為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，近期，北京煙草物流中心對(duì)東城區(qū)、西城區(qū)進(jìn)行了配送網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化完善。

實(shí)地走訪調(diào)研。對(duì)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)零售客戶進(jìn)行實(shí)地走訪，收集零售客戶相關(guān)資料信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并開展研討。

定制專屬車輛。結(jié)合零售客戶需求、經(jīng)營場(chǎng)所周邊環(huán)境、客戶業(yè)態(tài)等要素，科學(xué)合理調(diào)配現(xiàn)有資源，配備專車完成重點(diǎn)區(qū)域的配送工作。

規(guī)劃專屬路線。按照配送周期重新規(guī)劃路線，統(tǒng)籌安排作業(yè)人員，滿足零售客戶的個(gè)性化需求。

通過配送網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化，有效解決了因路況復(fù)雜限制多、道路狹窄導(dǎo)致配送車輛不能直接抵達(dá)零售客戶門店的問題。目前，優(yōu)化后的線路運(yùn)行穩(wěn)定，取得良好效果，有效提升了客戶滿意度，持續(xù)鞏固了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果。下一步，北京煙草物流中心將對(duì)此方案持續(xù)跟蹤、總結(jié)分析、不斷完善，切實(shí)增強(qiáng)物流配送作業(yè)的柔韌度，為形成具有“北京特色”的卷煙配送模式邁出堅(jiān)實(shí)的一步。