后的那段日子，薛慧不由感慨萬千。

疫情之下，安煙物流人用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)書寫了抗疫保供的動(dòng)人故事。

真誠服務(wù) 溫暖你我

不知不覺中，車?yán)锏木頍熞焉倭私霐?shù)。臨到中午，送貨車來到了燈塔路。由于部分路段正在施工，車輛沒法通行，在附近路邊停了下來。

車輛停穩(wěn)后，薛慧取出兩大包常規(guī)卷煙和一包異型卷煙，步行約500米后，來到客戶李亞茹店門口，將卷煙整齊碼放在距離店門口1米的位置后，才出聲喊了句“李姐，煙來了”。

匆忙從店里出來的李姐，看到門口的卷煙，感動(dòng)不已。

“門前修路，怎么不打個(gè)電話，我好去接接你們？你扛著這么多煙走這么長的路，多累啊！來，喝點(diǎn)水，休息一下?！崩顏喨阋贿叺乐x一邊取礦泉水。

“李姐，別忙了，我們不渴，還有許多客戶在等著呢！為了安全，現(xiàn)在還是無接觸送貨，您核對(duì)一下訂單看看煙對(duì)不？”薛慧抹了一把額頭的汗水，沖李亞茹遞過來的水連連擺手。

很快，拍照、點(diǎn)煙、NFC簽收……嫻熟的操作、規(guī)范的流程、熱心的服務(wù)換來了客戶滿意的笑容。

感人心者，莫先乎情。一瓶水、一個(gè)招呼，一句叮囑……薛慧用真誠換來了客戶的真情。

“做好配送服務(wù)，最重要的就是牢記‘真誠’二字，以真誠待客戶?！边@是薛慧的工作信條。以真誠的服務(wù)贏得客戶的信賴，想客戶之所想，急客戶之所急，不僅體現(xiàn)了安煙物流速度，更傳遞了安煙物流溫度。

當(dāng)落日的余暉灑向大地時(shí)，我們踏上了返程的路。有一分熱，發(fā)一分光，螢火匯聚成星河。無數(shù)像薛慧一樣的物流人，正秉承紅旗渠精神，在平凡的崗位上默默付出，辛勤耕作。