世界再大，他用車輪一圈圈丈量；路途再遠(yuǎn)，他用服務(wù)一步步走出。

他，就是福建漳州煙草物流有限公司的送貨駕駛員陳建軍。入職以來，他一直扎根物流配送一線，在送貨駕駛員的崗位上一干就是20年。

漳州龍海區(qū)，北部、西部、南部三面環(huán)山，中部平原，東南部臨海。獨(dú)特的區(qū)位，再加上零售客戶居住分散，給卷煙配送工作帶來較大挑戰(zhàn)。剛開始，陳建軍什么路也分不清，每天出工最早、收工最晚。他暗暗下定決心，一定要用最短的時(shí)間掌握片區(qū)所有線路和零售客戶的情況。

好記性不如爛筆頭。陳建軍的衣兜里從此多了兩個(gè)小本子，一本是手繪的片區(qū)地圖，一條條彎彎曲曲的線標(biāo)示著送貨最短距離和最佳路線；另一本上則密密麻麻地記滿了片區(qū)上所有卷煙零售客戶的經(jīng)營地點(diǎn)、規(guī)模、經(jīng)營習(xí)慣和聯(lián)系方式等。時(shí)間久了，它們成為陳建軍的送貨“寶典”，每次遇到復(fù)雜路口，他就拿出小本子看看。如今，“寶典”上的內(nèi)容早已全部印在腦海中，只要提起某個(gè)地方，他立馬就能手繪地圖，找到送貨的最短距離和最佳線路。而陳建軍，也因此被大家稱為“活地圖”。

今年農(nóng)忙時(shí)節(jié)，零售客戶唐志明打電話給陳建軍，問能不能上午送貨，他下午有事需要外出。按照既定送貨線路，唐志明的卷煙要到下午兩點(diǎn)半才能送到。略作思考后，陳建軍很快有了最短用時(shí)的行車規(guī)劃。在盡量不調(diào)整線路上其他零售客戶收貨時(shí)間的基礎(chǔ)上，陳建軍及時(shí)地將卷煙送到客戶手中。

每當(dāng)有同事?lián)Q路線，陳建軍的手繪地圖總能幫他們迅速適應(yīng)，投入送貨工作。

去年9月，受疫情影響，漳州煙草物流公司17名送貨人員居家隔離，人手嚴(yán)重不足。為保障市場(chǎng)供應(yīng)，該公司從其他崗位抽調(diào)人員擔(dān)任臨時(shí)送貨員。這些替補(bǔ)送貨員中大多對(duì)送貨線路不熟悉，從管理崗位抽調(diào)過來的范偉平便是其中的一員。2021年9月21日，他臨時(shí)接替負(fù)責(zé)石亭鎮(zhèn)片區(qū)零售客戶的送貨工作，雖說有線路導(dǎo)航，但還是有些擔(dān)心。臨出發(fā)時(shí)，范偉平被陳建軍叫住。隔著車窗，陳建軍掏出小本子，兩三筆畫出最佳線路，并圈出了近期市政施工和村道建設(shè)的地方，然后遞給范偉平。

“這個(gè)供你參考，有啥事打電話聯(lián)系我。”陳建軍安慰道。

“謝謝，有了你這個(gè)圖，我送貨安心多了?！狈秱テ叫Φ馈?/p>

在陳建軍眼里，送貨不僅僅是一項(xiàng)工作，更是彰顯企業(yè)良好形象的機(jī)會(huì)。

“雖然送貨工作很平凡、很普通，甚至有些單調(diào)，但對(duì)企業(yè)來說是必不可少的一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)外，送貨人員代表著煙草公司，只有將卷煙配送到位，服務(wù)好客戶，才能樹立良好企業(yè)形象。”陳建軍分外珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，無論是炎炎夏日，還是寒冬臘月，他每天6點(diǎn)半就到公司裝車送貨，為的就是盡早把卷煙送到每一位零售客戶手中。送貨時(shí)，面對(duì)零售客戶各種各樣的問題，他不急不躁，耐心解答。20年，6000多天，日日如此。

先進(jìn)工作者、漳州市職工“五小”創(chuàng)新能手、福建省金牌工人……20年的敬業(yè)奉獻(xiàn)，讓陳建軍收獲了一本本榮譽(yù)證書。

“榮譽(yù)只是對(duì)去的肯定，并不代表今后的工作能夠放松。”陳建軍表示，自己會(huì)繼續(xù)提升業(yè)務(wù)能力，向著更高、更新的目標(biāo)前進(jìn)。